- Ketua Pegawai Eksekutif Amazon Jeff Bezos secara peribadi masih membaca e-mel aduan pelanggan yang dihantar kepadanya, walaupun dia tidak membalas banyak dari mereka, katanya semasa wawancara di atas panggung pada hari Jumaat.
- Selalunya dia akan menghantar e-mel tersebut kepada eksekutif yang bertanggungjawab, dengan satu watak: tanda tanya.
- Pengurus yang menerima e-mel kemudian berusaha untuk melepaskan semuanya, meneliti keadaannya, dan menulis respons yang dibuat dengan baik.
Ketua Pegawai Eksekutif Amazon Jeff Bezos mempunyai kebiasaan terkenal untuk menghantar eksekutifnya e-mel yang mempunyai satu watak: tanda tanya.
Apabila eksekutif mendapat e-mel dari Bezos yang hanya berbunyi '?' mereka tahu bahawa Bezos mengambil berat tentang sesuatu kerana pelanggan mengeluh, jelas Bezos semasa temu ramah di pentas di Pusat Presiden George Bush pada hari Jumaat.
'Saya masih mempunyai alamat e-mel yang boleh ditulis oleh pelanggan,' kata Bezos. Walaupun dia tidak menjawab e-mel itu sendiri, dia membacanya.
berapa tinggi austin nichols
'Saya melihat kebanyakan e-mel itu. Saya melihat mereka dan saya mengemukakannya kepada eksekutif yang bertanggungjawab di kawasan itu dengan tanda tanya. Singkat [untuk], 'Bolehkah anda melihatnya?' “Mengapa ini berlaku?” Kata Bezos.
Mendapatkan e-mel seperti itu adalah perkara biasa di Amazon, dan ini juga masalah besar. Eksekutif, pada gilirannya, akan sering menanyakannya kepada pengurus yang bertugas di kawasan itu yang akan melihat e-mel dengan hati yang tenggelam, salah seorang dari mereka baru-baru ini memberitahu kami.
berapa tinggi jamie farr
Ini kerana pengurus pada masa itu bersedia untuk melepaskan segalanya, menyiasat, dan kembali dengan jawapan. Kadang-kadang ini bermakna banyak penyelidikan sepanjang malam dan hujung minggu, pengurus Amazon baru-baru ini memberitahu kami.
Tetapi Bezos melihat bahawa alamat e-mel, jeff @ amazon.com , sebagai cara untuk tetap dekat dengan pelanggan, yang mungkin sukar dilakukan sebagai eksekutif yang jauh dari perkhidmatan pelanggan sehari-hari dan melihat syarikat itu kebanyakannya melalui data dan laporan.
'Kami mempunyai banyak metrik,' jelas Bezos. 'Apabila anda menghantar berbilion pakej setahun, anda memerlukan data dan metrik yang baik: Adakah anda menghantar tepat waktu? Menyampaikan tepat pada masanya ke setiap bandar? Ke kompleks pangsapuri? ... Adakah bungkusan terlalu banyak udara di dalamnya, bungkusan yang boros? '
Oleh itu, aduan pelanggan itu memberi pandangan mendalam kepadanya. Sekiranya semua datanya mengatakan satu perkara dan beberapa pelanggan mengatakan yang lain, dia percaya pelanggan.
tarikh lahir mimi faust
'Perkara yang saya perhatikan adalah ketika anekdot dan data tidak setuju, anekdot biasanya betul. Ada yang tidak kena dengan cara anda mengukurnya, 'jelasnya.
Ini adalah salah satu cara Bezos menyatakan apa yang disebutnya sebagai salah satu nilai terpenting Amazon: obsesi pelanggan.
'Kami membincangkannya, pelanggan obsesi, berbanding dengan pesaing obsesi, 'katanya. Selalunya syarikat mengatakan bahawa mereka menumpukan perhatian kepada pelanggan, tetapi mereka menghabiskan sebahagian besar tenaga mereka untuk bertindak balas dan bercakap mengenai pesaing.
'' Sekiranya keseluruhan budaya anda terobsesi dengan pesaing, sukar untuk terus bermotivasi jika anda berada di depan. Manakala pelanggan juga tidak berpuas hati, selalu tidak puas hati, selalu menginginkan lebih banyak. Oleh itu, tidak kira sejauh mana anda berada di hadapan pesaing, anda tetap berada di belakang pelanggan anda. Mereka selalu menarik anda, '' katanya.
Catatan ini asalnya muncul pada Orang Dalam Perniagaan.
