Bagaimana Pengasas Craigslist Menyedari Dia Berjaya sebagai Pengurus

Kadang kala, perniagaan luar biasa dibina oleh pengasas yang didorong lama yang taksub dengan satu idea. Kemudian ada Craigslist. Operasi iklan rahsia dalam talian ragtag berlaku secara tidak sengaja, melemparkan setiap prinsip reka bentuk, dan selalu dijalankan oleh individu yang nampaknya alergi terhadap hampir semua kepercayaan perniagaan dan pengurusan. Namun demikian, ia menjadi salah satu ikon Web awal yang berkekalan dan, menurut semua pertimbangan, sangat menguntungkan. Walaupun pengasasnya, Craig Newmark, tidak akan membicarakannya, dalam dirinya Inc. wawancara dia masih banyak mengatakan tentang kenaikan Craigslist, kekuatan mendengar, bagaimana dia menggunakan pengaruh barunya, dan mengapa dia seorang pengurus yang mengerikan.

Syarikat .: Seperti apa sekolah menengah Craig?

Tanda baru: Saya seorang nerd yang penuh, dan itu adalah perkara yang sunyi. Saya tidak menyedari bahawa memakai cermin mata hitam tebal yang dilekatkan bersama dan pelindung poket tidak menarik.

Definisi nerd saya ada kaitan dengan kekurangan naluri sosial bagi orang, kekurangan kemahiran sosial yang dipelajari dan tertanam. Saya agak bersosial kadang-kadang ke sekolah tatabahasa, tetapi sekitar darjah lima atau enam, kemahiran sosial saya tidak berkembang. Saya tidak mendapat naluri biasa yang dimiliki orang untuk bagaimana anda berhubungan dengan orang lain. Sejak itu saya belajar kemahiran sosial dan saya dapat mensimulasikannya untuk jangka masa pendek, tetapi saya merasa agak terpisah.

Tapi kutu buku memang sejuk sekarang.

Kutu buku sekolah baru memang hebat. Tidak ada yang keren mengenai saya.

Selepas kuliah, anda menghabiskan hampir 20 tahun di IBM dan Charles Schwab. Apa yang diajarkan oleh organisasi gergasi dan tradisional itu kepada anda?

berapakah pendapatan lonnie quinn

Saya belajar bahawa kemahiran sosial saya - atau kekurangannya - benar-benar menahan saya secara profesional. Dan apabila anda mempunyai organisasi besar, orang membentuk puak atau silo, yang kadangkala beroperasi secara serentak - dan ada orang yang ingin melakukan pekerjaan dengan baik, dan ada orang yang hanya ingin memajukan diri.

Adakah itu mempengaruhi cara anda menyiapkan Craigslist?

Saya menyedari garis pemisah antara kecil dan besar, ketika berkaitan dengan organisasi, nampaknya adalah nombor Dunbar [jumlah hubungan sosial maksimum yang dapat dikendalikan oleh seseorang secara kognitif] iaitu 150. Ketika saya menjadi CEO - yang hanya selama setahun - Saya cuba, katakan, membentuk DNA kita sehingga kita tidak akan menjadi besar. [Craigslist kini mempekerjakan '40 -sebuah 'kakitangan, menurut syarikat itu.]

Bilakah anda pertama kali melihat internet apa?

Di kuliah, kami berada di arpanet. Saya merasakan ia akan besar, tetapi ketika itu saya tidak berminat.

Anda lulus dari Case Western pada tahun 1975 - pada masa awal arpanet, ketika itu pada dasarnya digunakan oleh para saintis.

Ia mempunyai potensi besar, tetapi saya terlalu fokus pada kerja kelas. Saya semestinya fokus pada apa yang boleh saya lakukan dengan alat yang ada di sana. Saya boleh menghubungi orang yang mempunyai minat yang sama.

Kemudian, pada tahun '84, saya membaca Neuromancer , oleh William Gibson. Visi mengenai apa itu ruang siber, dan cara orang biasa - yang tidak mempunyai kekuatan atau pengaruh - dapat bekerjasama untuk mengumpulkan kekuatan dari akar umbi sehingga memulai imajinasi banyak orang. Saya mula melihat visi itu lagi pada awal tahun 90an. Saya mula menghabiskan masa di WELL, komuniti maya yang kecil tetapi sangat berpengaruh. Saya meninggalkan IBM dan pergi ke Schwab pada tahun 1993, dan ia mempunyai siri makan-coklat-makan siang di mana saya berkeliling syarikat dengan mengatakan, 'Inilah internet. Ini akan menjadi bagaimana kita berniaga suatu hari nanti. '

Craigslist kini berada di 700 bandar di 70-beberapa negara, dan tetap menjadi salah satu laman web yang paling banyak diperdagangkan di A.S. Tetapi ia bermula dengan satu e-mel pada tahun 1995 - anda hanya berkongsi perkara menarik yang berlaku di San Francisco. Apa yang terdapat dalam e-mel pertama itu?

