Mengakui penerimaan setiap aduan dengan segera melalui e-mel. Kenalan pertama anda mestilah mesej e-mel (atau panggilan telefon, jika aduan membenarkannya) memberitahu pelanggan bahawa anda telah menerima aduan tersebut, bahawa anda cukup prihatin dengan masalah untuk menghubungi pelanggan, dan bahawa anda pasukan khidmat pelanggan berusaha untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Berikut adalah contoh pesanan e-mel yang boleh anda gunakan untuk mengesahkan penerimaan aduan pelanggan.
Kepada: Andrea@customer.com
Dari: Jvirtual@acmesports.com
Subjek: Aduan
tarikh lahir sophia
Puan Jones yang dihormati:
Kami menerima aduan anda, dan pasukan khidmat pelanggan kami kini sedang menangani masalah ini. Terima kasih kerana memberi perhatian kepada perkara ini.
berapa umur rob dyrdek
Dalam [mengenal pasti jangka masa yang pendek dan dapat dicapai] kami akan memberikan tindak balas yang lebih substantif terhadap masalah anda dan penyelesaian yang sesuai.
Terima kasih kerana membeli-belah di Acmesports.com.
Selamat sejahtera,
John Maya
Hak Cipta © 1995-2000 Pinnacle WebWorkz Inc. Semua hak dilindungi undang-undang. Jangan mendua atau menyebarkan semula dalam bentuk apa pun.
