Mengapa pengguna membeli satu produk berbanding yang lain? Bagaimana anda mengembangkan kesetiaan jenama? Bagaimana anda memaksimumkan penglibatan pelanggan?
berapa umur biannca raines
Menurut Profesor Harvard Gerald Zaltman , jawapan untuk semua persoalan ini berkaitan langsung dengan minda bawah sedar. Dalam buku Zaltman, 'Bagaimana Pelanggan Berfikir: Wawasan Penting ke Pikiran Pasaran,' profesor itu mengungkapkan banyak idea menarik yang dapat membantu para pemasar dan jenama.
Bertentangan dengan kepercayaan popular, pengguna tidak begitu cerdas seperti yang mereka percayai. Sebagai contoh, sementara banyak pengguna melaporkan membandingkan beberapa jenama dan harga yang bersaing ketika menilai keputusan pembelian, penyelidikan Zaltman menunjukkan bahawa ini sebenarnya tidak berlaku.
Juga, dengan mengkaji reaksi fizikal pengguna yang tidak sedar, Zaltman mendapati bahawa apa yang mereka fikirkan atau rasakan sering bertentangan dengan apa yang mereka katakan.
Mengapa pengguna tidak benar tentang pemikiran dan perasaan pembelian mereka? Sebab, alasan besar adalah kerana mereka didorong oleh desakan yang tidak sedarkan diri, yang terbesar adalah emosi.
Emosi adalah apa yang benar-benar mendorong tingkah laku pembelian, dan juga, pengambilan keputusan secara umum.
Kajian yang diselesaikan oleh pakar sains saraf mendapati bahawa orang yang otaknya rosak di kawasan yang menimbulkan emosi tidak mampu membuat keputusan.
Idea ini sangat penting kerana ia membantu kita menyedari bahawa manusia tidak logik seperti yang kita bayangkan. Dan memahami hal ini mempunyai implikasi yang signifikan terhadap pemasaran, penjualan, dan penjenamaan.
Sebagai contoh, dengan hanya memasarkan atribut produk anda, anda mungkin akan menghasilkan hasil yang kurang memuaskan. Dan keputusan buruk yang anda terima disebabkan oleh fakta bahawa anda benar-benar kehilangan elemen bawah sedar, manusia dalam proses membuat keputusan.
Manusia didorong oleh perasaan. Oleh itu, jika anda mahu pengguna mengingati produk atau jenama anda, mereka mesti terlibat dan tidak sabar dengan interaksi dengan syarikat anda.
Pemasar yang baik menggunakan konsep ini sepanjang masa, dan contoh kempen berdasarkan emosi ada di mana-mana. Fikirkan sejenak, apa yang sebenarnya dijual di kebanyakan kempen pemasaran.
Barang mewah mensasarkan perasaan, harga diri, dan status diri kita di dunia. Peranti komunikasi menggembirakan kami dengan menawarkan hubungan kepada rakan, keluarga, dan rangkaian orang yang lebih luas. Jenama atlet memberi inspirasi dengan menawarkan pengembaraan dan kegemilangan melalui aksi persaingan. Dan banyak produk lain, seperti minyak wangi, cologne dan pakaian dalam, mensasarkan emosi yang berkaitan dengan cinta, hubungan, dan keinginan seksual.
Sebagai pemasar, kita harus tetap menumpukan pada ciri produk. Tetapi kita juga mesti menjual gaya hidup dan perasaan. Kuncinya adalah untuk menonjolkan tindak balas emosi yang akan dicapai oleh pengguna dengan menggunakan produk.
Seperti kata pepatah lama - jual sizzle, bukan stik.
Dan untuk mencapai tindak balas emosi tertinggi, anda harus mensasarkan pengguna melalui pelbagai deria. Contohnya, fikirkan warna dan bentuk pada logo, laman utama, atau pembungkusan produk anda. Bagaimana perasaan mereka terhadap pengguna? Pertimbangkan perkataan dan pesanan dengan teliti. Adakah mereka beremosi dan menarik? Apakah pengalaman lokasi runcit anda? Interaksi tatap muka ini harus memberi perasaan tertentu kepada pelanggan mengenai jenama anda.
siapa tim allen kahwin juga
Banyak yang mendorong pengguna adalah tingkah laku bawah sedar. Tetapi ini tidak boleh dianggap sebagai perkara buruk. Tidak ada manipulatif untuk membantu pengguna mencapai keadaan emosi yang diinginkan. Produk dan perkhidmatan dirancang untuk memenuhi keinginan atau keinginan pelanggan, dan suka atau tidak, keinginan tersebut selalu mengandungi komponen emosi.
