Bagaimana Casper Menjadi Syarikat $ 100 Juta dalam Masa Kurang Dari Dua Tahun

Membeli tilam memang payah. Jurujual bercakap dengan pantas, pilihan ( Tempur-Pedik? Buih memori elastik visco? PrimaCool gel?) Luar biasa, dan harganya sangat tinggi. Namun setiap orang memerlukan tilam, yang bermaksud industri bernilai $ 14 bilion sudah matang untuk mencipta semula. Masukkan Casper, alat pembuat tempat tidur dalam talian yang dilancarkan pada April 2014. Konsepnya mudah: Menghasilkan tilam terbaik dengan harga yang berpatutan, menjual satu model, dan kirimkan dengan cepat, percuma, dengan harga 100 - tempoh percubaan sehari Ia berjaya: Casper mempunyai penjualan $ 1 juta pada bulan pertama. Sejak itu syarikat New York City telah mengumpulkan $ 70 juta modal usaha niaga, meningkat menjadi 120 pekerja, dan mencecah $ 100 juta dalam penjualan kumulatif. Pengasas bersama dan COO Neil Parikh memberitahu Syarikat . mengenai menyelesaikan masalah geseran di bawah kepingan.

- Seperti yang diberitahu kepada Liz Welch

adakah jd scott gay?

Menciptakan semula Tidur

Pada mulanya, itu adalah 'Mari mengganggu industri tilam. Ia rosak. ' Itu dengan cepat berubah menjadi 'Mari mencipta industri di sekitar tidur.' Ayah saya seorang doktor tidur, dan saya pergi ke sekolah perubatan selama setahun. Industri tilam adalah raket. Anda berjalan ke kedai yang mengharapkan pengalaman membingungkan, tetapi anda tidak menyangka 35 model yang ditawarkan pada dasarnya akan menjadi produk yang sama dengan label yang berbeza. Lebih buruk daripada membeli kereta terpakai - sekurang-kurangnya di sana anda mempunyai titik data seperti kuasa kuda, penyaman udara, dan laporan Carfax. Tetapi siapa yang tahu berapa banyak mata air yang baik untuk anda?

Setelah lapan bulan menguji beratus-ratus jenis tilam, kami mengetahui bahawa orang memerlukan perkara yang serupa, seperti sokongan belakang, jadi kami memutuskan untuk membuat satu tilam. Buih memori sangat menyokong, tetapi ia menjadi panas dan tidak terlalu melenting, jadi kami menambahkan lapisan busa lateks sel terbuka, yang membuat anda tetap sejuk dan menambah lantunan yang betul. Kami syarikat pertama yang menyatukan busa memori dan lateks dan mempunyai paten yang belum selesai.

Luke Sherwin, ketua pegawai kreatif Casper dan salah seorang pengasas kami, dan saya tinggal di bilik berjalan kaki di tingkat empat dan menyedari bahawa tidak ada cara untuk mendapatkan katil bersaiz queen dengan mudah dari tangga kami. Kami berkata, 'Bagaimana jika kami dapat memampatkan tilam agar sesuai dengan kotak dengan saiz peti sejuk asrama?' Dengan cara ini, kita dapat menghantarnya melalui UPS sehingga harganya 10 dari harga untuk dihantar. Selain itu, orang boleh menguji tilam di rumah mereka. Anda mempunyai masa 100 hari untuk mencuba tilam kami. Sekiranya anda tidak menyukainya, kami akan mendapatkannya secara percuma. Sekarang, beberapa syarikat melakukan ini, tetapi tidak lama dahulu kebanyakan kedai memerlukan bayaran pengisian semula beberapa ratus dolar.

Sejak awal, sepasang suami isteri membuat video YouTube tentang bagaimana tempat tidur kami tidak sesuai dengan mereka tetapi pengalamannya sangat mengagumkan. Itulah matlamatnya. Pelanggan tersebut masih akan bercakap positif mengenai syarikat kami dan mungkin juga membeli cadar dan bantal kami. Kadar pulangan kami rendah, dan kami cuba menyumbangkan tilam tersebut kepada badan amal tempatan, yang lebih menjimatkan daripada membawanya kembali separuh jalan ke seluruh negara untuk diperbaharui dan dijual semula.

