Utama Teknologi Kedai Apple Dibuka, tetapi Pengalamannya Mungkin Tidak Sama. Itu Tidak Semestinya Buruk

Kedai Apple Dibuka, tetapi Pengalamannya Mungkin Tidak Sama. Itu Tidak Semestinya Buruk

Horoskop Anda Untuk Esok

Apple adalah salah satu peruncit utama pertama yang menutup hampir semua gedungnya di seluruh dunia pada bulan Mac. Syarikat itu membuat langkah itu kerana aspek lain dari kehidupan sehari-hari baru mulai ditutup dan banyak negeri mula membuat pesanan tinggal di rumah.

Beberapa lokasi runcit Apple sejak itu dibuka semula, tetapi di beberapa kawasan Apple telah menutup semula kedai atau menyimpannya bergantung kepada masalah kesihatan awam tertentu. Bagi Apple, kedai ikoniknya telah lama menjadi lanjutan dari keseluruhan pengalaman jenama untuk pengguna dan pelanggan. Keseluruhan alasan Apple untuk melancarkan kedai runcit di tempat pertama adalah untuk mempunyai kawalan yang lebih baik terhadap pengalaman pelanggan dalam mencuba dan membeli produknya.

Dalam banyak cara, kedai lebih mirip bilik pameran, di mana, bukannya lorong rak dengan kotak produk, mereka mempunyai ruang terbuka dan meja panjang dengan produk yang boleh anda sentuh dan alami. Kedai Apple adalah persekitaran sentuhan tinggi, baik dari segi interaksi pelanggan dengan iPhone dan MacBook dan iPad , serta antara pelanggan dan pekerja Apple yang mengajar kelas, memberikan sokongan, dan membantu pelanggan memutuskan kumpulan mana yang akan digandingkan dengan Apple Watch baru mereka.

Semua titik sentuh itulah yang menjadikan Apple Store berjaya dengan luar biasa. Mereka juga yang menjadikan perniagaan yang sangat sukar dijalankan semasa wabak.

Apple telah melakukan yang terbaik untuk mencipta titik sentuhan itu melalui beberapa pengalaman dalam talian yang kreatif , tetapi, ada sebab mengapa orang suka masuk ke kedai, dan itu hampir mustahil untuk dibuat semula dalam talian. Ia tidak sama.

Sudah tentu, itulah maksudnya. Tidak ada yang sama sekarang. Tiada apa-apa mengenai cara kita berniaga sekarang sepertinya menjalankan perniagaan enam bulan yang lalu. Dan, mungkin akan kelihatan berbeza esok. Setiap perniagaan berusaha mencari cara untuk menyesuaikan diri dan terus melayani pelanggan. Dalam beberapa kes, ia adalah masalah untuk bertahan hidup.

Dalam kes Apple, kedai-kedai yang dibuka beroperasi sangat berbeza daripada sebelumnya. Syarikat ini menghendaki agar setiap orang yang memasuki kedainya memerhatikan jarak sosial, memakai topeng, dan mengambil suhu mereka. Apple juga mengehadkan jumlah tetamu di kedainya.

berapa umur rodney carrington

Sebagai contoh, di kedai Fifth Ave di New York City di mana saya berada minggu ini, pelawat memasuki barisan di luar di mana mereka didaftarkan oleh Karyawan Apple yang mencatat nama dan e-mel, dan bertanya sama ada anda berada di sana untuk membeli-belah, untuk seorang genius janji temu, atau untuk mengambil pesanan. Kemudian, anda berjumpa dengan seorang pengawal keselamatan yang bertanya sama ada anda terdedah atau mengalami gejala Covid-19 dalam beberapa minggu terakhir. Penjaga itu kemudian mengambil suhu anda dengan termometer tanpa sentuhan.

sukakannya atau senaraikan ia hilary farr age

Akhirnya, anda menunggu dalam barisan sehingga pekerja Apple Store membiarkan anda masuk. Semasa anda masuk, pekerja lain memberi salam berdasarkan apa yang anda katakan bahawa anda berada di sana untuk dilakukan. Dalam kes saya, ia adalah untuk berbelanja, dan saya dibawa terus ke produk yang saya minati.

Sebab rawatan peribadi, saya diberitahu, adalah untuk membantu memastikan jarak sosial antara tetamu. Maksudnya, pekerja Apple Store membawa anda ke kawasan yang anda minati dan kemudian mengemukakan soalan untuk membantu anda membuat keputusan terbaik mengenai perkara yang ingin anda beli.

Sejujurnya, biasanya saya akan membenci idea untuk ditemani oleh 'jurujual.' Sekali lagi, saya biasanya tidak pergi ke Apple Store untuk membeli apa-apa, melainkan melihat-lihat dan mencuba 'mainan'. Namun, dalam kes ini, ia bukan 'sales-y' yang berlebihan dan kami hanya membincangkan produk Apple yang berbeza. Dia mengajak saya untuk mencuba apa sahaja yang saya mahukan, dan menjawab sebarang pertanyaan yang saya ada. Ia sangat menyerupai Apple.

Ia tidak terasa seperti tekanan, dan anda dapat memberitahu Apple telah banyak memikirkan cara mengimbangi keperluan pelanggan dengan pengalaman yang mereka harapkan, sambil berusaha menjaga keselamatan semua orang.

Saya tidak tahu bahawa model Apple adalah jawapan untuk setiap perniagaan, tetapi syarikat itu nampaknya telah mengetahui pengalaman membeli-belah yang mengekalkan pengalaman Apple yang diharapkan oleh pelanggannya.

Inilah sebabnya mengapa ini penting: Salah satu cabaran terbesar adalah bagaimana membuat pengalaman yang sama dengan pelanggan anda, walaupun keadaannya berbeza. Apabila pelanggan anda terbiasa dengan cara anda menjalankan perniagaan, sukar untuk menerjemahkannya ke dunia sosial yang jauh, memakai topeng, dan kapasiti dalaman yang terhad.

Amat rumit apabila terdapat ketegangan antara cara memberi perkhidmatan terbaik kepada pelanggan anda dan bagaimana menjaganya - bersama dengan kakitangan anda - selamat. Sekiranya anda belum memulakannya, akhirnya, itulah cabaran yang harus anda fahami.