Memandangkan apa yang kita tahu sekarang, lintasan Jeff Bezos nampaknya hampir tidak dapat dielakkan. Pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif Amazon tidak henti-henti dalam usaha membina syarikat yang paling dominan dan berfokus pada pelanggan dalam sejarah moden. Sangat sesuai, memandangkan dia pertama kali mempertimbangkan untuk menamakan syarikatnya Relentless.com.
Namun, melihat ke belakang, mudah dilupakan bahawa tanpa henti tidak bermaksud tidak dapat dielakkan, setidaknya tidak pada tahun-tahun awal. Tetapi ketika pelaksanaan Amazon mulai sesuai dengan visi Bezos, sebuah syarikat luar biasa muncul - syarikat yang mengubah hidup kita. Bezos meninggalkan peranan CEO sebagai salah satu pemimpin perniagaan terpenting dalam generasinya, setelah syarikatnya meningkat dari hampir $ 1.7 trilion, nilai pasaran Amazon hari ini. Sepanjang perjalanan, lelaki di belakang 'The Everything Store' memberi kami beberapa pelajaran terpenting mengenai keusahawanan, inovasi, dan pengalaman pelanggan. Berikut adalah 11 prinsip yang boleh dipelajari oleh setiap usahawan dari Jeff Bezos.
1. Gunakan kerangka penyesalan penyesalan.
Ketika Bezos pertama kali melayan idea untuk bergerak ke seluruh negara untuk memulai sebuah kedai buku dalam talian, dia menggunakan latihan mental yang disebutnya sebagai 'kerangka kerja penyesalan penyesalan.' Ideanya adalah untuk berfikir tentang usia 80 tahun dan melihat kembali kehidupannya. 'Saya mahu meminimumkan jumlah penyesalan yang saya miliki,' jelas Bezos. 'Saya tahu bahawa ketika berusia 80 tahun, saya tidak akan menyesal kerana mencuba ini. Saya tidak akan menyesal kerana turut serta dalam perkara yang disebut internet ini yang saya fikir akan menjadi masalah besar. '
2. Cari peluang yang tepat.
Bezos memutuskan untuk membina perniagaan internet terlebih dahulu, bukan perniagaan buku. Dia pernah bekerja di New York City untuk D.E. Shaw, firma pelaburan, ketika dia mendengar bahawa penggunaan internet meningkat pada kadar tahunan 2.300 peratus. Matematiknya sebenarnya tidak betul. Internet berkembang oleh a faktor dari 2.300, yang bermaksud ia sebenarnya berkembang pada kadar 230,000 peratus. Matematik itu berjaya juga.
sharina hudson dan kevin hunter
Bezos tidak begitu gemar dengan buku, tetapi buku-buku kelihatan seperti pertaruhan terbaik untuk memanfaatkan pertumbuhan meletup internet. Pada tahun 1994, tahun Amazon dilancarkan, katalog buku yang tersedia dalam bentuk cetak tidak terhingga, dengan lebih daripada tiga juta judul - perniagaan ekor panjang yang sangat sesuai dengan e-tailing. Buku penghantaran juga agak mudah dan tidak terlalu mahal. Sebagai tempat untuk memulakan, idea itu masuk akal.
3. Menjadi pelanggan yang taksub.
Banyak syarikat memberitakan Injil tumpuan pelanggan. Bezos menghayatinya. 'Sos rahsia Amazon - terdapat beberapa prinsip di Amazon - tetapi perkara nombor satu yang menjadikan kita berjaya, sejauh ini, adalah fokus obsesif dan kompulsif kepada pelanggan,' kata Bezos kepada David Rubenstein dalam wawancara 2018 di Kelab Ekonomi Washington, DC
Dia tidak bercakap mengenai layanan yang menyenangkan. Ia lebih kepada mewujudkan syarikat yang tidak dapat mereka jalani. 'Sejak awal, fokus kami adalah untuk menawarkan nilai menarik kepada pelanggan kami,' tulisnya dalam surat Amazon 1997 kepada para pemegang saham.
'Memikat' juga bermaksud jelas. Salah satu contoh yang sering disebut adalah desakan Bezos bahawa untuk setiap produk baru, pasukan menulis memo enam halaman dan menyertakan contoh siaran akhbar. 'Kami tidak melakukan persembahan PowerPoint (atau berorientasikan slaid lain) di Amazon,' tulis Bezos. 'Sebaliknya, kami menulis memo enam halaman berstruktur secara naratif. Kami diam-diam membaca satu di awal setiap perjumpaan di semacam 'ruang belajar'. '
Bezos percaya bahawa gaya naratif format memperjelas strategi, dan bahawa dengan menulis siaran pers pada awalnya, pasukan terpaksa memikirkan apa yang mereka lakukan melalui lensa pertemuan pertama pelanggan dengan produk tersebut.
