'Imej korporat' pernah mengiklankan istilah tetapi hari ini merupakan ungkapan umum yang merujuk kepada reputasi syarikat. 'Imej' adalah yang seharusnya dilihat oleh orang ramai ketika syarikat tersebut disebut. Laki-laki dan perempuan biasa di jalanan biasanya memiliki pandangan yang buruk tentang hubungan masyarakat, periklanan, hype, hoopla, dan oleh itu juga imej korporat — dan ini sering kerana alasan yang baik. Tetapi imej korporat yang baik adalah aset tulen; ia diterjemahkan ke dalam dolar di kaunter dan penilaian saham yang lebih tinggi.
Konsep ini biasanya dikaitkan dengan syarikat besar, tetapi perniagaan kecil juga mempunyai imej korporat walaupun pemilik atau pelanggan mereka tidak memikirkannya. Sekiranya tidak ada usaha yang aktif, imej korporat 'hanya berlaku': adalah bagaimana sebuah syarikat dirasakan. Akan tetapi, pihak pengurusan secara aktif berusaha untuk membentuk gambar dengan komunikasi, pemilihan dan promosi jenama, penggunaan simbol, dan dengan mempublikasikan tindakannya. Syarikat-syarikat yang berusaha membentuk citra mereka serupa dengan individu yang akan berpakaian dengan betul, memupuk adab sopan, dan memilih kata-kata mereka dengan hati-hati agar dapat bertemu dengan kompeten, suka, dan boleh dipercayai. Pada peribadi seperti dalam kes korporat, gambar harus sesuai dengan kenyataan. Apabila tidak, akibatnya akan berlawanan dengan yang diharapkan.
ELEMEN GAMBAR
Sudah tentu, imej korporat adalah jumlah tayangan yang tersisa di banyak penerbitan syarikat. Dalam banyak keadaan, tindakan ringkas dan santai oleh pekerja boleh mengangkat atau merosakkan imej korporat di mata pelanggan tunggal atau pemanggil di telefon. Tetapi gambaran keseluruhannya adalah gabungan ribuan kesan dan fakta. Unsur utama adalah 1) prestasi perniagaan dan kewangan utama syarikat, 2) reputasi dan prestasi jenamanya ('jenama ekuiti'), 3) reputasinya untuk inovasi atau kehebatan teknologi, biasanya berdasarkan peristiwa konkrit, 4) kebijakannya terhadap pekerja dan pekerjanya yang bergaji, 5) hubungan luarannya dengan pelanggan, pemegang saham, dan masyarakat, dan 6) trend yang dirasakan di pasaran di mana ia beroperasi seperti yang dilihat oleh orang ramai. Kadang-kadang seorang pemimpin yang berkarisma menjadi sangat terkenal sehingga dia menambah semangat peribadi kepada syarikat itu.
Gambar berbanding Imej
Hanya dalam kes yang terbaik syarikat boleh menikmati bujang reputasi. Publikasi yang berbeza mungkin mempunyai pandangan yang berbeza mengenai syarikat bergantung pada minat mereka yang berbeza. Citra jenama syarikat mungkin sangat baik tetapi reputasinya di kalangan pembekal kurang baik - kerana ia sangat murah, lambat bayar, dan tidak menunjukkan kesetiaan kepada vendor. Sebuah syarikat mungkin dipandang tinggi di Wall Street tetapi mungkin tidak disukai di Jalan Utama bandar-bandar di mana ia telah menutup tanaman. Syarikat mungkin dihargai kerana memberikan harga yang sangat rendah namun tidak menyukai amalan pekerjaannya atau prestasi persekitaran yang tidak peduli. Kemungkinan besar perniagaan kecil akan mempunyai reputasi yang terbaik untuk keunggulan daripada sebuah konglomerat yang sangat besar akan mendapat pujian yang menyeluruh. Kekurangan mempunyai kelebihannya.