Yang pertama ada kaitan dengan dua acara: Joe's Digital Diner, di mana orang akan menunjukkan penggunaan teknologi multimedia. Itu baru muncul ketika itu. Sekitar selusin dari kita akan datang dan makan malam - selalu spageti dan bebola daging - di sekitar meja besar. Dan pesta yang dipanggil Anon Salon, yang sangat teater tetapi juga berfokus pada teknologi.

Berapa orang yang menghantar e-mel pertama itu?

Sepuluh hingga 12.

Dan kemudian?

Orang-orang terus menghantar e-mel kepada saya meminta alamat mereka ditambahkan ke senarai cc, atau akhirnya ke listerv. Oleh kerana tugas mulai membebankan, saya biasanya akan menulis beberapa kod untuk mengautomasikannya.

Dan saya terus mendengar. Pada mulanya, e-mel itu hanya acara seni dan teknologi. Kemudian orang bertanya sama ada saya boleh menyampaikan siaran mengenai pekerjaan atau sesuatu untuk dijual. Saya dapat merasakan kekurangan pangsapuri yang semakin meningkat, jadi saya meminta orang ramai untuk menghantar pemberitahuan apartmen juga.

Bilakah anda menyedari Craigslist menjadi perkara?

Pada akhir tahun 1997. Masih tinggal saya sahaja, dan pada akhir tahun itu, saya memperoleh kira-kira sejuta paparan halaman sebulan, yang besar pada masa itu. Microsoft Sidewalk [rangkaian pemandu bandar dalam talian yang tidak bernasib baik] ingin menyiarkan iklan sepanduk. Tetapi tema yang digabungkan dalam fikiran saya adalah: Orang sudah membayar terlalu banyak untuk iklan yang kurang berkesan, jadi kami dapat menyediakan platform mudah di mana iklan akan lebih efektif dan orang akan membayar lebih rendah. Itu masuk akal pada masa itu dan berjaya dengan baik.

Saya semakin serius mengenai laman web ini dan mendapat bantuan sukarelawan, tetapi pada akhir tahun 1998, beberapa orang yang telah menggunakan laman web ini selama bertahun-tahun memberitahu saya semasa makan tengah hari, 'Hei, sukarelawan tidak berfungsi. Anda mesti menjadi nyata. Anda mesti menjadikan laman web ini menjadi sesuatu yang boleh dipercayai. '

Adakah anda berfikir juga?

Saya telah menolak. Saya dapat melihat perkara-perkara mula tidak berfungsi. Pengeposan tidak dapat dilakukan tepat pada masanya; pangkalan data tidak terpengaruh dengan senarai lama dengan cara yang konsisten. Mencuba menjalankan perniagaan mengutip yuran untuk jawatan - saya tidak dapat membuatnya bekerja secara sukarela. Mungkin seseorang yang mempunyai kemahiran kepemimpinan yang lebih baik dapat dimiliki, tetapi saya tidak dapat. Oleh itu, saya harus menjadi nyata dan pergi sepenuh masa. Saya terpaksa memberikan komitmen. Saya meninggalkan apa yang saya lakukan - pengaturcaraan untuk syarikat bernama Continuity Solutions, yang melakukan beberapa teknologi menarik untuk perkhidmatan pelanggan - dan saya menjadikan Craigslist menjadi syarikat pada awal '99.

Masa yang menarik untuk memulakan syarikat di San Francisco.

Saya bercakap dengan banyak pegawai bank dan VC secara sosial. Mereka mulai berkhayal tentang bagaimana internet boleh berlaku. Mereka memberitahu saya untuk melakukan perkara biasa di Silicon Valley: mengewangkan semuanya. Mereka mengatakan bahawa ini boleh menjadi syarikat bernilai satu bilion dolar. Tetapi saya telah membuat keputusan untuk tidak mengewangkan ketika saya menolak iklan sepanduk.

Pada tahun itu, orang menolong saya memahami bahawa, sebagai pengurus, saya agak menghisap.

Bagaimana?

Saya menghadapi masalah dalam membuat keputusan yang sukar. Saya tidak pandai dalam proses temu duga kerja, dan saya melakukan kesilapan. Saya merasa sukar untuk memecat sesiapa pun. Saya tidak membuat keputusan besar yang memerlukan keberanian, seperti menambah bandar baru. Saya tahu kita perlu berkembang dengan cara itu, tetapi saya rasa saya tidak mempunyai keberanian untuk melakukannya. Saya fikir, sebagai contoh, mungkin kita perlu membuat iklan. Dalam majalah HR, untuk jawatan. Oleh itu, saya mengupah seseorang untuk melakukan pemasaran, dan memasang beberapa iklan, dan itu hanya usaha yang sia-sia. Dari mulut ke mulut adalah apa yang benar-benar berjaya.

