Sekiranya anda menerajui syarikat, anda boleh bertaruh bahawa anda mungkin mempunyai pengalaman beberapa tahun dalam industri ini. Ini akan masuk akal untuk organisasi dengan pelbagai ukuran. Bagi CEO Arby, Paul Brown, bagaimanapun, itu tidak berlaku. Sebaliknya, dia disewa oleh Roark Capital setelah menjadi eksekutif Hilton Worldwide selama bertahun-tahun. Pada masa itu, kerajaan rantai restoran lemas - jadi mengapa mereka memilih seseorang yang tidak banyak tahu mengenai industri makanan segera untuk membawa mereka kembali ke kejayaan?
Fakta bahawa Brown tidak mempunyai kepakaran dalam bidang ini sebenarnya yang memungkinkannya mengembangkan strategi kemenangannya. Oleh kerana dia tidak mempunyai semua jawapan, dia perlu mencari orang yang tepat untuk mengetahui apa yang perlu dilakukan. Keputusan penting yang diambilnya adalah menghubungi pekerja - mereka yang bekerja di banyak restoran di seluruh negara. Tetapi apa yang dia tanyakan kepada mereka lebih baik. Dia bertanya kepada mereka satu perkara, satu pertanyaan yang akan mendapat banyak manfaat dari para pengusaha, pemilik perniagaan kecil, dan eksekutif c-suite:
keadaan suami stefani schaefer 2015
'Apa yang akan kamu lakukan sekiranya kamu adalah aku?'
Soalan tunggal dan sederhana itu membuka pintu banjir mengenai Arby's. Dia belajar apa yang berfungsi, apa yang rusak, dan yang paling penting, apa yang mereka fikir syarikat harus lakukan untuk mengubah perniagaan. Bukti kejayaannya jelas - Arby mempunyai tahun terbaiknya di bawah pengurusan Paul. Dan Roark baru-baru ini mengumumkan bahawa mereka akan membeli Buffalo Wild Wings, rangkaian restoran lain yang menghadapi masalah di mana mereka mengharapkan Paul melakukan sihirnya lagi.
Berikut adalah beberapa cara untuk diingat mengenai strategi Paul:
1. Keluar dari pejabat.
Paul Brown bergabung dengan Arby ketika mereka kehilangan pangsa pasar dan berjuang untuk menarik pelanggan mereka. Jawapannya tidak dapat dijumpai semasa duduk di belakang meja CEO. Itulah sebabnya Paul melakukan perjalanan ke lebih dari 50 lokasi dan pergi ke barisan hadapan syarikatnya untuk bercakap dengan pekerja yang bekerja dengan pelanggannya secara langsung.
berapa umur jeffrey zakarian
Semasa saya bercakap dengan pelanggan, ini adalah strategi yang selalu saya galakkan. Pergi ke luar dan berbincang dengan pekerja yang bekerja untuk syarikat anda dan bersikap terbuka dengan pendapat mereka - anda mungkin mendapat jawapan inovatif, walaupun dari pekerja peringkat permulaan. Mereka adalah aset berharga yang harus anda tanam.
2. Periksa ego anda di depan pintu.
Kadar perolehan eksekutif Arby sangat tinggi - yang memberinya tugas untuk mendapatkan kembali penglibatan dan kepercayaan pekerja. Daripada masuk sebagai orang luar yang berpikir dia memiliki semua jawaban kerana dia adalah CEO, dia melibatkan orang lain dalam proses penyelesaian masalah. Tentu saja, dia baru dalam industri dan perusahaan, dan tidak memiliki ide awal mengenai bagaimana hal itu dijalankan. Anda mungkin tidak mempunyai kelebihan itu tetapi anda masih dapat melakukannya dengan jayanya.
Apabila saya mendorong pelanggan untuk bercakap dengan pekerja, saya kadang-kadang mendapat perhatian. Beberapa ego pemimpin tidak akan membiarkan mereka mempertimbangkan pendapat pekerja peringkat rendah, terutama jika mereka bertentangan dengan proses dan pendekatan semasa. Harap difahami bahawa setiap pekerja boleh memberikan cadangan baru dari sudut pandangannya yang unik. Maksudnya adalah untuk mendengar dan tidak tersinggung dengan pemikiran seseorang jika mereka tidak bersetuju dengan cara anda menjalankan sesuatu. Bersedia untuk mempertimbangkan idea baru dan sering mencabar. Anda berada dalam hal ini untuk belajar dan memperbaiki, bukan untuk serangkaian pujian.
3. Buat penemuan anda untuk bertindak.
Di sinilah Brown berjaya di mana banyak yang lain gagal. Dia menghabiskan berbulan-bulan untuk mengumpulkan idea dan merumuskan rancangan - kemudian dia melaksanakannya. Dia memahami kedudukan yang dipegang Arby dan menyedari bahawa sangat sukar untuk bersaing dengan restoran seperti McDonald's. Sebagai gantinya, dia merangkul daya tarikan unik jenama itu sendiri, sesuatu yang dirindu dan diterima oleh pendahulunya.
Setelah berbincang dengan pasukan anda, jangan buang banyak masa dalam rancangan. Sebaliknya fokus pada pelaksanaan dan memastikan semua pekerja anda berada di halaman yang sama. Tanpa tindakan, semua langkah di atas adalah sia-sia. Hari ini anda melihat rancangan Brown digunakan dengan pemasaran cerdas Arby yang menggabungkan apa yang dia pelajari dalam perjalanannya.
giselle glasman dan lennie james
4. Perbualan sebenar membawa kepada hasil yang nyata.
Brown menyatukan perspektif orang luarnya dengan jawapan kasar dan nyata dari pekerjanya yang memungkinkan kejayaan bagi Arby. Dia menggunakan strategi Segar Mata yang sering saya promosikan, dan para pemimpin selalu menemui jalan inovatif menuju kejayaan. Ingat teknik ini semasa menghadapi cabaran dan anda akan menemui jawapan yang anda perlukan di tempat yang tidak mungkin.
Bagi Paul, saya pasti dia akan mengunjungi 50 kedai Buffalo Wild Wings sebentar lagi - dan meminta rakan-rakan kedai barisan depan mereka apa yang mereka fikir diperlukan untuk memperbaiki rantai itu - ditambah lagi, dia kini mendapat keuntungan dari hasil yang berjaya di Arby's.
