Apple Store adalah tempat yang unik. Dalam keadaan biasa, masuk ke lebih dari 500 kedai di seluruh dunia, dan ini bukan hanya mengenai alat dan komputer riba dan aksesori. Saya telah berada dalam beberapa lusin, termasuk sekurang-kurangnya setengah lusin kapal induk syarikat, dan ada sesuatu yang istimewa mengenai pengalaman itu.
Sebenarnya, ini semua mengenai pengalaman - dari meja maple padat, hingga barisan iPhone dan iPad dan Apple Watches. Sangat mudah untuk melupakan betapa anehnya Kedai Apple ketika pertama kali dilancarkan - terutamanya Genius Bar, yang mengubah sepenuhnya cara kami melayan peranti kami.
Bahagian kegemaran saya di Apple Store, bagaimanapun, selalu menjadi kelas. Saya biasa duduk di teater tingkat atas di kedai utama San Francisco dan mendengar ceramah Creative Pros syarikat mengenai Aperture dan iMovie dan memanfaatkan iPhone anda sepenuhnya.
Adalah pelik apabila berfikir bahawa Apple membuat sebuah kedai teknologi yang orang gemar berkunjung dan melepak seperti yang mereka lakukan di Starbucks atau kedai buku yang hebat. Sangat sukar untuk mencipta pengalaman yang sama dalam talian.
Namun entah bagaimana Apple melakukannya.
Dengan kebanyakan lokasi runcit Apple ditutup sejak pertengahan Mac, syarikat pada hari Jumaat secara senyap melancarkan pengalaman membeli-belah dalam talian yang dirancang untuk menawarkan perkhidmatan yang sama seperti yang anda harapkan di kedai runcit syarikat. Versi pendek adalah: Ini luar biasa.
Maksud saya, pasti itu hanya laman web, tetapi jika ada cara untuk mencipta Apple Store fizikal terbaik di dunia digital, inilah dia. Terdapat Genius Bar, anda boleh berbual dengan wakil penjualan, dan anda juga boleh berdagang dengan peranti lama.
Untuk bersikap adil, anda sudah boleh melakukan kebanyakan perkara itu dalam satu bentuk atau yang lain, di laman web Apple. Namun, sekarang anda boleh menemui semuanya di satu tempat yang mudah dengan mengunjungi apple.com/shop .
Tetapi tidak ada yang luar biasa.
Bahagian yang luar biasa adalah kelas 'Hari ini di Apple di Rumah'. Apple telah membuat bahagian di mana anda dapat menonton versi pendek dari kelas yang sama yang ditawarkan di gedungnya, hampir. Tetapi yang terbaik ialah kelas-kelas tersebut dirakam oleh Apple's Creative Pros, di rumah mereka sendiri.
Betul, anda boleh menonton John dari Burlington, Massachusetts, Apple Store mengajar anda bagaimana mendapatkan video yang lebih baik di iPhone anda, atau Harriet dari Regent Street Apple Store di London mengajarkan anda trik untuk menggambar di iPad anda. Kedua-duanya, bersama dengan semua tenaga pengajar yang lain, berada di rumah. Sama seperti kita yang lain.
Ini adalah perkara paling Apple yang pernah dilakukan oleh Apple.
Kenapa? Kerana mengambil pengalaman biasa yang menambah nilai kepada pelanggannya dan menggunakannya untuk membuat sambungan pada saat yang lebih penting daripada sebelumnya.
robin thicke bernilai bersih 2016
Benarkan saya menerangkan maksud saya.
Orang dibuat untuk komuniti, dan komuniti selalu menjadi pusat jenama Apple. Salah satu perkara yang selalu menjadikan jenama itu begitu kuat adalah rasa bahawa semua yang dilakukan syarikat dimaksudkan untuk mengatakan 'kami mendapatkan anda.' Oleh itu, pada saat kebanyakan negara masih dalam perintah 'tinggal di rumah', Apple memberikan pengalaman itu kepada kami dengan cara yang sama sekali tidak dijangka.
Lihat, saya pasti Apple mempunyai banyak sesi yang dirakam yang mungkin telah jatuh di halaman ini, tetapi tidak. Syarikat itu sebenarnya menghasilkan mereka dengan ahli pasukannya di kediaman mereka sendiri. Itu pelajaran hebat untuk mewujudkan hubungan melalui pengalaman bersama.
Semua video terkenal - ini adalah Apple selepas semua - tetapi masih ada rasa 'kami mendapatkannya, kami bersama-sama ini, dan kami ingin membantu.'
Itulah cara pelajaran bagi setiap perniagaan. Itulah yang perlu diketahui oleh pelanggan anda sekarang. Anda tidak semestinya menjadi Apple, tetapi tugas anda adalah mencari tahu bagaimana membuat hubungan dan pengalaman bagi orang-orang yang bergantung kepada anda di syarikat dan komuniti anda. Lakukan itu, dan anda akan kelihatan seperti Genius juga.