Saya membuat keputusan pengambilan pekerja yang sangat baik, yang memilih Ketua Pegawai Eksekutif kami sekarang, Jim Buckmaster. Saya melihat riwayat hidupnya pada akhir tahun '99 dan mempekerjakannya pada waktu itu, sebagai orang berteknologi utama. Saya sedar bahawa dia dapat menjalankan sesuatu dengan lebih baik daripada yang saya dapat.

Pergerakan dengan Jim adalah sesuatu yang sukar diperjuangkan oleh banyak pengasas.

tarikh lahir jaime preciado

Saya dapat, hingga tahap tertentu, untuk melepaskan ego saya dari peranan CEO saya. Dan saya mempunyai banyak pelajaran. Saya melihat pengurusan mikro menjadi masalah besar dalam industri teknologi. Saya hanya melihat banyak keadaan di mana orang-orang mengacau dengan mengganggu orang yang boleh melakukan pekerjaan itu.

Ke tahap yang mengejutkan, Craigslist kelihatan sama seperti hari ini seperti pada tahun 90-an. Anda tidak lagi terlibat dalam syarikat ini, tetapi masih: Mengapa?

Saya tidak tahu bagaimana untuk membuat mewah.

Serius? Dengan semua kemahiran pengaturcaraan anda?

Saya tidak tahu bagaimana merancang yang menarik. Evolusi Craigslist didasarkan pada mendengarkan orang tentang apa yang mereka mahukan dan apa yang diperlukan. Orang secara konsisten memberitahu kami bahawa mereka tidak mahu barang mewah; mereka mahukan sesuatu yang mudah, mudah, dan cepat. Kami mendengar kata sepakat daripada apa yang cuba dibincangkan oleh seseorang.

Kadang-kadang suara yang paling marah adalah yang paling kuat.

Atau kadang-kadang anda mungkin mendengar, dari 10 orang yang menyukai barang-barang mewah, bahawa kita harus melakukan perkara mewah ini, dan kemudian anda mendengar daripada sejuta orang lain yang mengatakan bahawa mudah.

Oleh itu, anda menyerahkan operasi kepada Jim pada tahun 2000 dan - terkenal - terjebak dengan perkhidmatan pelanggan. Anda telah mundur lebih banyak dalam beberapa tahun kebelakangan ini, ya?

Dalam dua tahun kebelakangan ini, saya telah memberikan lebih banyak kepimpinan kepada pasukan perkhidmatan pelanggan. Saya sedar bahawa saya tidak membantu. Saya menghalang. Saya melakukan perkara minimum untuk terus berhubung, kerana melepaskan diri dari perkara anda salah dan merosakkan.

Saya menganggap hidup saya selama 20 tahun atau lebih benar-benar nyata. Saya tidak menyangka bahawa hobi saya akan berubah menjadi perniagaan yang berjaya, dan juga cara yang sangat berjaya bagi orang untuk saling membantu. Dan saya tidak pernah menyangka perkara itu akan mendorong saya melakukan banyak pertunangan dan dermawan sivik yang lain.

Kita akan kembali kepada sebentar lagi. Tetapi mari kita bincangkan apa yang anda ambil dari situasi eBay - ia membeli 28.4 peratus kepentingan dalam Craigslist pada tahun 2004, anda saling menuntut pada tahun 2008, dan Craigslist akhirnya menyelesaikan dan membeli eBay pada tahun 2015.

Apa yang diajarkan kepada saya adalah bahawa rakan kongsi apa pun perlu dipercayai.

Anda memulakan Craigconnects, payung anda untuk kerja dermawan anda, pada tahun 2011. Bolehkah anda menyatakan visi anda untuk memberi, dan bagaimana ia sesuai dengan visi anda mengenai akar umbi dan Web?

Ini semua adalah koleksi ad hoc.

Sekarang anda beritahu kami.

