Strategi penetapan harga adalah salah satu alat terpenting yang dimiliki oleh pemasar, dan itu benar untuk peruncit. Pesaing biasanya membawa jenama yang sama dan, jujurlah: Bilakah kali terakhir anda mendapat pengalaman perkhidmatan pelanggan yang luar biasa di kedai atau laman web dalam talian? (Walaupun anda memilikinya baru-baru ini, ia mungkin menonjol dari kebiasaan.)
Memandangkan bagaimana teknologi telah meletakkan alat yang mengagumkan ke tangan pengguna - termasuk kemampuan membandingkan kedai dengan telefon pintar - anda akan berfikir bahawa peruncit akan menjadi lebih pintar secepat mungkin. Namun, menurut kajian terbaru dari Retail Systems Research (RSR), itu tidak berlaku.
Harga sebagai taktik pemasaran
Apabila harga menjadi telus, teori perniagaan menunjukkan bahawa anda perlu mencari cara selain daripada potongan sederhana untuk menarik pelanggan. Apabila pengguna tahu apa yang dikenakan oleh semua orang, bersaing dengan harga tidak lebih dari sekadar keperluan asas, dan berusaha mengekalkan harga yang berlainan di saluran penjualan yang berbeza sebagai cara untuk memaksimumkan keuntungan sepertinya pemikiran angan-angan. Tetapi peruncit nampaknya semakin bergantung pada harga sebagai strategi pemasaran utama mereka.
Menurut tinjauan ini mengenai '70 responden runcit yang berkelayakan '(tidak bagus untuk unjuran statistik, tetapi cukup besar untuk sekurang-kurangnya menjadikannya menarik), lebih daripada dua pertiga melihat kepekaan harga pengguna sebagai cabaran perniagaan utama. Reaksinya? Sebanyak 76% meningkatkan jumlah perubahan harga yang mereka kirim ke kedai mereka.
'Semburkan dan berdoa'
RSR berpendapat bahawa ketelusan harga akan menyebabkan konsistensi harga (kerana pengguna semakin dapat melihat apakah mereka menerima harga yang tidak baik). Peruncit boleh menawarkan harga istimewa kepada pelanggan berdasarkan menjadi pelanggan setia atau aktif atau menunjukkan tingkah laku yang diinginkan.
Tetapi bukan itu yang menggembirakan.
'Sebaliknya, peruncit nampaknya telah kembali ke pendekatan' sembah dan berdoa 'untuk promosi — peningkatan lagi dalam aktiviti promosi, tetapi tanpa ada data atau kemampuan pelanggan untuk memungkinkan jenis penyasaran yang memungkinkan' harga anda 'mungkin. '
adakah alex guarnaschelli dan geoffrey zakarian berkahwin
Tunjukkan datanya
Sebanyak 64% mengatakan bahawa 'mengukur kesan keputusan harga' adalah salah satu daripada tiga cabaran operasi utama mereka. Dengan kata lain, syarikat-syarikat ini bergantung pada harga sebagai alat promosi utama (jika bukan utama), namun mereka tidak dapat mengetahui apa hasilnya. Selanjutnya, menurut kajian itu, peruncit tidak memiliki proses teknologi atau perniagaan untuk menggunakan tawaran yang diperibadikan secara efektif.
Ini boleh mencetuskan perlumbaan ke bawah, kerana peruncit secara tidak sengaja menurunkan harga untuk bersaing satu sama lain. Dan itu harus menakutkan sesiapa sahaja dalam perniagaan - sama ada peruncit atau pengilang yang akan melihat penurunan harga dan kemungkinan penurunan kedudukan pasaran.
