Walaupun perniagaan sering mengarahkan perhatian mereka untuk menarik pelanggan baru, memperkukuhkan hubungan mereka dengan pelanggan yang ada adalah sama, atau mungkin lebih penting lagi.
Pelanggan yang kembali menjadi nadi perniagaan apa pun, dan terima kasih kepada media sosial, mereka mempunyai kekuatan untuk menjadi duta dalam talian untuk organisasi anda. Pelanggan yang setia bukan sahaja membayar produk dan perkhidmatan anda tetapi juga memberitahu orang lain tentang anda.
Menganggap perniagaan berulang adalah satu kesalahan. Pelanggan akan datang dan pergi, sering hilang tanpa pernah memberitahu anda mengapa mereka tidak kembali. Pastikan untuk melindungi pelaburan yang anda buat dalam menjana perniagaan mereka pada kali pertama dengan merawat mereka sebaik mungkin setelah mereka berada dalam lipatan.
Berikut adalah 9 cara untuk mengembangkan asas pelanggan berulang anda.
1. Tetap berhubung.
Selepas penjualan, curahkan sumber daya untuk terus membina hubungan dan bukannya sekadar melihat pandangan anda pada transaksi seterusnya. Peluang termasuk aktif di media sosial, mengirimkan insentif khas kepada pelanggan, dan komunikasi biasa seperti buletin e-mel. Namun, ada garis halus antara tetap berhubungan dan menjadi gangguan. Komunikasi anda harus bermakna dan mempunyai tujuan.
dengan siapa eric bolling berkahwin
2. Andaikan mereka tidak akan mengingati anda.
Pelanggan mungkin telah mengupah anda sekali, tetapi itu tidak menjamin mereka akan memikirkan anda pada waktu mereka memerlukan perkhidmatan yang anda tawarkan. Anda bersaing untuk menarik perhatian mereka di tengah-tengah sejuta gangguan lain setiap hari (ini berlaku dengan syarikat runcit dan perniagaan ke perniagaan). Sekiranya anda memberikan perkhidmatan kepada syarikat lain dan anda belum lama mendengarnya, hubungi dan beri tahu kenalan anda bahawa anda akan menghargai perniagaan masa depan mereka.
3. Pastikan pengalaman segar dan relevan.
Berikan alasan kepada pelanggan anda untuk berbelanja dengan anda lagi. Terus mengasah dan meningkatkan penawaran anda - dan ingatlah untuk menyatakan apa yang baru kepada pelanggan sedia ada. Perubahan dan kemas kini lebih banyak alasan untuk berinteraksi dengan pelanggan anda.
4. Kejutkan mereka.
Apabila seseorang melakukan sesuatu di atas dan di luar jangkaan kita, kita akan merasa gembira dan teruja, dan kemungkinan akan memberitahu orang lain. Ini semudah mengingat nama pelanggan atau istimewa seperti memberikan hadiah pada hari lahir mereka atau tonggak sejarah yang lain. Ganjaran mereka untuk perniagaan mereka dengan memberi mereka potongan harga atau tambahan apabila mereka menggunakan perkhidmatan anda berulang kali.
5. Bekerjasama.
Lakukan perkara baik bersama-sama dalam komuniti. Sama ada menyumbangkan sebahagian daripada setiap penjualan kepada organisasi nirlaba atau mengadakan koleksi untuk bank makanan tempatan, pilih aktiviti yang membolehkan pelanggan membantu dengan perbuatan baik, sehingga mereka merasa senang berniaga dengan anda.
6. Mempunyai orang yang betul di barisan hadapan.
Anda boleh memiliki produk terbaik di dunia, tetapi jika orang yang berinteraksi dengan pelanggan anda tidak berminat atau lebih teruk lagi, anda tidak akan dapat menangani, anda akan menjauhkan orang. Pastikan anda mempunyai orang yang berkelayakan dalam pasukan anda. Perkhidmatan yang mesra, cekap dan diperibadikan harus menjadi standard.
7. Permudahkan pelanggan menghubungi anda.
Jangan hantarkan mereka melalui rangkaian pilihan menu yang panjang sebelum mereka dapat menarik perhatian seseorang. Buat maklum balas dengan segera terhadap komen, e-mel dan mesej mel suara di media sosial.
8. Dengar.
Ini memerlukan dua langkah: memberi perhatian semasa mereka berkongsi maklum balas dan juga secara proaktif menanyakan pendapat mereka tentang perniagaan anda. Kirim tinjauan kepada pelanggan mengenai pendapat mereka mengenai produk anda dan perkhidmatan yang mereka terima, dan kemudian perhatikan maklumat tersebut.
9. Tunjukkan penghargaan anda.
Ucapkan rasa terima kasih anda dengan sesuatu yang sederhana seperti ucapan terima kasih yang tulus ketika menjalankan perniagaan secara peribadi (bukan hanya 'anda dialu-alukan' jika mereka mengucapkan terima kasih terlebih dahulu). Lakukan langkah lebih jauh dengan menghantar Nota terima kasih atau ganjaran khas untuk rujukan. Membina hubungan yang kuat memerlukan masa, tetapi hasilnya bernilai tenaga.
