KOMUNIKASI MERENTAS BUDAYA / ANTARABANGSA

Perniagaan tidak dijalankan secara serupa dari budaya ke budaya. Akibatnya, hubungan bisnis ditingkatkan ketika manajerial, penjualan, dan personel teknikal dilatih untuk mengetahui bidang-bidang yang mungkin menimbulkan kesulitan komunikasi dan konflik di antara budaya. Begitu juga, komunikasi antarabangsa diperkukuhkan apabila ahli perniagaan dapat menjangka bidang kesamaan. Akhirnya, perniagaan secara amnya ditingkatkan apabila orang dari pelbagai budaya mencari pendekatan baru untuk masalah lama, membuat penyelesaian dengan menggabungkan perspektif budaya dan belajar melihat masalah dari sudut pandang orang lain.

ETNOCENTRISME

Masalah dalam komunikasi perniagaan yang dilakukan di seluruh budaya sering timbul apabila peserta dari satu budaya tidak dapat memahami perbezaan budaya yang ditentukan dalam amalan komunikasi, tradisi, dan pemprosesan pemikiran. Pada tahap yang paling mendasar, masalah mungkin timbul apabila satu atau lebih orang yang terlibat berpandangan pandangan etnosentrik tentang bagaimana menjalankan perniagaan. Etnosentrisme adalah kepercayaan bahawa kumpulan budaya sendiri entah bagaimana lebih unggul daripada yang lain.

Adalah mudah untuk mengatakan bahawa etnosentrisme hanya mempengaruhi golongan fanatik atau mereka yang tidak mengetahui budaya lain, dan tidak mungkin menjadi faktor utama dalam komunikasi perniagaan seseorang. Namun kesukaran disebabkan oleh salah faham unsur dalam komunikasi silang budaya boleh mempengaruhi orang yang tercerahkan. Etnosentrisme menipu tepat kerana anggota budaya mana pun menganggap tingkah laku mereka sendiri sebagai logik, kerana tingkah laku itu berfungsi untuk mereka. Orang cenderung menerima nilai budaya di sekitarnya sebagai nilai mutlak. Oleh kerana setiap budaya mempunyai sekumpulan nilai tersendiri, seringkali agak berbeza dengan nilai-nilai yang dipegang dalam budaya lain, konsep yang betul dan tidak wajar, bodoh dan bijaksana, dan bahkan betul dan salah menjadi kabur. Dalam perniagaan antarabangsa, timbul pertanyaan mengenai apa yang tepat oleh nilai budaya mana, apa yang bijaksana dengan pandangan budaya mana terhadap dunia, dan apa yang benar oleh piawaiannya.

Oleh kerana tidak ada seorang pun yang cenderung mengenali bentuk-bentuk etnosentrisme yang halus yang membentuk siapa dia, pengamal perniagaan antarabangsa harus berhati-hati dalam melakukan komunikasi perniagaan di seluruh budaya. Adalah perlu untuk berusaha mengatasi cara melihat dunia yang dijiwai oleh budaya. Untuk melakukan ini, seseorang perlu memahami bagaimana persepsi mesej yang diberikan berubah bergantung pada pandangan budaya yang ditentukan oleh mereka yang berkomunikasi.

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KOMUNIKASI PERNIAGAAN CROSS-BUDAYA

Proses komunikasi dalam pengaturan perniagaan antarabangsa disaring melalui berbagai pemboleh ubah, yang masing-masing dapat mewarnai persepsi di pihak kedua pihak. Ini termasuk bahasa, persekitaran, teknologi, organisasi sosial, sejarah sosial dan pengetahuan, konsep kewibawaan, dan tingkah laku komunikasi nonverbal.

Dengan menilai terlebih dahulu peranan yang dimainkan oleh pemboleh ubah ini dalam komunikasi perniagaan, seseorang dapat meningkatkan kemampuan seseorang untuk menyampaikan pesanan dan menjalankan perniagaan dengan individu dalam berbagai budaya.

Bahasa

Antara halangan yang sering disebut dalam komunikasi perniagaan silang budaya bebas konflik adalah penggunaan bahasa yang berbeza. Sukar untuk meremehkan kepentingan bahawa pemahaman tentang perbezaan linguistik dimainkan dalam komunikasi perniagaan antarabangsa. Memandangkan kenyataan ini, perunding perniagaan menasihati klien untuk mengambil langkah yang diperlukan untuk meminta perkhidmatan penterjemah yang baik. Kegagalan bahasa antara budaya biasanya tergolong dalam tiga kategori: 1) masalah terjemahan kasar; 2) perbezaan yang halus dari bahasa ke bahasa; dan 3) variasi berdasarkan budaya di antara penutur bahasa yang sama.