4. Jadikan nilai anda melebihi semua kos.
Pada awal e-tailing, memesan apa sahaja secara dalam talian adalah pengalaman buruk bagi penjual dan pembeli. Hanya sekitar satu pertiga isi rumah mempunyai komputer, dan mereka lambat. Malah lebih sedikit isi rumah tersebut mempunyai akses internet. Laman web yang ada hanya teruk.
Sekiranya anda ingin meyakinkan seseorang untuk menggunakan komputer, membuat sambungan internet, dan membeli, anda lebih baik menawarkan sesuatu yang tidak dapat mereka dapatkan di tempat lain. Pengalaman itu harus menghasilkan nilai yang cukup - dengan menawarkan harga rendah, pemilihan tanpa batas, dan kepuasan sempurna - sehingga dapat mengatasi halangan awal pembelian dalam talian.
Walaupun web menjadi lebih mudah diakses, pertanyaannya tetap ada: Adakah laman web anda menjadikan kehidupan pelanggan anda lebih mudah atau lebih baik dengan cara yang nyata? Sekiranya demikian, mereka mungkin akan membeli apa sahaja dari anda. Dalam kes Amazon, itulah yang sebenarnya berlaku.
5. Takut kepada pelanggan, bukan pesaing.
Jangan takut dengan pesaing kami, kerana mereka tidak akan pernah menghantar wang kepada kami, Bezos pernah memberitahu pasukannya. 'Jangan takut dengan pelanggan kami, kerana mereka adalah orang yang mempunyai wang.' Dengan kata lain, fokuskan kerisauan anda di mana yang penting.
6 Fokus pada jangka masa panjang.
Pada tahun 1997, Amazon masih merupakan syarikat yang agak kecil. Ia melayani kira-kira 1.5 juta pelanggan. Surat pemegang saham Bezos pada tahun itu memberi isyarat kepada Wall Street bahawa dia tidak peduli dengan pendapatan suku tahun, sifat yang akan ditunjukkan oleh syarikat itu selama bertahun-tahun.
'Kami percaya bahawa ukuran asas kejayaan kami adalah nilai pemegang saham yang kami hasilkan dalam jangka panjang,' tulis Bezos. 'Nilai ini akan menjadi hasil langsung dari kemampuan kita untuk memperluas dan memantapkan kedudukan kepimpinan pasaran kita sekarang.'
Perdana adalah contoh yang baik. Semasa dilancarkan pada tahun 2005, harganya $ 79 setahun dan menawarkan penghantaran dua hari secara percuma. Bezos kemudian menulis: 'Kami mahu Prime menjadi nilai yang baik sehingga anda tidak bertanggungjawab untuk tidak menjadi ahli.'
apakah etnik mario lopez
Memperoleh semua anggota tersebut dengan harga yang agak sederhana itu mahal. Mereka yang sanggup membayar wang sebanyak itu mungkin merupakan pelanggan berulang yang membeli banyak barang, yang bermaksud kos penghantaran dapat dengan cepat melebihi harga keahlian. Itulah intinya. Lompatan penjualan, walaupun itu bermaksud kehilangan wang dalam jangka pendek, akan memberi makan rancangan yang lebih besar. Dan mereka berjaya. Sejak sekian lama, Amazon melabur semula hampir semua perkara ke dalam perniagaan, memihak kepada pertumbuhan berbanding keuntungan. Wall Street mengeluh. Bezos tidak peduli.
7. Umpan roda gila.
Buku-buku selalu menjadi permulaan. Untuk menarik lebih banyak pelanggan, Bezos merancang untuk memiliki banyak pilihan produk, dengan harga murah dan dengan layanan pelanggan yang hebat. Menambah bilangan pelanggan akan menarik penjual pihak ketiga ke platform, yang akan meningkatkan pemilihan produk, yang akan menarik lebih banyak pelanggan, dan sebagainya. Semakin banyak produk yang dijual oleh Amazon, semakin berkesan proses dan sistemnya. Semakin tinggi jumlah penjualan, semakin baik harga yang dapat diperoleh dari pembekal, dan semakin baik dapat menumpukan biaya yang lebih rendah untuk pertumbuhan. Amazon tidak mencipta roda gila - Walmart juga menggunakannya sebagai prinsip operasi - tetapi Bezos & Co. pasti menjadikannya berputar lebih cepat.
