Utama Yang Lain Bulatan Berkualiti

Bulatan Berkualiti

Horoskop Anda Untuk Esok

Lingkaran kualiti adalah teknik pengurusan partisipatif yang memerlukan bantuan pekerja dalam menyelesaikan masalah yang berkaitan dengan pekerjaan mereka sendiri. Lingkaran terbentuk daripada pekerja yang bekerjasama dalam operasi yang bertemu secara berkala untuk membincangkan masalah kualiti dan merangka penyelesaian untuk penambahbaikan. Lingkaran berkualiti mempunyai watak autonomi, biasanya kecil, dan dipimpin oleh penyelia atau pekerja kanan. Pekerja yang berpartisipasi dalam lingkaran kualiti biasanya mendapat latihan dalam kaedah penyelesaian masalah formal — seperti brainstorming, analisis pareto, dan diagram sebab-akibat - dan kemudian didorong untuk menerapkan kaedah-kaedah ini sama ada untuk masalah syarikat tertentu atau umum. Setelah menyelesaikan analisis, mereka sering menyampaikan penemuan mereka kepada pihak pengurusan dan kemudian menangani pelaksanaan penyelesaian yang diluluskan. Analisis Pareto, dengan cara ini, dinamai ekonom Itali, Vilfredo Pareto, yang memerhatikan bahawa 20 persen orang Italia menerima 80 persen dari pendapatan — oleh itu prinsip bahawa kebanyakan hasil ditentukan oleh beberapa sebab.

Minat pengeluar A.S. dalam kalangan kualiti dipicu oleh peningkatan dramatik dalam kualiti dan daya saing ekonomi barang Jepun pada tahun-tahun selepas Perang Dunia II. Penekanan kalangan berkualiti Jepun adalah untuk mencegah kecacatan muncul dari awal dan bukannya melalui pemusnahan semasa pemeriksaan pasca produksi. Lingkaran kualiti Jepun juga berusaha meminimumkan sekerap dan waktu henti yang disebabkan oleh kerosakan pada bahagian dan produk. Di Amerika Syarikat, pergerakan lingkaran kualiti berkembang untuk merangkumi tujuan pengurangan kos, peningkatan produktiviti, penglibatan pekerja, dan aktiviti penyelesaian masalah yang lebih luas.

Pergerakan lingkaran kualiti, bersama dengan kawalan kualiti total, sementara dianut secara besar-besaran pada tahun 1980-an, sebahagian besarnya telah hilang atau mengalami transformasi yang signifikan untuk alasan yang dibincangkan di bawah.

apakah etnik alicia keys

LATAR BELAKANG

Lingkaran kualiti pada awalnya dikaitkan dengan teknik pengurusan dan pembuatan Jepun. Pengenalan kalangan berkualiti di Jepun pada tahun-tahun selepas perang diilhami oleh ceramah W. Edwards Deming (1900-1993), seorang ahli statistik bagi kerajaan A.S. Deming berdasarkan cadangannya berdasarkan pengalaman syarikat A.S. yang beroperasi di bawah standard industri masa perang. Memerhatikan bahawa pengurusan Amerika biasanya memberi pengurus dan jurutera lini sekitar 85 persen tanggungjawab untuk kawalan kualiti dan pekerja lini hanya sekitar 15 persen, Deming berpendapat bahawa saham ini harus dibalikkan. Dia mencadangkan merancang semula proses pengeluaran untuk memperhitungkan kawalan kualiti secara lebih menyeluruh, dan secara terus menerus mendidik semua pekerja di sebuah firma - dari atas ke bawah - dalam teknik kawalan kualiti dan teknologi kawalan statistik. Lingkaran kualiti adalah kaedah di mana pendidikan berterusan ini dilakukan untuk pekerja produksi.

Deming meramalkan bahawa jika syarikat Jepun menggunakan sistem pengendalian mutu yang dianjurkannya, negara-negara di seluruh dunia akan mengenakan kuota import pada produk Jepun dalam lima tahun. Ramalannya dibenarkan. Idea Deming menjadi sangat berpengaruh di Jepun, dan dia menerima beberapa penghargaan berprestij atas sumbangannya kepada ekonomi Jepun.

Prinsip lingkaran kualiti Deming hanya mengalihkan kawalan kualiti ke posisi yang lebih awal dalam proses produksi. Daripada bergantung pada pemeriksaan pasca-produksi untuk menangkap kesalahan dan kecacatan, lingkaran kualiti berusaha untuk mencegah kecacatan dari awal. Sebagai bonus tambahan, masa henti mesin dan bahan-bahan sekerap yang sebelumnya berlaku kerana kecacatan produk diminimumkan. Idea Deming bahawa meningkatkan kualiti dapat meningkatkan produktiviti menyebabkan pengembangan konsep Total Quality Control (TQC) di Jepun, di mana kualiti dan produktiviti dilihat sebagai dua sisi duit syiling. TQC juga mengharuskan pembekal pengeluar menggunakan lingkaran kualiti.