Melayan Pelanggan

Orang biasanya membeli tilam kira-kira setiap lapan hingga 10 tahun. Sebilangan besar syarikat tidak peduli dengan siapa anda - mereka telah berjaya menjualnya. Bagi kami, itulah permulaan hubungan jangka panjang. Separuh daripada pelanggan kami bercakap dengan seseorang di rumah. Soalannya bersifat teknikal, seperti dalam 'Adakah saya memerlukan spring box?' (Tidak.) 'Adakah ini berfungsi pada kerangka tempat tidur jenis ini?' (Ya.) Kami menggunakan setiap perbualan untuk mempelajari sesuatu mengenai pelanggan. Kami tahu berapa lama anda tidur, dan jika anda mempunyai anak atau haiwan kesayangan. Kami memantau semua itu, dan kemudian mengirim hadiah ulang tahun kepada orang lain, atau tempat tidur anjing. Ini bukan sekadar menjual tempat tidur untuk anda. Ini 'Bagaimana saya menjadikan orang ini penyokong terbesar kita?'

Casper Labs berasal dari pangkalan data pelanggan tersebut. Kami mempunyai 15,000 pelanggan yang merupakan sebahagian daripada proses pengembangan produk kami. Mereka datang ke acara, dan menguji prototaip. Ramai yang obsesif tentang tidur. Mereka menghantar data pelacak tidur kepada kami dan berkata, 'Saya menguji produk ini berbanding yang satu ini, dan inilah yang saya dapati.' Proses itu telah membantu kita membina sekumpulan penginjil.

Kita menganggap diri kita sebagai syarikat teknologi terlebih dahulu. Kami telah mencipta perisian yang membolehkan kami mengetahui dengan tepat di mana bahan mentah dan komponen tilam kami dan bagaimana untuk meramalkan apa dan kapan akan dibina. Sekiranya trak UPS ditunda, kami dapat menghubungi pelanggan dan berkata, 'Hei, kami telah mengesan pesanan anda dan melihat ada sesuatu yang salah.' Sekiranya anda telah membeli tilam, dan bukannya perlu mencari nombor pesanan anda, pakar perkhidmatan pelanggan kami akan mengetahui siapa anda tanpa bertanya.

Dengan menjual secara langsung kepada pelanggan, kami tidak mempunyai struktur biaya yang sama. Kami memikirkan berapa banyak yang perlu kami belanjakan untuk bahan serta perkhidmatan dan pulangan. Terdapat halangan psikologi sekitar $ 1,000, dan kebanyakan orang menghabiskan $ 500 di tempat tidur pertama mereka. Kami harus cukup berpatutan sehingga mereka dapat merasakan bahawa mereka dapat menjangkau.

berapa tinggi abigail hawk

Lebih dari sekadar Tempat Tidur

Terdapat banyak lagi kaedah untuk mewujudkan persekitaran tidur yang ideal. Sehari selepas kami melancarkan, kami mula mengusahakan bantal dan cadar. Kami mempersoalkan bagaimana kedua-duanya dihasilkan dan kemudian dibuat prototaip. Kami mencuba 100 jenis bahan yang berbeza untuk bantal, termasuk soba, dan pelanggan mencuba banyak daripadanya. Perlu 16 bulan untuk menyediakan satu bantal yang sesuai untuk semua orang. Kami melakukan proses yang serupa dengan helaian kami dan mendapati kebanyakan orang mahu mereka bernafas dengan baik dan bertahan lama. Kami telah diajar untuk mempercayai bahawa helaian koleksi hotel berjumlah 1,000 benang adalah kehendak semua orang. Ternyata, semakin banyak utas, semakin banyak serat pengisi, yang bermaksud seprai akan tidur sangat panas. Imbangan sempurna kami adalah 90 utas sehala, 110 yang lain. Kami belum memutuskan produk seterusnya. Pelanggan telah meminta segalanya dari lampu hingga alat pelacak tidur. Tetapi kita tahu kategorinya sangat besar.

Whole Foods membantu membentuk pergerakan makanan sihat. Kami mahu melakukan perkara yang sama untuk tidur.

Walaupun masih kecil, permulaan tilam langsung ke pengguna seperti Casper (yang diasaskan bersama oleh Neil Parikh, kiri) menjaga raksasa tidur pada waktu malam. Firma Tilam , yang pada bulan November mengumumkan akan memperoleh Sleepy's, menjadikannya rantai tilam A.S. terbesar, telah melancarkan lengan bed-in-a-box dalam talian yang disebut Tempat Tidur Impian , dan bukan satu-satunya penyandang jawatan yang dapat melakukan gerakan penyalinan. Memandangkan pada tahun 2014 kira-kira 35 juta orang membeli tilam di A.S., masih banyak calon mualaf yang tinggal.