8. Sewa untuk intensiti.
Adakah anda mahukan mubaligh atau tentera upahan? Itulah persoalannya. 'Bagaimana anda mengupah orang-orang hebat dan menghalangnya daripada pergi?' Bezos bertanya. 'Dengan memberi mereka, pertama-tama, misi besar - sesuatu yang mempunyai tujuan sebenar, yang mempunyai makna.'
9. Lindungi budaya anda.
Budaya korporat kejam Amazon bukan rahsia. Ada kisah tentang jam tanpa henti, keadaan kerja yang kejam, dan persekitaran yang mendorong orang melampaui batas mereka. 'Hampir semua orang yang bekerja dengan saya melihat tangisan di meja mereka,' kata seorang bekas pekerja The New York Times untuk ekspo 2015. Pada masa yang sama, Amazon terus menarik orang-orang berbakat yang telah membina produk dan perkhidmatan yang memberikan kesan yang sangat besar kepada dunia. 'Kami tidak pernah mendakwa bahawa pendekatan kami adalah yang tepat - hanya dengan cara kami - dan sejak dua dekad yang lalu, kami mengumpulkan sekumpulan besar orang yang berpikiran sama,' tulis Bezos kepada para pelabur pada tahun 2016.
Untuk sebarang kritikan yang mungkin anda buat mengenai budaya kuat Amazon, Bezos betul ketika dia mengatakan bahawa budaya 'diciptakan perlahan dari masa ke masa oleh orang-orang dan oleh peristiwa-peristiwa - oleh kisah-kisah kejayaan dan kegagalan masa lalu yang menjadi bahagian yang mendalam dari pengetahuan syarikat . ' Yang penting ialah mengenali sejarah itu, dan menjaganya dengan teliti.
10. Ketahui jenis keputusan yang anda buat.
Amazon menguraikan keputusan yang perlu dibuatnya kepada dua jenis. 'Ada keputusan yang tidak dapat dipulihkan dan sangat berpengaruh; kami memanggilnya pintu sehala, atau keputusan Jenis 2, 'jelas Bezos dalam Menciptakan & Mengembara , koleksi tulisannya.
Bezos telah menggambarkan peranannya sebagai 'ketua pegawai lambat', dan dalam kes Jenis 2, dia selalu mencari lebih banyak maklumat, kerana keputusannya sangat penting dan setelah keputusan itu dibuat, tidak akan ada lagi. Sebilangan besar keputusan, kata Bezos, adalah pintu dua arah, atau keputusan Jenis 1. Ini kurang berakibat. Buat pilihan yang salah dan anda boleh kembali. Masalahnya, katanya, membingungkan keduanya, dan mengambil masa terlalu lama untuk membuat keputusan Jenis 1.
'Adakah pintu satu arah atau pintu dua arah?' Bezos bertanya. 'Jika ia adalah pintu dua arah, buat keputusan dengan pasukan kecil atau bahkan satu individu dengan penilaian tinggi. Buat keputusan. ' Membingungkan dua jenis keputusan adalah sesuatu yang harus dielakkan oleh setiap usahawan.
berapa tinggi phil robertson
11. Dengarkan pengkritik anda - tetapi jangan terlalu banyak.
Orang yang berada dalam misi mengharapkan kritikan. 'Sekiranya anda tidak dapat disalahpahami, jangan lakukan sesuatu yang baru atau inovatif,' kata Bezos. Dia juga memberikan pandangan mengenai menangani kritikan. 'Pertama, lihat di cermin dan tentukan apakah pengkritik anda betul,' kata Bezos. 'Sekiranya mereka betul, ubahlah.'
Kadang-kadang Amazon melakukannya. Memalsukan kadar gaji di gudang, ia menetapkan gaji minimum $ 15 / jam pada tahun 2018. Contoh yang lebih kecil: Pada tahun 2009, Amazon telah menyebarkan salinan George Orwell secara haram 1984 . Apabila diberitahu mengenai masalah ini, syarikat itu menghapus salinan dari Kindles pengguna dari jauh. Amazon akhirnya berjaya dengan menawarkan salinan buku kepada pelanggan, atau $ 30, bersama dengan mea culpa. 'Ini adalah permintaan maaf atas cara kami menangani salinan yang dijual secara haram 1984 dan novel lain di Kindle, 'kata Bezos kepada pelanggan. 'Penyelesaian' kami terhadap masalah itu adalah bodoh, tanpa berfikir, dan tidak sesuai dengan prinsip kami. Ini sepenuhnya ditanggung sendiri, dan kami layak mendapat kritikan yang kami terima. '