berapa umur gilligan stillwater
Di Teras: Prestasi Perniagaan
Faktor paling penting dalam imej korporat adalah prestasi perniagaan teras syarikat; prestasi, menurut definisi, merangkumi hasil kewangan. Syarikat yang berkembang dan menguntungkan dengan sejarah pendapatan yang stabil akan, untuk alasan ini sahaja, akan menggembirakan pelanggan, pelabur, dan komuniti tempat ia beroperasi. Syarikat yang menguntungkan yang, bagaimanapun, menunjukkan besar pendapatannya akan bertambah buruk: pendapatan dan dividennya tidak dapat diramalkan; ia akan mempunyai PHK; stoknya akan turun naik; penjualnya akan lebih tidak selesa; pekerjanya gementar. Apabila perniagaan gagal dalam fungsi utamanya, reputasinya menuju ke selatan. Enron Corp, seorang peniaga tenaga, mempunyai reputasi cemerlang sebagai syarikat ke-7 terbesar yang diukur dalam pendapatan. Ia jatuh muflis hampir secara tiba-tiba pada 2 Disember 2001; Jabatan Kehakiman mula menyiasatnya kerana penipuan. Tiba-tiba setiap aspek syarikat yang telah dikagumi dan dipuji - keberanian, tenaga, keuntungan, inovasi, semangat keusahawanan, dan sebagainya - mengambil konotasi yang berlawanan dan negatif. Perniagaan teras telah gagal; Reputasi Enron merosot. Tidak ada penggilap imej korporat yang dapat menyelamatkan reputasi Enron setelah itu.
MENGUKUR GAMBAR KORPORAT
Syarikat menilai imej mereka, seperti yang dilakukan oleh ahli politik, melalui tinjauan. Mereka menggunakan metodologi tinjauan pemasaran yang digunakan baik dalam pengundian maupun untuk mendukung pengiklanan. Penyiasat memilih sampel orang ramai yang sesuai dan menemu ramah mereka; tinjauan telefon adalah yang paling biasa. Mereka menggunakan kaedah statistik ekstrapolasi untuk memproyeksikan dari sampel apa yang difikirkan oleh masyarakat secara keseluruhan (atau masyarakat terpilih). Syarikat, tentu saja, juga bergantung pada langkah-langkah yang jauh lebih sukar seperti penjualan dan prestasi saham. Tinjauan imej korporat kadang-kadang didorong oleh penjualan yang merosot dan akhbar yang menyedihkan.
Teori imej korporat menyatakan bahawa, semua perkara sama, orang awam yang berpengetahuan baik akan membantu syarikat mencapai penjualan dan keuntungan yang lebih tinggi, sedangkan orang awam yang pelupa atau kurang berpengetahuan mungkin datang untuk memberikan tanggapan negatif mengenai syarikat dan akhirnya dapat mengubah lebih banyak perlindungannya terhadap pesaing.
Kempen baru-baru ini yang dilancarkan oleh Toyota Motor North America Inc. menggambarkan pengukuran dan tindak balas terhadapnya. Seperti yang dilaporkan oleh Jamie LaReau di Berita Automotif , 'Toyota secara berkala meninjau persepsi pengguna A.S. terhadap pembuat kenderaan. Tinjauan menunjukkan [bahawa] kesedaran orang Amerika terhadap kehadiran Toyota di A.S. telah menurun sejak tahun 2000 ... bahkan ketika syarikat itu sedang membangun dan mengembangkan kilang. ' Syarikat itu melancarkan program cetak dan TV untuk menonjolkan sumbangan syarikat itu kepada ekonomi A.S.
PERKATAAN DAN TINDAKAN
Contoh Toyota adalah kes di mana Toyota merasakan keperluan untuk menyampaikan ('kata-kata') sesuatu mengenai pelaburannya ('aksi') di Amerika Syarikat. Sebaik-baiknya kata-kata dan tindakan selalu berkait rapat dalam membina atau memperbaiki imej syarikat. Sebaik-baiknya, kedua-duanya akan sesuai. Untuk mencapai kesesuaian kata dan perbuatan sering sukar dalam praktiknya. Siapa yang tidak memerhatikan dengan baiknya perbezaan antara pegawai ceria dan suka menolong dalam iklan TV syarikat dan sikap tidak peduli yang jelas dari pegawai sebenar syarikat itu? Penasihat pakar untuk dunia korporat, seperti yang ditulis oleh Roger Hayward Zaman Perakaunan tekankan perlunya tindak lanjut yang konsisten - supaya pekerja menjadi 'tentera duta besar yang baik.'
