Saya baru-baru ini bertugas di panel di balai bandar untuk syarikat global. Topiknya ialah 'Memerangi Rasisme di Tempat Kerja. ' Saya memberi perhatian kepada peningkatan permusuhan dan tindakan rasis terhadap orang Asia-Amerika semasa pandemi Covid. Tidak lama selepas saya bercakap, saya menerima pesanan peribadi dari salah seorang pekerja syarikat.
'Pengurus saya selalu menyebut Covid sebagai 'selesema Cina,' 'pesan itu dibaca. 'Saya orang Asia-Amerika dan ini membuat saya sangat tidak selesa. Adakah etika? '
Ketika syarikat menyertai perbincangan nasional mengenai perkauman dan anti-rasisme, mereka memperbaharui fokus mereka pada inisiatif kepelbagaian, ekuiti dan inklusi (DEI). Tetapi sangat penting untuk diingat bahawa kemasukan dan ekuiti tidak dicapai setelah webinar satu kali.
Memimpin dan berkomunikasi secara inklusif adalah seperti mengembangkan tabiat baru yang sihat. Memerlukan latihan harian dan percubaan dan kesilapan untuk membina memori otot. Lama kelamaan, ia menjadi semula jadi dan automatik.
Sekiranya pemimpin ingin membuat perubahan dalam organisasi mereka, mereka mesti menangani kejadian mikroagresi, yang, seperti contoh di atas, adalah tindakan atau kata-kata yang mendatangkan bahaya kepada seseorang dari kumpulan terpinggir. Seperti yang ditulis oleh Karen Catlin Sekutu yang Lebih Baik: Tindakan Setiap Hari untuk Membuat Tempat Kerja yang Inklusif dan Menarik , kita mesti menjadi pendukung, bukan penonton. Seorang penonton melihat kesalahan dan bertindak untuk memeranginya.
Ada saat-saat ketika 'memanggil seseorang keluar' adalah tepat, untuk menghentikan kata-kata atau tindakan yang secara aktif menyakiti seseorang. Tetapi, selalunya, berkesan untuk 'memanggil seseorang masuk'. Apabila kita memanggil seseorang, kita mengakui bahawa kita semua melakukan kesilapan. Kami membantu seseorang mengetahui mengapa tingkah laku mereka berbahaya, dan bagaimana mengubahnya. Dan kami melakukannya dengan penuh kasih sayang dan kesabaran.
Perbualan ini boleh menjadi sukar. Saya mengembangkan pendekatan komunikasi 5 langkah - B.U.I.L.D. model - untuk membantu pemimpin menavigasi perbualan yang mencabar ini.
Kebajikan
Langkah pertama untuk memanggil seseorang adalah dengan menjaga kepentingan terbaik mereka sambil membuat mereka bertanggungjawab. Hampiri perbualan dengan penuh hormat dan baik hati, namun tetap tegas dalam menyampaikan kesan tindakan mereka.
Pendekatan ini membantu mewujudkan keselamatan psikologi. Orang merasa dihormati dan tidak berjaga-jaga, sehingga lebih terbuka terhadap maklum balas dan perubahan. Dengan memberi mereka keraguan, mereka tahu anda mempunyai sokongan. Anda mencipta iklim untuk kerentanan, kepercayaan dan rasa hormat. Ini adalah asas komunikasi inklusif.
Memahami
Berlatih mendengar dengan mendalam memahami fakta keadaan, dan juga perasaan dan nilai individu. Ini akan membantu anda mendapatkan gambaran tentang niat di sebalik tindakan mereka. Langkah ini memerlukan mendengar dengan cara yang tidak sering kita lakukan dalam kehidupan seharian. Saya selalu teringatkan watak Cina untuk 'dengar,' 聽 (ting), yang merupakan gabungan watak satu telinga, sepuluh mata, dan satu hati. Semasa anda mendengar, perhatikan juga bias dan andaian anda sendiri, kerana ia boleh mempengaruhi pemahaman anda mengenai perasaan, perasaan, dan nilai orang lain.
berapa umur buck sexton
Berinteraksi
Dapatkan autopilot dan terlibat dengan rasa ingin tahu - bukan pra-penilaian - sebagai panduan anda. Ikuti pemikiran wartawan penyiasat dengan mengemukakan soalan 'apa' dan 'bagaimana' yang tidak terkemuka:
'Apa niatmu ketika kamu mengatakan ...?'
'Bagaimana mungkin orang lain melihat keadaan ini?'
'Beritahu saya lagi.'
Belajar
Matlamat memanggil seseorang adalah untuk membantu mereka berkembang. Akui bahawa kesilapan berlaku. Memperbetulkannya memerlukan pengembangan titik rujukan kami dan memahami perspektif dan pengalaman yang berbeza.
Sekiranya seseorang memanggil anda, fikirkan sebelum anda bertindak balas. Pertama, terima kasih orang yang berkongsi maklum balas berharga ini dengan anda. Kedua, berfikir mengenai input mereka. Apakah maksudnya? Apa yang akan anda lakukan dengannya? Ketiga, membalas secara positif. Keempat, bertindak pada apa yang anda pelajari.
Penghantaran
Ini adalah ketika anda menyatukan semuanya. Selalunya, tindakan itu termasuk memberikan maklum balas yang membina dengan menggunakan 'cakap lurus' - mengatakan apa yang perlu dikatakan kepada orang yang tepat, pada waktu dan tempat yang tepat, dengan hormat, tepat, dan jelas. Bantu mereka memahami bahawa penyertaan adalah amalan berterusan dan berterusan, dan perbualan ini selangkah lebih maju.
Saya harap pengurus orang yang menghantar pesanan saya di balai raya didatangi oleh seseorang yang bertindak sebagai pendukung. Saya harap mereka 'dipanggil' dengan penuh belas kasihan dan rasa ingin tahu, oleh seseorang yang bukan sahaja menjaga keselamatan emosi orang-orang Asia Amerika di syarikat itu, tetapi juga penyertaan dan kepunyaan semua orang yang bekerja di sana.
