Kesan pertama. Detik ikatan. Kejadian yang menggosok anda dengan cara yang salah. Semua senario ini menyumbang kepada pendapat yang anda buat mengenai orang yang anda temui.
Pelanggan mengalami perkara yang sama setiap kali mereka berinteraksi dengan syarikat anda. Mereka sama ada merasa dihargai - atau ditipu oleh cara syarikat anda memperlakukan mereka. Keputusan mereka untuk melakukan perniagaan di masa depan dengan anda sepenuhnya berdasarkan pada pendapat yang tepat pada waktunya.
berapa umur greg mathi
Oleh itu, apa yang boleh anda lakukan untuk memastikan pelanggan mendapat persepsi yang betul?
Potong omong kosong.
Pelanggan adalah orang sebenar. Mereka mempunyai nama dan keperluan, dan mereka ingin merasakan bahawa mereka penting bagi syarikat anda. Betul begitu! Jangan membaca kepada mereka dari skrip, mengabaikan permintaan mereka, atau melemahkan kecerdasan mereka. Mereka pantas didengar sepenuhnya, dijawab dengan jujur, dan dibantu dengan hati-hati. Pastikan pasukan khidmat pelanggan anda terdiri daripada orang-orang yang sangat memperhatikan, yang benar-benar percaya bahawa mereka sedang dalam misi untuk menjadikan dunia sebagai tempat yang lebih baik untuk satu pelanggan pada satu masa, dan yang menyelesaikan semua masalah seolah-olah hidup mereka bergantung pada mendapatkan pelanggan hasil terbaik. Pelanggan mempunyai pilihan di mana mereka menghabiskan wang mereka; bagaimana anda memperlakukannya adalah ramuan terpenting dalam membantu mereka membuat keputusan.
Pilih kata-kata anda dengan bijak.
Perbendaharaan kata kuat. Banyak syarikat menggunakan kata-kata dengan cara yang salah, memutarbelitkan dinamika sebenar hubungan pelanggan dengan sikap sombong atau lancar. Sekiranya anda memiliki perniagaan jenis hospitaliti, dan anda merujuk pelanggan anda sebagai 'tetamu', tidak mengapa. Sekiranya, sebaliknya, anda memiliki kedai runcit dan anda memanggil tetamu pelanggan, 'hentikan! Sebenarnya, mereka bukan tetamu, tetapi pelanggan yang membayar gaji anda. Atas sebab itu, mereka berhak diperlakukan seperti apa adanya: rakan niaga. Mereka bukan pelawat yang anda senang melihatnya, tetapi tidak mahu terlalu lama menyambut mereka. Memesongkan keterangan anda mengenai peranan mereka sejak awal lagi bahawa syarikat anda tidak tahu bagaimana berinteraksi dengan mereka. Jadikan dinamik pelanggan sederhana dengan memberi kuasa kepada pasukan anda untuk bercakap dengan pelanggan dengan cara yang paling selesa untuk ditangani oleh orang tersebut.
nilai bersih robert john burke
Memiliki ketidaksempurnaan anda.
Pelanggan memahami bahawa tiada siapa, dan tidak ada syarikat, sempurna. Dan kerana mereka tahu itu, mereka sanggup mengurangkan masalah syarikat anda kerana ada masalah - JIKA anda mengatasinya dengan betul. Jangan berbohong tentang apa yang berlaku, jangan sampai kepada bencana yang tidak dijangka, atau kepada rakan sekerja atau jabatan lain yang salah. Dan apa sahaja yang anda lakukan, jangan beritahu mereka bahawa sebagai 'kesopanan satu kali', anda akan membuatnya sesuai untuk mereka. Bukan masalah untuk menyelesaikan masalah; ini adalah bahagian penting dalam hubungan pelanggan yang anda, pasukan anda dan syarikat bertanggungjawab. Pelanggan yang mengemukakan masalah kepada anda tidak menginginkan layanan bibir, dia mahu tindakan. Berikan kepadanya dengan rahmat dan kerendahan hati, dan dia akan memberi anda peluang lain.
Perkara-perkara ini mungkin kelihatan jelas, tetapi tanyakan pada diri anda berapa banyak syarikat yang anda beli sebenarnya mematuhi perintah-perintah ini, dan kemungkinan besar jawapan anda akan sangat sedikit. Memberi pelanggan apa yang mereka mahukan bukan sains roket; ini mengenai kembali kepada asas.