Sama ada objektifnya adalah memanfaatkan sepenuhnya sesuatu yang baik atau membalikkan keadaan yang buruk, amalan pengurusan yang baik akan memastikan bahawa tindakan dapat dicapai sebelum kata-kata diucapkan. Kes seperti itu dibentangkan oleh kedai rantaian Rite Aid. Syarikat itu mengalami skandal kewangan pada akhir 1990-an; bekas ketua eksekutifnya dan yang lain dihukum dan dipenjara. Pasukan pengurusan baru pertama kali mengubah rantai sebelumnya, seperti yang dilaporkan dalam Kajian Dadah Rantai , ia melancarkan kempen untuk memberi tahu dunia bahawa 'pemulihan sudah selesai dan kami adalah syarikat yang stabil dan sihat yang memfokuskan pada pertumbuhan,' sebagai Kajian Dadah Rantai memetik Karen Rugen, naib presiden kanan komunikasi dan hal ehwal awam Rite Aid, pendatang baru kepada syarikat itu.
PERHATIAN UNTUK BUTIRAN
Pengurusan imej korporat juga melibatkan pengurusan imej yang lebih biasa, logo syarikat, imej jenama, rupa dan nuansa kedai runcitnya, pejabatnya, papan tanda, bahkan alat tulisnya dan rupa kad panggilannya. Pengurusan yang baik bermaksud memastikan bahawa semua jurucakap syarikat mengatakan perkara yang sama dengan cara yang sama untuk mesej yang konsisten. Selanjutnya, dalam memberi perhatian kepada persembahan diri yang konsisten dalam melihat kemudahannya.
nilai bersih kate jackson 2015
GAMBAR PERNIAGAAN KECIL DAN KORPORAT
Setiap perniagaan kecil akan setara dengan imej korporat kerana ia akan mempunyai reputasi di kalangan pekerja, pelanggan, vendor, jirannya, dan agensi kerajaan yang berhubungan dengannya. Tindakan pertama pemilik, dalam memilih nama perusahaan, adalah latihan dalam membina imej korporat. Prosesnya berlanjutan dalam banyak cara: dalam pilihan nama jenama yang akan digunakan, lokasi ruang yang disewa, hiasan pejabat dan / atau peralatan kedai yang dipilih, reka bentuk laman web syarikat jika perniagaan mempunyai kehadiran Internet, literatur penjualannya, dan begitulah seterusnya. Apabila perniagaan mula beroperasi, perniagaan akan dapat dilihat dalam pasarannya dengan simbol luar; kualiti produk atau perkhidmatannya; pengetahuan, kemahiran, dan keramahan pekerjanya; kepantasan dalam membayar bil; keberkesanannya dalam meningkatkan promosi; dan senarai itu berterusan.
Secara semula jadi, perniagaan kecil cenderung lebih dekat dengan semua kawasan mereka. Akibatnya, perniagaan akan mendapat maklum balas yang cepat dari orang ramai apabila ia mula melakukan kesalahan atau mengalami nasib buruk. Sekiranya itu berlaku, perniagaan kecil, seperti syarikat besar, akan melakukan tindakan - diikuti dengan kata-kata - yang akan diperlukan untuk memulihkan kerugian atau memanfaatkan kejayaan yang luar biasa.
BIBLIOGRAFI
'Analisis: Kajian Kes Korporat-Schering-Plough Nampaknya Untuk Menyembuhkan Imej Yang Bermasalah. Minggu PR . 12 Disember 2005.
Brady, Diane, Michael Arndt dan Amy Barrett. 'Apabila Nama Anda Lumpur, Iklankan; Syarikat dalam Krisis Digunakan untuk Rendah. Tanggapan Baru kepada Akhbar Buruk adalah Putaran Positif. ' Minggu Perniagaan . 4 Julai 2005.
'Menjelaskan kebankrapan Enron.' CNN.com/U.S. Boleh didapati daripada http://archives.cnn.com/2002/US/01/12/enron.qanda.focus/ . 13 Januari 2002.
Hayward, Roger. 'Wawasan: Reputasi Korporat' Zaman Perakaunan . 30 Jun 2005.
LaReau, Jamie. 'Toyota Polishes Corporate Image dalam Kempen TV.' Berita Automotif . 28 Februari 2005.
'Mengekalkan Imej Korporat.' Industri Automotif . Mei 2005.
'Peruncit Memperbaiki Imejnya sebagai' Syarikat yang Stabil dan Sihat '.' Kajian Dadah Rantai . 20 Disember 2004.
'Apa itu Nama?' Minggu Industri . September 2005.