Lingkaran kualiti di Jepun adalah sebahagian daripada sistem hubungan pekerja-pekerja yang relatif bekerjasama, yang melibatkan kesatuan syarikat dan jaminan pekerjaan seumur hidup bagi banyak pekerja tetap sepenuh masa. Selaras dengan sistem yang terdesentralisasi dan berorientasikan perusahaan ini, lingkaran kualiti menyediakan cara yang mana pekerja produksi didorong untuk berpartisipasi dalam urusan syarikat dan dengan mana pengurusan dapat memanfaatkan pengetahuan intim pekerja produksi mengenai proses pengeluaran. Pada tahun 1980 sahaja, perubahan yang dihasilkan daripada cadangan pekerja menghasilkan penjimatan $ 10 bilion untuk syarikat Jepun dan bonus $ 4 bilion untuk pekerja Jepun.

Minat Amerika yang aktif dalam kawalan kualiti Jepun bermula pada awal tahun 1970-an, ketika pengeluar aeroangkasa A.S. Lockheed menganjurkan lawatan ke kilang industri Jepun. Perjalanan ini menandakan titik perubahan dalam corak yang telah ditetapkan sebelumnya, di mana pengurus Jepun telah melakukan lawatan pendidikan ke kilang industri di Amerika Syarikat. Selepas itu lingkaran kualiti tersebar dengan cepat di sini; menjelang tahun 1980, lebih daripada satu setengah syarikat di Fortune 500 telah melaksanakan atau merancang untuk melaksanakan lingkaran kualiti. Yang pasti, ini tidak dipasang secara seragam di mana-mana tetapi diperkenalkan untuk tujuan eksperimen dan kemudian dikembangkan secara selektif - dan juga dihentikan.

Pada awal tahun 1990-an, Lembaga Perhubungan Buruh Nasional A.S. (NLRB) membuat beberapa keputusan penting mengenai kesahan bentuk-bentuk lingkaran kualiti tertentu. Ketetapan ini didasarkan pada Undang-Undang Wagner 1935, yang melarang kesatuan syarikat dan organisasi buruh yang dikuasai oleh pengurusan. Satu keputusan NLRB mendapati program berkualiti tidak sah yang ditetapkan oleh firma, yang menampilkan agenda yang dikuasai oleh firma tersebut, dan menangani syarat-syarat pekerjaan di dalam firma tersebut. Keputusan lain menyatakan bahawa jawatankuasa pengurusan buruh syarikat sebenarnya organisasi buruh digunakan untuk memotong rundingan dengan kesatuan pekerja. Sebagai hasil dari ketetapan ini, sejumlah perwakilan pengusaha menyatakan keprihatinan mereka bahawa lingkaran kualiti, dan juga jenis program kerjasama manajemen buruh lain, akan terhalang. Namun, NLRB menyatakan bahawa keputusan ini bukanlah dakwaan umum terhadap lingkaran kualiti dan program kerjasama pengurusan buruh, tetapi ditujukan khusus pada praktik syarikat yang dimaksud.

BULET SILVER DAN MARKSMANSHIP

Pada pertengahan tahun 2000-an, lingkaran kualiti hampir secara universal diserahkan ke tong sampah teknik pengurusan. James Zimmerman dan Jamie Weiss, menulis dalam Kualiti , menyimpulkan masalah ini sebagai berikut: 'Inisiatif kualiti dan produktiviti telah muncul dan hilang selama beberapa dekad terakhir. Senarai 'sudah rans' merangkumi lingkaran kualiti, kawalan proses statistik, pengurusan kualiti total, diagnostik protokol Baldrige, perancangan sumber luas perusahaan dan pembuatan ramping. Sebilangan besar teori yang baik tetapi tidak konsisten dalam pelaksanaan, tidak selalu menepati janji mereka dalam jangka panjang. '

Kajian Pemasaran Nilewide mengatakan perkara yang sama dengan kata-kata yang serupa: 'Fad pengurusan harus menjadi kutukan dunia perniagaan-seperti yang tidak dapat dielakkan seperti malam hari berikutnya, mode seterusnya mengikuti yang terakhir. Tidak ada yang lebih melambangkan keburukan berikut ini yang disebut kecemerlangan daripada contoh lingkaran kualiti. Mereka meningkat ke ketinggian pada akhir tahun 80-an yang memperlihatkan apa yang disebut rahsia syarikat Jepun dan bagaimana syarikat Amerika seperti Lockheed menggunakannya untuk keuntungan mereka. Di tengah semua artikel perundingan dan pengurusan baru, semua orang mengabaikan kenyataan bahawa Lockheed telah meninggalkannya pada tahun 1978 dan kurang daripada 12% syarikat asal masih menggunakannya. '

Harvey Robbins dan Michael Finley, menulis dalam buku mereka, Mengapa Pasukan Baru Tidak Berfungsi , jelaskan: 'Sekarang, kita tahu apa yang terjadi pada kalangan berkualiti di seluruh negara - mereka gagal, kerana mereka tidak mempunyai kekuatan dan tidak ada yang mendengarkan mereka.' Robbins dan Finley memetik kes Honeywell yang membentuk 625 lingkaran berkualiti tetapi kemudian, dalam masa 18 bulan, telah meninggalkan semua kecuali 620 dari mereka.

