Pada lewat hari Rabu, para pengasas di belakang Mailpile, pelanggan e-mel yang berpusat pada privasi yang telah mengumpulkan $ 130,000 di Indiegogo, menerima mesej yang tidak mahu didengar oleh crowdfunder: PayPal telah membekukan kira-kira satu pertiga daripada dana dalam akaun mereka.
Pengasas bersama syarikat menulis:
Selepas empat panggilan telefon, yang terakhir saya bercakap dengan penyelia, pemahaman yang saya dapati adalah, kecuali Mailpile memberikan PayPal dengan perincian anggaran terperinci mengenai bagaimana kami merancang untuk menggunakan sumbangan dari kempen crowdfunding kami, mereka tidak akan melepaskan blok tersebut di akaun saya selama satu tahun sehingga kami menghantar versi 1.0 produk kami ...
Ini membuat kita berada dalam posisi yang sangat tidak selesa kerana kita tidak merasa jauh dari bidang kuasa mereka untuk meminta anggaran terperinci mengenai perniagaan kita, lebih dari sekadar hak kita untuk meminta mereka.
berapa umur tyler davis
Mailpile hampir bukan kempen pertama ( atau perniagaan kecil, untuk perkara itu ) menderita dari kebijakan PayPal yang nampaknya kejam yang ditujukan terhadap crowdfunders Awal bulan ini, GlassUP, yang membuat kacamata augmented reality, PayPal membekukan akaunnya di Indiegogo. Dan pada bulan April, PayPal membekukan hampir $ 1 juta dalam akaun pembangun permainan Lab Zero's Indiegogo atas alasan yang serupa.
Rasional PayPal
Semasa menulis cerita ini, saya menghubungi PayPal untuk melihat sama ada syarikat itu ingin memberi komen. Inilah yang saya terima:
Kami telah menghubungi @MailPile dan hadnya telah dihapus. Menyokong kempen crowdfunding adalah bahagian baru yang menarik dalam perniagaan kami. Kami bekerjasama rapat dengan pemimpin industri seperti Indiegogo dan menyesuaikan proses dan dasar kami untuk melayani syarikat inovatif dengan lebih baik yang bergantung pada PayPal dan kempen crowdfunding untuk mengembangkan perniagaan mereka. Kami tidak pernah ingin menghalangi inovasi, tetapi sebagai syarikat pembayaran global, kami harus memastikan pembayaran yang mengalir melalui sistem kami di seluruh dunia mematuhi undang-undang dan peraturan. Kami memahami bahawa cara kami mematuhi peraturan ini dapat membuat frustrasi dalam beberapa kes dan kami telah membuat perubahan besar di Amerika Utara untuk menyesuaikan diri dengan keperluan unik kempen crowdfunding [penekanan ditambah]. Kami sedang berusaha untuk melancarkan penambahbaikan ini ke seluruh dunia.
Tidak lama selepas saya menerima e-mel, saya bercakap dengan wakil syarikat. Saya bertanya kepadanya, secara khusus, apa jenis 'perubahan ketara' yang telah dibuat. Jawapannya agak kabur, dengan mengatakan 'Kami bekerjasama dengan Indiegogo untuk mendorong amalan terbaik.'
Sekarang, kembali ke Mailpile.
Wakil PayPal tidak boleh atau tidak akan memberi komen mengenai kempen tertentu, tetapi cukup jelas bahawa secara umum, justifikasi PayPal untuk akaun yang dibekukan berasal dari keprihatinan yang sama sekali mengenai penipuan dan tolak bayar. Yaitu, jika crowdfunder gagal memberikan produk dan / atau perkhidmatan, pelanggan kemungkinan akan mengajukan pengembalian dana dengan syarikat kad kredit, yang kemudian diteruskan oleh syarikat kredit ke PayPal.
Biasanya, PayPal kemudian akan berusaha untuk menyerahkan caj balik tersebut kepada pedagang, tetapi dalam crowdfunding, di mana akaun pedagang mungkin habis pada saat tolak bayar dikeluarkan, pada dasarnya tidak ada jaminan bahawa PayPal akan dapat menutup caj tersebut.
Oleh itu, PayPal cukup agresif dalam mengendus projek yang berpotensi menipu.
Seorang pengulas di Hacker News secara tepat merangkumi dilema crowdfunding PayPal, penulisan :
Mengapa Paypal sangat ragu-ragu dengan pra-penjualan? Kerana, jika perniagaan gagal (seperti perniagaan baru sering dilakukan), pelanggan akan fail caj balik. Bank mereka akan mendengar 'Pedagang internet tidak memberikan seperti yang dijanjikan' dan mempertahankan tolak bayar secara automatik . Paypal akan kehilangan hujah itu dengan bank, 99,999% dari masa itu, dan harus mencari ganti rugi dari peniaga.
Paypal harus melakukan pengunderaitan - pada asasnya, meneka kemungkinan risiko dan kemungkinan pembayaran sebahagian - untuk akaun pedagang baru. Berapakah peratusan penjualan yang berisiko tolak bayar dalam perniagaan pra-penjualan? Peratusan Sangat Tinggi (TM). Apakah kemungkinan kegagalan perniagaan baru dalam mengembangkan produk baru? Cukup tinggi. Memandangkan kegagalan produk, aset apa yang akan tersedia untuk Paypal (dalam akaun Paypal atau akaun bank yang dipautkan) untuk pemulihan automatik dari perniagaan yang gagal? Sangat Sedikit (TM). Berapakah margin Paypal dalam perniagaan ini? Sebilangan kecil peratus.
PayPal di Persimpangan Jalan
Jelas, pertumbuhan crowdfunding dan pra-penjualan memberikan paradigma baru untuk jabatan pengesanan dan risiko penipuan PayPal. Pada masa lalu, loceng penggera pengesanan penipuan PayPal sebahagian besarnya dipicu oleh aktiviti anomali - aliran masuk atau aliran keluar tunai yang besar dari akaun yang biasanya tidak banyak aktiviti. (Syarikat menggunakan secara literal 'beratus-ratus sarjana matematik dengan Ph.D.s' untuk memantau aktiviti dalam sistem.) Namun, ada yang percaya syarikat itu belum berjaya. Peter McElwee, menulis di The Quantum Capital Fund Investment News, menulis bahawa PayPal tidak 'mendapat' crowdfunding:
Masalahnya bukan pada niat jahat bagi pihak PayPal tetapi kurangnya pemahaman mereka tentang bagaimana crowdfunding berfungsi ....
Agak menarik untuk melihat bagaimana PayPal dengan cepat membalikkan keputusannya terhadap Mailpile. Mungkin mereka masih belum takut musibah PR yang lain , seperti ketika mereka menutup kempen Secret Santa amal.
Ini adalah saat kritikal bagi PayPal, terutama kerana pesaing - termasuk WePay, Stripe, dan Amazon Payments - mendapat daya tarikan di kalangan pengusaha yang, mungkin cukup adil, bosan dengan kebijakan crowdfunding PayPal.
