Anda mahu terus berhubung dengan pelanggan anda. (Atau seperti yang dikatakan oleh Jack Nicholson, ' Anda memerlukan untuk terus berhubung dengan pelanggan anda . ')
Sebabnya mudah: Anda mahu mengubah transaksi menjadi hubungan yang berterusan.
Tetapi itu tidak mudah, terutamanya apabila semua yang dapat anda fikirkan adalah menghantar 'Memikirkan anda - harap anda melakukannya dengan baik!' e-mel yang sepertinya anda hanya mencari perniagaan.
Ingin terus berhubung dengan pelanggan tanpa kelihatan jelas atau tidak berbaloi? Ia mudah. Kuncinya adalah untuk terus berhubung dengan cara yang bermakna dan tidak dapat dilupakan.
Apa yang boleh dilupakan? Mempunyai tujuan yang menguntungkan orang lain - bukan anda. Berikut adalah beberapa cara untuk melakukannya:
Sediakan amaran pada setiap pelanggan.
Banyak alat membantu anda menjejaki pelanggan (atau pesaing). Google Alerts adalah satu, Pembicara yang lain. Menyebut merangkumi, a, menyebut mengenai sumber media sosial juga.
Pilih alat dan buat amaran mengenai nama orang itu, nama syarikatnya, industrinya, mungkin topik yang mempunyai kepentingan peribadi ... dan kemudian anda boleh berhubung kembali dengan sesuatu yang ditawarkan: tahniah, maklumat mengenai pesaing baru, trend dalam industri, dll.
berapakah nilai alex sensation
Kuncinya adalah mengubah 'Berfikir tentang kamu' generik menjadi jauh lebih bermakna, 'Saya segera memikirkan anda ketika melihat ini.'
Tawaran untuk mengesyorkan.
Ramai orang merasa tidak selesa meminta orang lain melengkapkan Syor LinkedIn. Daripada menunggu pelanggan bertanya, melompat masuk dan menulisnya. Anda bukan sahaja dapat mengeratkan hubungan tetapi juga berpeluang (secara halus) menerangkan perniagaan dan perkhidmatan anda ketika anda membincangkan bagaimana anda dan pelanggan menjalankan perniagaan pada masa lalu.
Atau pergi lebih jauh. Jadilah jodoh dan cadangkan perkhidmatan pelanggan kepada pelanggan lain. Sekiranya anda memilih orang yang tepat, kedua-duanya akan berterima kasih atas perkenalannya.
berapa umur charlie mcdermott
Jangan lupa: Orang cenderung menyukai, dan ingat, orang yang menyukainya.
Tunjukkan sebilangan cinta PR.
Pemasaran kandungan - atau seperti yang disebut Dharmesh et al, pemasaran masuk - adalah alat yang hebat. Tetapi pemasaran kandungan memerlukan kandungan.
Oleh itu, bunuh dua burung dengan satu batu. Profil pelanggan. Lebih baik lagi, minta pelanggan berkongsi petua, nasihat, dan strategi. Anda mendapat kandungan, anda berdua mendapat dorongan pemasaran konten, dan mereka merasa senang dengan kenyataan bahawa anda cukup menghormati mereka untuk menampilkannya di blog, video ... media apa pun yang anda gunakan untuk memasarkan perniagaan anda.
(Tetapi jangan tanya pelanggan jika anda dapat melakukan hal yang sama; seperti mengundang diri ke pesta. Sentiasa tunggu untuk dijemput.)
Lakukan sesuatu yang baik.
Membina hubungan pelanggan sama sekali tidak altruistik; akhirnya anda mahu sesuatu (seperti lebih banyak jualan). Tetapi semasa anda terus berhubung, lupakan apa yang anda mahukan dan fokus pada apa yang dapat anda berikan.
Sekiranya anda kreatif, senarai perkara yang boleh anda berikan - ketara dan tidak ketara - tidak akan habis.
Memberi adalah satu-satunya cara untuk menjalin hubungan dan hubungan yang sebenar. Tumpukan perhatian sepenuhnya kepada apa yang dapat anda dapatkan dan anda tidak akan menjalin hubungan jangka panjang.
Minta input yang bermakna - tidak berbaloi -.
Sementara, 'Bagaimana kita dapat meningkatkan produk atau perkhidmatan kita?' pertanyaan baik-baik saja, melangkah lebih jauh dan minta pelanggan berkongsi pengetahuan atau kepakaran mereka. Tanya sama ada mereka akan menjadi penguji beta. Tanyakan apakah mereka akan mencuba produk atau perkhidmatan secara percuma sebagai pertukaran cadangan untuk penambahbaikan.
Atau panggil dan katakan, 'Kami benar-benar berusaha untuk melakukan pekerjaan yang lebih baik di (sesuatu yang spesifik yang anda lakukan). Boleh saya bawa anda makan tengah hari dan dapatkan nasihat anda? '
Perlu diingat ini hanya berfungsi jika anda sudah menjalin hubungan. Cubalah ini dengan pelanggan baru dan mereka akan menganggap - wajar - bahawa anda hanya berusaha menjual lebih banyak barang kepada mereka.
Komen.
Banyak orang menulis catatan blog dan artikel. Hanya sedikit yang menerima komen pada siaran mereka (yang boleh mengecewakan).
Langgan blog pelanggan anda, gunakan amaran untuk mencari artikel yang mereka tulis untuk laman web lain (atau artikel yang mereka sebut), dan tinggalkan komen yang bernas. Pelanggan anda akan sangat menghargai sokongan tersebut.
berapa banyak wang yang dibuat oleh hakim mathis
Simpan nota berguna.
Katakan anda bertemu pelanggan dan dia berkata, 'Bagaimana tahun pertama sekolah Luke berjalan?'
Wah, dia tahu nama anakmu dan bahawa dia baru memulakan kelas satu. Anda hampir tidak ingat nama pelanggan anda, lebih kurang sama ada anak-anaknya di sekolah ... atau bahkan sama ada dia mempunyai anak sama sekali.
Tetapi kerana dia memang menyebutkan anak-anak, kamu menganggap itu pasti mempunyai anak (mari kita harap) sehingga kamu menjawab dengan lemah, 'Dia melakukannya dengan sangat baik dan, a, bagaimana dengan awak? ' (Dan kemudian anda merasa ngeri sementara anda menunggu jawapannya.)
Mesyuarat santai memang bagus untuk membina hubungan yang lebih peribadi, tetapi anda harus bersedia. Itu bermaksud benar-benar mengingati sesuatu yang peribadi mengenai setiap pelanggan.
Oleh itu, simpan pangkalan data tidak rasmi. Atau tambahkan nota ke kenalan anda. Lakukan apa sahaja yang sesuai untuk anda. Kemudian, sebelum anda menelefon atau menghantar e-mel, imbas nota anda dengan cepat sehingga anda cepat. Dan sesekali semak semula nota anda; anda tidak pernah tahu bila seseorang akan menelefon tanpa diduga
Ikhtiarlah; ia berbaloi. Kenangan datang dan pergi, tetapi data elektronik kekal - dan selama itulah anda mahu hubungan pelanggan anda bertanya.
