Utama Khidmat Pelanggan Andrew Berlin: Bagaimana Saya Menyelamatkan Elang Perak

Andrew Berlin: Bagaimana Saya Menyelamatkan Elang Perak

Horoskop Anda Untuk Esok

Ini adalah kisah pengusaha Andrew Berlin, seperti yang diceritakan kepada penyunting Inc. Leigh Buchanan.

Semasa saya membeli South Bend Silver Hawks - pasukan Single-A yang berafiliasi dengan Arizona Diamondbacks - mereka telah kehilangan wang selama bertahun-tahun. Saya tahu saya harus mencipta taman permainan terbaik untuk mengubah pasukan.

Di Berlin Packaging, kami adalah peminat Skor Promoter Bersih, yang mengukur kesetiaan pelanggan. Anda meningkatkan NPS anda dengan melihat semua titik sentuhan dalam hubungan pelanggan - adakah itu positif atau negatif, dan bagaimana anda dapat memperbaikinya?

Semasa saya mengambil alih Silver Hawks, kami melakukan tinjauan dan menentukan bahawa NPS kami hanya 13 - skor yang suram. Kami mesti bekerja.

Kami melihat semuanya. Semasa anda berjalan dari kereta anda ke pintu putar, apa yang anda lihat? Adakah ada orang di sana untuk menolong anda? Bagaimana sikap orang yang mengambil tiket anda? Adakah dia ramah? Apa yang anda bau semasa anda memasuki stadium saya? Adakah makanan berbau paling sedap berada di pintu masuk? Semasa anda menyusuri persidangan, apa yang anda lihat di monitor video? Kami mengenal pasti 36 titik sentuh dari saat anda tiba di permainan hingga saat anda pergi.

Kami bermula pada bulan Mac 2012, dan pada bulan Jun, kami bergoyang-goyang. Kami bekerjasama dengan bandar South Bend untuk mengubah arah jalan dan papan tanda untuk meningkatkan aliran lalu lintas. Kami menambah kereta golf untuk membawa warga emas dan ibu bapa yang terbebani dari tempat membeli-belah ke pintu putar.

Kami mula menyemburkan maskot kami dengan cologne beraroma kapas-gula-gula. Untuk kanak-kanak, kami menambah taman permainan, slaid kembung setinggi tiga tingkat, dan papan percikan raksasa dengan jet bawah air dan lampu serat optik yang diselaraskan. Untuk orang dewasa, kami menambah bar tiki.

berapa pendapatan chris tomlin

Pada akhir musim pertama kami, kehadiran meningkat 68 peratus. Kami melihat pertumbuhan pendapatan tiga digit. Skor Promoter Bersih kami adalah 63. Malangnya, pada tahun 2012, pasukan ini menunjukkan prestasi yang buruk. Pemain adalah satu perkara yang saya tidak bertanggungjawab. Tahun ini, kami melakukan yang lebih baik. Saya selalu mahu pasukan berada di tempat pertama. Tetapi sebagai pemilik perniagaan, saya lebih mementingkan kehadiran.