'Saya mempunyai berita baik dan berita buruk,' kata saya. 'Berita baiknya ialah pekerjaan selesai. Kami memuatkan semua treler. Kertas kerja selesai. Semua sudah siap untuk pergi. Berita buruknya ialah pemandu ditangguhkan dan tidak akan mengambil treler sehingga esok, yang bermaksud kami akan terlepas tarikh penghantaran. '
Bos saya merenung saya. 'Itu masalah besar,' katanya.
Dia betul. Itu adalah masalah besar.
Begitu juga kenyataan yang saya pimpin dengan berita baik.
Menurut a Kajian 2013 diterbitkan dalam Buletin Personaliti dan Psikologi Sosial , kebanyakan orang yang mempunyai berita baik dan buruk untuk berkongsi lebih suka berkongsi berita baik terlebih dahulu. (Para penyelidik menyebutnya sebagai 'pelindung emosi yang mementingkan', cara yang baik untuk mengatakan 'mungkin ini tidak akan menghisap begitu buruk jika saya menerimanya.'
Tetapi kajian yang sama menunjukkan bahawa kebanyakan penerima berita baik dan buruk lebih suka mendengar berita buruk terlebih dahulu, jika hanya kerana itu mengurangkan faktor kebimbangan: Sekiranya saya tahu berita buruk akan datang, saya akan memikirkannya - dan kemungkinan besar untuk mengambil serius atau memberi perhatian kepada berita baik.
Mungkin itu kerana kita cenderung memilih cerita dengan pengakhiran yang bahagia. (Tidak ada kajian yang diperlukan untuk mengesahkan pernyataan itu, tetapi hei: Inilah satu kajian bagaimanapun.)
Atau mungkin itu kerana kita lebih suka diberi jalan keluar yang mungkin - daripada harus meminta mereka.
Ambil contoh penghantaran lewat. Inilah cara saya seharusnya menanganinya.
'Saya mempunyai berita baik dan berita buruk. Berita buruknya ialah pemandu ditangguhkan dan penghantaran akan terlambat. Berita baiknya ialah pekerjaan selesai, treler dimuat, kertas kerja selesai, dan kami telah membuat pengaturan baru dengan gudang. Kami akan menghantar dua treler terus ke kemudahan pengedaran mereka di Pennsylvania supaya mereka dapat memenuhi pesanan dari sana. Walaupun itu akan menanggung kos yang lebih tinggi, jadual pelanggan tetap terjaga. '
Memang, saya boleh pergi 1) berita baik, 2) berita buruk, 3) jalan penyelesaian dan mungkin sampai ke tempat yang serupa.
Tetapi mengeluarkan berita buruk itu mengalihkan fokus secara kekal kepada berita baik, dan kemudian segera ke jalan penyelesaian yang berpotensi.
dengan siapa david boreanaz berkahwin
Dan jika anda tidak mempunyai jalan keluar yang berpotensi, tidak mengapa: Anda masih menggunakan penerima untuk mempertimbangkan, mengajukan pertanyaan, dan membuat keputusan yang tepat.
Kali berikutnya anda tergoda untuk memimpin dengan berita baik, ambil halaman dari buku panduan kecerdasan emosi, letakkan diri anda di tempat penerima, dan sampaikan berita buruk itu terlebih dahulu.
Walaupun mungkin, untuk beberapa saat, merasa kurang selesa ... keseluruhan hasilnya mungkin lebih baik.
Yang penting sebenarnya.
