Namun syarikat besar lain telah menjadi subjek kemarahan internet akibat iklan yang tidak sensitif budaya . Menghela nafas.
Kali ini adalah peruncit pakaian H&M, yang pada hujung minggu menyiarkan gambar di kedai dalam talian mereka tentang hoodie yang dimodelkan oleh seorang kanak-kanak kulit hitam yang berbunyi 'Monyet paling keren di hutan.' Sekiranya anda tidak dikenali, orang Afrika-Amerika dan orang keturunan Afrika lain di seluruh dunia telah lama dipanggil atau dibandingkan dengan monyet dalam usaha untuk menjatuhkan kemanusiaan mereka.
Oleh itu, apabila syarikat dengan jangkauan global yang luas dan sumber daya seperti H&M menghasilkan iklan yang menggambarkan secara dekat cercaan kaum, jelas mengapa begitu banyak orang marah.
Setiap syarikat harus melabur dalam latihan yang merangkumi kecekapan budaya dan kepekaan. Ia sangat diperlukan. @hm pic.twitter.com/efMR0oL3jx
- Pusat Raja (@TheKingCenter) 8 Januari 2018
Sama seperti Di mana , Pepsi, dan Kellogs, jenama yang baru-baru ini mengalami masalah hubungan masyarakat yang serupa kerana bahan promosi yang tidak sensitif dari segi budaya, H&M mengeluarkan permintaan maaf . Dalam e-mel kepada CBS MoneyWatch, jurucakap syarikat menyatakan:
Kami mohon maaf atas gambar ini. Kini telah dikeluarkan dari semua saluran dalam talian dan produk tersebut tidak akan dijual di Amerika Syarikat. Kami percaya pada kepelbagaian dan penyertaan dalam semua yang kami lakukan, dan akan mengkaji rutin dalaman kami.
Kisah ini, seperti yang pernah berlaku sebelum ini sangat mengecewakan untuk disaksikan dan ditulis. Dan semakin banyak kesalahan yang sama diulangi oleh syarikat yang mempunyai lebih dari cukup sumber untuk menghalangnya, ini menunjukkan perlunya penyegaran semula bagaimana cara melayani pelanggan dengan pelbagai.
Berikut adalah tiga peraturan mudah untuk diikuti.
1. Akui bahawa pelanggan anda tidak homogen.
Kami tinggal di dunia global, di mana anda melayani orang dengan pelbagai latar belakang dan pengalaman. Ini berlaku walaupun syarikat anda memberi tumpuan untuk melayani khalayak yang berpusat di AS.
Berikut adalah beberapa titik data yang menunjukkan berapa banyak penduduk A.S. berubah :
- 49 peratus kanak-kanak di bawah umur 15 tahun (Generasi Z) adalah golongan minoriti, dan kini menjadi 'generasi yang paling pelbagai'
- Millennials adalah generasi terbesar dalam tenaga kerja
- Menjelang tahun 2032 orang warna akan membentuk majoriti kelas pekerja Amerika
- Wanita adalah satu-satunya pencari nafkah utama dalam 40 peratus isi rumah dengan anak-anak
- Kira-kira satu daripada enam kanak-kanak Amerika tinggal dalam keluarga campuran
- Bahagian orang dewasa Amerika yang tidak pernah berkahwin berada pada tahap sejarah yang tinggi
- Jumlah orang dewasa yang tinggal di populasi berpendapatan sederhana semakin menyusut dan meningkat sekitar 50 peratus
Semakin lama, jika anda ingin mendapatkan perhatian dan sumber daya berharga dari kumpulan pelanggan yang pelbagai, anda harus mencari cara untuk menjadikan produk dan perkhidmatan anda relevan dengan mereka dan keperluan unik mereka.
Nike melakukan ini tahun lalu ketika mereka melancarkan barisan pakaian sukan yang membolehkan wanita Muslim yang ingin tetap berselindung, masih dapat mengambil bahagian dalam sukan.
Sebagai atlet yang memakai jilbab, saya suka @ nike barisan hijab pro. Moreso Saya suka bahawa ia diluluskan / ditampilkan oleh atlet memakai jilbab ACUTAL pic.twitter.com/qzIRtQcQ9Y
berapa tinggi cynthia bailey- Rowaida Abdel Aziz (@Rowaida_Abdel) 7 Mac 2017
2. Membina pasukan yang pelbagai.
Apabila anda mempunyai pasukan yang mencerminkan orang yang anda layani, anda akan mengurangkan peluang menerbitkan karya yang sangat menyinggung sekumpulan pelanggan anda. Anda akan diatur, bukan nada pekak.
Pada pekerjaan lama saya, kami membuat pam insulin untuk penghidap diabetes. Sebilangan besar pasukan pemasaran dan penjualan kami adalah orang yang menghidap diabetes dan menggunakan produk kami.
Pandangan yang mereka berikan kepada kita yang tidak menghidap diabetes memberi kita keakraban yang lebih mendalam dengan pelanggan yang kami layani. Dan itu juga meningkatkan tahap empati kita, kerana kita dapat melihat dan mengalami setiap hari beberapa aspek hidup dengan diabetes yang lebih sukar untuk dikumpulkan semasa penyelidikan pasaran.
3. Layan pelanggan anda seperti rakan.
Perniagaan adalah mengenai kepunyaan. Dan apabila anda mengambil berat tentang pelanggan anda, seperti yang anda lakukan terhadap rakan anda, anda akan melakukan perkara yang perlu untuk memasukkannya, dan bercakap dengan mereka dengan cara yang sesuai secara budaya.
Iklan H&M wujud kerana pasukan yang menghasilkannya terlalu malas untuk memahami sejarah malang yang berkaitan dengan imejan. Mereka tidak cukup peduli untuk meluangkan masa untuk memperbaikinya. Itu bukan kisah anda.
Jangan biarkan salah langkah baru-baru ini oleh syarikat besar ini menghalangi anda untuk melayani pelbagai pelanggan dengan cara yang lebih bermakna.
Pelanggan anda tidak mengharapkan anda sempurna. Tetapi mereka mengharapkan jenama yang mereka setia, cukup berusaha untuk mencuba. Anda akan mendapat ganjaran apabila anda melakukannya.
