Orang tidak suka syarikat. Mereka menyukai produk, pengalaman, dan orang. Sekiranya anda ingin mewujudkan cinta, anda harus berusaha. Salah satu cara kita mengatasinya adalah melalui tinjauan pelanggan.
Mendengarkan pelanggan boleh sungguh merendahkan. Sepanjang musim panas, kami melakukan tinjauan dan mengetahui bahawa kami tidak selalu memenuhi harapan mereka. Mereka akan mengatakan, 'Saya menyukai produk ini, tetapi memerlukan tiga minggu untuk mendapatkannya' atau, 'Saya menyukai produk itu, tetapi memerlukan tiga minggu untuk mendapatkannya, dan ukurannya salah, dan saya tidak dapat kembali ia. '
Saya merasakan cara terbaik untuk bertindak balas adalah dengan menulis e-mel kepada pelanggan. Saya ingin mengatakan, 'Kami orang yang sebenar. Kami mendengar daripada anda, dan inilah yang akan kami lakukan. '
Saya ingin menyampaikan kerendahan hati, empati, dan menunjukkan bahawa kita bersikap responsif. Kami tidak hanya memberitahu orang bahawa kami akan berusaha menjadi lebih baik. Kami mempunyai rancangan. Kami memperkenalkan apa yang kami sebut sebagai jaminan senyuman 100 peratus. Kami berkata, 'Jika kami tidak membuatmu tersenyum, beri tahu kami, dan kami akan memperbaikinya.' Jaminan itu termasuk perkara yang mereka minta, seperti penghantaran dan pengembalian percuma, tetapi kami juga mengembangkan teknologi untuk membantu kami melebihi jangkaan mereka. Sebagai contoh, sekarang, jika item mulai dijual tepat setelah pelanggan membelinya, kami secara automatik mengkreditkan akaunnya. Tanggungjawab kami adalah untuk melebihi jangkaan pelanggan, bukan pada pelanggan untuk memberitahu kami sesuatu yang salah.
Kunci untuk membina kepercayaan dalam hubungan apa pun adalah keaslian. Oleh itu, jika anda mengacaukan keadaan anda sendiri. Orang menghormati keaslian. Sekiranya anda asli tentang apa yang anda dengar, cabaran yang anda hadapi, dan motif perubahan yang anda buat, pelanggan akan memberi anda banyak landasan untuk mengatasinya.
Seperti yang diberitahu kepada penulis kakitangan Inc., Issie Lapowsky.