Kesalahan terjemahan kasar, walaupun sering terjadi, cenderung menyebabkan konflik antara pihak daripada kesulitan bahasa lain kerana dua sebab. Sememangnya, sifat tidak masuk akal dari banyak kesalahan terjemahan kasar sering menaikkan bendera amaran yang sukar dilupakan. Kedua-dua pihak kemudian dapat mengundurkan dan melihat kembali kawasan komunikasi yang menyebabkan kesalahan. Walaupun dalam kebanyakan kes mereka mudah dikesan, namun kesilapan terjemahan kasar membuang masa dan kesabaran pihak yang terlibat. Selain itu, bagi beberapa orang, kesalahan seperti itu menunjukkan bentuk tidak menghormati pihak yang menjadi bahasa terjemahannya.

harta bersih isteri carla mob

Bayangan halus yang sering kali penting untuk rundingan perniagaan juga menjadi lemah apabila pihak-pihak tidak mempunyai kawalan yang sama terhadap bahasa yang sama. Sesungguhnya, salah faham mungkin timbul kerana perbezaan dialektik dalam bahasa yang sama. Apabila pihak lain yang menguasai sepenuhnya bahasa dengan siapa penutur bukan asli menganggap bahawa pengetahuan mengenai perbezaan ini ada, konflik yang timbul akibat salah faham mungkin berlaku.

Sikap terhadap loghat dan dialek juga menimbulkan halangan dalam komunikasi perniagaan antarabangsa. Pandangan bahawa aksen tertentu menunjukkan kesetiaan atau keakraban terhadap suatu bangsa atau wilayah tersebar luas dalam banyak bahasa. Penggunaan bahasa Perancis Paris di Quebec, bahasa Sepanyol Meksiko di Sepanyol, atau bahasa Inggeris India benua di Amerika Syarikat semuanya dapat dilihat, dan mungkin menunjukkan kurangnya keakraban, walaupun pengguna fasih. Lebih penting lagi, hubungan atau ketegangan wilayah di negara-negara seperti Itali, Perancis, atau Jerman antara lain dapat disarankan oleh dialek yang digunakan oleh penutur asli.

Akhirnya, prasangka nasional dan perbezaan kelas sering diperkuat melalui sosiolinguistik - corak sosial bahasa. Sebagai contoh, kerana prasangka dan rasisme wilayah tertentu, aksen tertentu di Amerika Syarikat yang berkaitan dengan kawasan bandar, kawasan luar bandar, atau minoriti dapat memperkuat stereotaip negatif dalam bidang seperti kemampuan perniagaan, tahap pendidikan, atau kecerdasan. Begitu juga, beberapa budaya menggunakan sosiolinguistik untuk membezakan satu kelas ekonomi dari yang lain. Oleh itu, di England, aksen yang berbeza dikaitkan dengan golongan bangsawan dan kelas menengah dan rendah. Perbezaan ini sering tidak diketahui oleh orang asing.

Persekitaran dan Teknologi

Cara orang menggunakan sumber yang ada pada mereka mungkin berbeza dari budaya ke budaya. Bias budaya yang berkaitan dengan persekitaran semula jadi dan teknologi dapat mewujudkan halangan komunikasi.

Banyak faktor persekitaran boleh mempengaruhi pengaruh dan perkembangan budaya. Sesungguhnya, iklim, topografi, ukuran dan kepadatan penduduk, dan ketersediaan sumber semula jadi yang relatif semuanya menyumbang kepada sejarah dan keadaan semasa setiap negara atau wilayah. Bagaimanapun, konsep pengangkutan dan logistik, penyelesaian, dan organisasi wilayah dipengaruhi oleh topografi dan iklim. Sebagai contoh, sebuah negara pergunungan dengan banyak jalan air semula jadi hampir pasti akan mengembangkan mod pengangkutan dominan yang berbeza daripada kawasan yang kering dan terkunci darat yang ditandai oleh kawasan yang agak rata. Walaupun negara pertama pasti akan mengembangkan kaedah pengangkutan berorientasi perkapalan, yang pertama akan menumpukan perhatian pada jalan raya, jalan kereta api, dan pilihan berorientasi permukaan lainnya.