Industri Jepun jelas merangkul dan menerapkan lingkaran kualiti (idea seorang pemikir Amerika) dan QC telah menyumbang kepada penguasaan Jepun pada banyak sektor, terutama dalam kenderaan. Sekiranya QC menjadi mode di A.S. dan gagal dilaksanakan, pelaksanaan pasti merupakan salah satu sebab penting — seperti yang ditunjukkan oleh Zimmerman dan Weiss. Penyesuai QC A.S. mungkin melihat latihan itu sebagai peluru perak dan tidak bersusah payah menembak secara lurus. Alasan mengapa berturut-turut teknik pengurusan yang tidak diragukan lagi, tampaknya, gagal mendapat daya tarikan mungkin disebabkan oleh kecenderungan pihak pengurusan moden untuk menerapkan resipi mekanikal untuk berjaya tanpa peduli untuk memahami dan menginternalisasikannya sepenuhnya dan menyerap semangat mereka .

taylor lautner semasa kecil

KEPERLUAN UNTUK KEJAYAAN

Masalah penyesuaian, yang menyebabkan lingkaran kualiti ditinggalkan, diperjelas dengan melihat keadaan yang difikirkan perlu oleh dua pakar untuk kejayaan lingkaran kualiti. Ron Basu dan J. Nevan Wright, dalam buku mereka Kualiti Melebihi Enam Sigma (teknik pengurusan kualiti yang lain) menetapkan tujuh syarat untuk keberhasilan pelaksanaan lingkaran kualiti. Ini diringkaskan di bawah:

  1. Lingkaran berkualiti mesti dikendalikan sepenuhnya oleh sukarelawan.
  2. Setiap peserta harus mewakili aktiviti fungsional yang berbeza.
  3. Masalah yang harus ditangani oleh QC harus dipilih oleh bulatan , bukan oleh pihak pengurusan, dan pilihan yang dihormati walaupun tidak menjurus kepada tujuan pengurusan.
  4. Pengurusan mesti menyokong lingkaran dan membiayai dengan tepat walaupun permintaan itu remeh dan perbelanjaan sukar dibayangkan sebagai membantu penyelesaian sebenar.
  5. Anggota bulatan mesti mendapat latihan yang sesuai dalam menyelesaikan masalah.
  6. Lingkaran mesti memilih pemimpinnya sendiri dari dalam ahlinya sendiri.
  7. Pengurusan harus melantik seorang pengurus sebagai mentor pasukan, yang ditugaskan untuk membantu anggota bulatan mencapai objektif mereka; tetapi orang ini tidak boleh menguruskan QC.

'Lingkaran berkualiti telah dicuba di AS dan Eropah, selalunya dengan hasil yang buruk,' kata Basu dan Wright. 'Dari pengalaman gabungan kami dari kalangan berkualiti di Australasia, UK dan Eropah, Amerika Selatan, Afrika, Asia dan India, kami percaya bahawa lingkaran kualiti akan berfungsi jika peraturan [ini] diterapkan.'

Mana-mana pengurus yang berpengalaman, memikirkan peraturan yang ditunjukkan di atas dan persekitaran pengurusan biasa di mana dia bekerja atau bekerja pada masa lalu akan dapat memahami dengan jelas mengapa QC tidak memegang teguh persekitaran A.S. Bagi pemilik perniagaan kecil, dia sebenarnya berada dalam posisi yang sangat baik untuk mencuba pendekatan ini jika terasa wajar. Unsur kejayaan yang jelas penting, yang disahkan oleh Basu dan Wright, adalah bahawa QC mesti dipraktikkan dalam lingkungan kepercayaan dan pemberdayaan.

nilai bersih larry caputo jr

BIBLIOGRAFI

Basu, Ron, dan J. Nevan Wright. Kualiti Melebihi Enam Sigma . Elsevier, 2003.

Cole, Robert. Menguruskan Fesyen Berkualiti: Bagaimana Amerika Belajar Bermain Permainan Berkualiti . Akhbar Universiti Oxford, 1999.

'Meniru Kecemerlangan?' Kajian Pemasaran Nilewide . 23 Oktober 2005.

Robbins, Harvey, dan Michael Finley. Mengapa Pasukan Baru Tidak Berfungsi: Apa Yang Salah dan Bagaimana Memperbaikinya . Penerbit Berrett-Koehler, 2000.

Zimmerman, James P., dan Jamie Weiss. 'Six Sigma's Seven Deadly Dins: Walaupun tujuh dosa dapat menebus maut adalah mungkin.' Kualiti . Januari 2005.