berapa pendapatan lara spencer setahun

Melakukan yang baik dengan melakukan yang baik adalah model perniagaan, dan Craigslist adalah tentang memiliki perniagaan yang menolong orang saling membantu. Craigconnects adalah perkara pertunangan sivik saya di mana, di beberapa bidang yang saya percayai, orang menolong orang. Salah satunya adalah keluarga veteran dan tentera. Saya berada di belakang kumpulan hak mengundi dengan cara yang tidak adil - orang perlu memilih. Anda mesti mempunyai maklumat yang baik untuk memilih, dan saya menyokong Projek Amanah, yang sedang berusaha untuk mengembangkan indikator kepercayaan yang dapat dilakukan sebagai tag HTML dalam artikel. Satu boleh menjadi pautan ke kod etika; seseorang boleh menjadi penghubung kepada proses akauntabiliti. Mungkin ada tanda-tanda untuk apakah ini adalah pelaporan asli atau tidak, untuk membezakan pendapat dengan fakta. Oleh itu, mana-mana pengumpul berita akan mencari tanda-tanda ini, dan jika wartawan atau organisasi berita telah memberikan komitmen kepada mereka, maka artikel itu akan mendapat peringkat lebih tinggi daripada artikel dari outlet yang belum membuat komitmen ini. Saya juga cukup hebat dengan Wikipedia. Walaupun mempunyai masalah, ia menjadi sumber berita utama. Seperti mana-mana sahaja, mungkin ada yang tidak kena, tetapi di Wikipedia ia dapat diperbaiki. [Newmark memberikan $ 1 juta untuk Wikimedia Endowment pada bulan Jun.]

Saya tidak mempunyai pandangan yang menyeluruh. Saya hanya menemui kes yang berpotensi atau sudah berjalan. Kiva [the microlender] dan DonorsChoose adalah contoh yang baik. Dan saya bekerjasama dengan Dana Global untuk Wanita. Kami bercakap tentang kempen untuk membantu mencipta yang baru, ketika berkaitan dengan lelaki yang membiayai inisiatif kebajikan wanita.

Apa yang saya mahukan adalah memberitahu orang, 'Hei, inilah hal-hal baik yang sedang terjadi.' Saya tidak fikir saya akan menjadi pemimpin yang besar. Dunia tidak sesuai untuk seorang lelaki dengan kuda. Ia memerlukan banyak orang hebat di seluruh dunia yang akan memimpin dan mengumpulkan kekuatan yang akan dimediasi melalui internet. Saya tidak fikir saya akan menjadi salah seorang daripada mereka. Saya tidak mempunyai tenaga, atau rambut, dan tentu saja bukan karisma. Tetapi jika saya melancarkan jalannya, itu cukup bagus.

Anda pernah bercakap dalam temu bual tentang berminat dengan badan amal yang berfungsi, bukan hanya mereka yang menceritakan kisah yang baik. Apakah ciri-ciri pelaku?

Banyak yang tidak jelas. Saya telah menemui banyak kes di mana orang melakukan kerja dengan baik tetapi tidak tahu bagaimana mengartikulasikannya dengan baik - seperti Keluarga Bintang Biru dan Laporan Pengguna. (Saya berada di papan CR.) Tetapi yang lebih menyedihkan adalah kebalikannya. Pernah saya berfikir bahawa mana-mana badan amal yang mendapat kelulusan 501 (c) (3) akan melakukan perkara yang baik. Saya sekarang tahu bahawa ada yang tidak berkesan, dan ada yang aktif melakukan pemangsa.

Anda menyebut Kiva. Tetapi beberapa kajian mengenai model pemberian pinjaman mikro menunjukkan bahawa ia tidak melakukan pekerjaan yang baik dalam mengangkat orang keluar dari kemiskinan.

Dari apa yang saya dan pasukan saya perhatikan, perniagaan seperti itu tidak sempurna, tetapi dunia lebih baik dengan mereka. Sekiranya saya menyumbang seribu dolar dan 800 digunakan dengan berkesan - baik, itu cukup jauh di bahagian dunia membangun. Segala-galanya mengenai kewangan dan perniagaan adalah cacat. Anda melakukan yang termampu untuk menjadikan perkara menjadi kurang buruk, dan kemudian anda melakukan lebih banyak perkara untuk menjadikan perkara menjadi kurang buruk.

Anda berusia 42 tahun ketika memulakan Craigslist. Apa yang mungkin telah anda lakukan dengan cara yang berbeza, sekiranya anda memulakannya lebih awal?

Saya tidak dapat memulakannya lebih awal, kerana masa adalah perkara yang penting. Saya bernasib baik. Saya diberhentikan dari Charles Schwab pada tahun 1995. Saya terdedah kepada apa itu internet dan Web, dan kemudian Schwab membuang saya ke geografi yang merupakan ujung tombak dengan pembelian yang dihormati.

Kadang-kadang perniagaan berfikir, 'Sekiranya kita membinanya, mereka akan datang.' Mereka tidak akan. Tetapi ketika saya membina Craigslist, saya sedang membina sesuatu yang sangat diinginkan orang dan tidak banyak yang berlaku. Saya tidak memahami nilai media dan komunikasi, identiti, dan penjenamaan. Seandainya saya tahu tentang mereka 30 tahun yang lalu, tetapi perkara-perkara itu tidak pernah diajar dalam kurikulum sains komputer.

Jadi ia hanya masa. Faham.

Dan mungkin saya sudah bersedia untuk mula belajar kemahiran sosial.