Saiz dan kepadatan penduduk serta ketersediaan sumber semula jadi mempengaruhi pandangan setiap negara terhadap pasaran eksport atau domestik. Negara-negara yang mempunyai pasaran domestik yang besar dan sumber daya alam yang berlimpah, misalnya, cenderung melihat beberapa industri yang sangat berbeza daripada wilayah yang hanya mempunyai satu (atau tidak ada) ciri tersebut.

Sebilangan pengusaha gagal mengubah komunikasi silang budaya mereka untuk menampung perbezaan persekitaran kerana ketidakselesaan terhadap pandangan teknologi yang dipelajari secara budaya. Sesungguhnya, budaya mempunyai pandangan yang berbeza mengenai teknologi dan peranannya di dunia. Dalam mengawal budaya , seperti di Eropah dan Amerika Utara, teknologi biasanya dilihat sebagai cara positif untuk mengawal persekitaran. Dalam budaya penaklukan , seperti di Afrika tengah dan Asia barat daya, persekitaran yang ada dipandang positif positif, dan teknologi dilihat dengan keraguan. Dalam budaya harmoni , seperti yang biasa berlaku di banyak budaya penduduk asli Amerika dan beberapa negara Asia Timur, keseimbangan dicuba antara penggunaan teknologi dan persekitaran yang ada. Dalam budaya ini, baik teknologi maupun lingkungan hidup baik dan anggota budaya tersebut melihat diri mereka sebagai sebahagian daripada persekitaran tempat mereka tinggal, tidak menjadi tunduk kepadanya atau tidak menguasainya. Sudah tentu, berbahaya untuk membuat generalisasi mengenai falsafah masyarakat yang berpandukan juga. Sebagai contoh, sementara Amerika Syarikat secara historis dapat dilihat sebagai budaya kawalan yang berpendapat bahawa teknologi adalah positif yang meningkatkan masyarakat, tentunya ada sejumlah besar suara dalam budaya itu yang tidak mematuhi sudut pandang itu.

Organisasi dan Sejarah Sosial

Organisasi sosial, kerana ia mempengaruhi tempat kerja, sering ditentukan secara budaya. Seseorang mesti berhati-hati untuk tidak menganggap bahawa pandangan yang dipegang dalam budaya sendiri adalah universal mengenai isu-isu seperti nepotisme dan hubungan kekeluargaan, nilai pendidikan, struktur kelas dan mobiliti sosial, status pekerjaan dan stratifikasi ekonomi, hubungan agama, fahaman politik, perbezaan gender, perkauman dan prasangka lain, sikap terhadap pekerjaan, dan institusi rekreasi atau pekerjaan.

Semua bidang ini mempunyai implikasi yang luas untuk amalan perniagaan. Memilih pekerja berdasarkan rÃ © sumÃ © s, misalnya, dianggap sebagai kaedah pemilihan utama di Amerika Syarikat, Kanada, dan sebahagian besar Eropah utara - semua negara dengan konsep hubungan keluarga dan hubungan kekeluargaan yang agak lemah. Dalam budaya ini, nepotisme dilihat sebagai subjektif dan cenderung melindungi pekerja yang kurang berkelayakan melalui campur tangan keluarga. Sebaliknya, nampaknya dari mana-mana dari yang ringan hingga sangat tidak sesuai untuk mencadangkan kepada anggota banyak budaya Arab, Afrika tengah, Amerika Latin, atau Eropah selatan untuk melupakan pengambilan saudara-mara untuk mengupah orang asing. Bagi orang-orang dalam budaya ini, nepotisme memenuhi tanggungjawab peribadi dan memastikan tahap kepercayaan dan kebertanggungjawaban yang dapat diramalkan. Fakta bahawa orang asing nampaknya lebih berkelayakan berdasarkan rumus yang unggul dan wawancara yang agak singkat tidak semestinya mempengaruhi kepercayaan itu. Begitu juga, sifat pujian dan motivasi pekerja dapat ditentukan secara sosial, kerana budaya yang berlainan telah bergantung pada pelbagai sistem ganjaran pekerja, yang masing-masing mencerminkan sejarah sosial dan nilai budaya tersebut.

berapa tinggi chris wragge

Akhirnya, seringkali sukar untuk menghilangkan komunikasi perniagaan dari bias penghakiman ketika organisasi sosial berbeza-beza. Contohnya, mereka dari Amerika Syarikat mungkin sukar untuk bersikap berkecuali terhadap struktur kelas budaya yang tidak menggambarkan nilai persamaan Amerika. Sebagai contoh, peranan wanita yang lebih rendah dari segi sosial di dunia Islam, atau kasta rendah di India - untuk menyebutkan hanya dua orang - boleh membingungkan atau menimbulkan kemarahan warga Barat. Walaupun demikian, jika orang bisnis Barat tidak dapat menghilangkan kecaman dari komunikasi perniagaannya, maka dia tidak boleh berharap dapat berfungsi secara efektif dalam masyarakat itu. Seseorang individu secara peribadi percaya bahawa sistem sosial negara tidak cekap atau tidak betul. Walaupun begitu, dengan cara individu menjalankan perniagaan setiap hari, adalah perlu untuk bekerja dalam batasan budaya itu untuk berjaya. Seseorang boleh memilih untuk tidak melakukan perniagaan dengan orang-orang dari budaya seperti itu, tetapi seseorang tidak dapat dengan mudah memaksakan nilai-nilai seseorang pada mereka dan berharap dapat berjaya dalam arena perniagaan.

Konsep Kewibawaan

Budaya yang berbeza sering melihat pembahagian kewibawaan dalam masyarakat mereka berbeza. Pandangan otoritas dalam masyarakat tertentu mempengaruhi komunikasi dalam lingkungan bisnis secara signifikan, kerana mereka membentuk pandangan tentang bagaimana suatu pesan akan diterima berdasarkan status atau peringkat relatif pengirim pesan kepada penerima. Dengan kata lain, konsepsi autoriti mempengaruhi bentuk komunikasi komunikasi pengurusan dan perniagaan lain. Dalam bekerja dengan budaya seperti Israel dan Sweden, yang memiliki konsepsi otoritas yang relatif terdesentralisasi atau 'jarak daya' yang kecil, seseorang mungkin mengharapkan penerimaan yang lebih besar terhadap model pengurusan komunikasi yang partisipatif daripada budaya seperti Perancis dan Belgia, yang umumnya kurang menggunakan model pengurusan partisipatif, sebaliknya bergantung pada pembuatan keputusan berdasarkan autoriti.

Perhubungan tanpa percakapan

Antara dimensi komunikasi antara budaya yang sangat berbeza adalah tingkah laku nonverbal. Pengetahuan mengenai budaya yang disampaikan melalui apa yang dikatakan oleh seseorang hanya mewakili sebahagian daripada apa yang disampaikan oleh orang itu. Sesungguhnya, bahasa badan, pilihan pakaian, kontak mata, tingkah laku menyentuh, dan konsep ruang peribadi semuanya menyampaikan maklumat, tidak kira apa budaya. Orang perniagaan yang berhemah akan meluangkan masa untuk mengetahui apa sikap yang berlaku di bidang tersebut sebelum menjalankan perniagaan dalam budaya yang tidak dikenali (atau dengan wakil budaya itu).

PERNIAGAAN KECIL DAN KOMUNIKASI ANTARABANGSA

Oleh kerana perniagaan telah berubah menjadi pasar dunia yang bersepadu untuk memenuhi keperluannya, kesukaran untuk berkomunikasi di peringkat global semakin berleluasa. Kurangnya pemahaman yang berasal dari etnosentrisme atau ketidaktahuan terhadap anggapan berdasarkan budaya yang salah dipercayai universal dapat dengan cepat meningkat menjadi konflik yang tidak produktif di antara orang-orang yang mempunyai orientasi budaya yang berbeza. Ini mungkin berlaku di bahagian dalam negeri juga. Dengan bertambahnya jumlah pendatang ke A.S. masyarakat 'lebur' masyarakat kita membawa kepada kepelbagaian budaya di tempat kerja. Dalam kombinasi dengan penekanan yang semakin meningkat pada pasaran global dan ekonomi yang saling bergantung dan antarabangsa, keperluan untuk menangani perbezaan antara budaya dan halangan komunikasi silang budaya telah berkembang.

Pemilik dan wakil perniagaan kecil menghadapi pertimbangan komunikasi yang kadang-kadang memusingkan ketika mereka memutuskan untuk pindah ke arena antarabangsa, tetapi kebanyakan masalah dapat ditangani dengan memuaskan oleh 1) rasa hormat terhadap semua orang yang anda temui; 2) berfikir sebelum bercakap; dan 3) penyelidikan mengenai etika perniagaan semasa, kepekaan budaya dan pelanggan, peristiwa semasa, dan sejarah yang relevan.