Dick adalah pengurus kilang Fortune 500 yang prototaip. Digilap. Profesional. Berpantang. Setiap gerak isyarat yang terkandung, setiap pernyataan dipertimbangkan.
Sekiranya dia mengalami emosi negatif, dia pasti tidak akan menunjukkannya kepada kita.
Kecuali untuk satu masa.
Kilang kami mengeluarkan buku. (Pada waktu itu, sekitar 140 juta buku per tahun.) Kesalahan kecil - sekeping pita ditinggalkan secara tidak sengaja pada sekeping filem - bermaksud beberapa kata tersembunyi di satu halaman.
Walaupun itu tidak menjadi masalah besar, lebih daripada 100,000 buku diikat dan dikemas sebelum kesalahan itu disedari. Menghancurkan dan menjalankan semula akan mengakibatkan kerosakan $ 200,000. Membaikinya, walaupun sangat padat tenaga kerja, lebih murah.
Suatu petang, kru kami sedang membaiki buku ketika Dick membuat lawatan jarang ke lantai kedai. Dia mengumpulkan kami di sekitar. Dia mengatakan perkara yang betul. Dia mengatakan perkara profesional, konvensional, diharapkan - dan, terus terang, membosankan - mengenai kepentingan kualiti, dan fokus, dan perhatian terhadap perincian.
Akhirnya, dia berhenti.
'Untuk menyelesaikannya, saya ingin mengucapkan terima kasih kepada anda semua kerana bekerja lewat,' katanya. 'Kami akan membentuk satu pasukan untuk melakukan analisis punca dan melaksanakan penyelesaian agar sesuatu seperti ini tidak berulang.'
Dia menoleh. Kami menganggap dia sudah selesai dan mula kembali ke meja kami.
Kemudian dia berpusing kembali dan menghadap kami. Matanya dipejamkan. Ekspresinya muram. Lelaki di sebelah saya berbisik, 'Tunggu, apa ini?'
'Kami akan memastikan,' kata Dick, suaranya lebih dalam dan lebih keras, kedengaran marah dan tegas, 'bahawa perkara seperti ini tidak akan pernah berlaku.'
Anda tahu perasaan yang anda dapat ketika kejadian yang benar-benar mengejutkan dan tidak dijangka berlaku? Tenaga elektrik yang melambung ke badan anda?
nilai bersih beth ann santos
Saya merasainya. Begitu juga orang di sekeliling saya.
Dick tidak pernah marah, tetapi Dick jelas kesal. Dick tidak pernah menunjukkan semangat - tetapi Dick jelas bersemangat.
Dan Dick telah mengutuk. Dua kali. Dan bukan untuk memberi kesan: Menyisipkan kata-kata mengumpat dengan lancar di tengah-tengah kata biasa menunjukkan kemudahan yang pasti dengan tidak senonoh. Dia tidak hanya mengumpat; dia mengumpat seperti kita.
Tidak profesional? Mungkin. Tetapi pada saat itu, kami menyedari bahawa dia benar-benar bermaksud keperitan dan klise dan perkara-perkara 'profesional' yang dia katakan. Kami percaya, dan percaya, bahawa semua perkara akan berlaku.
Peristiwa-peristiwa berikutnya menunjukkan bahawa kami betul kerana merasa seperti itu.
Begitu juga sains: A Kajian 2017 diterbitkan di Sains Psikologi dan Personaliti Sosial menunjukkan bahawa bersumpah sesekali sebenarnya boleh membuat anda kelihatan lebih dipercayai dan pintar.
Penemuan itu dengan penyelidikan yang dilakukan oleh Henry Evans dan Colm Foster , kecerdasan emosi pakar dan pengarang Langkah Ke Atas: Pimpin dalam Enam Masa Yang Penting . Menurut Evans dan Foster, orang yang berprestasi tinggi - dan pasukan dengan prestasi tinggi - memanfaatkan dan menyatakan mereka keseluruhan spektrum emosi.
Dick kesal. Dick fokus untuk menyelesaikan masalah itu. Dick peduli; bukan sahaja dia mempunyai hak untuk menjaga, dia juga diperlukan untuk menjaga.
Kami memerlukan dia menjaga.
Dengan menunjukkan sedikit emosi - dengan membiarkan fasad profesionalnya tergelincir, jika hanya sebentar - Dick membuat kita mempercayainya.
Tetapi sambil mengutuk boleh membuat anda kelihatan lebih sahih dan boleh dipercayai, tetaplah: Pilih tempat anda. Terdapat perbezaan mengumpat pada situasi, dan mengutuk seseorang. Terdapat juga perbezaan serangan yang dirasakan; Sebilangan orang yang tidak keberatan bom sesekali tidak selesa dengan bom f. Dick tidak mengutuk di kita. Dia mengutuk keadaan itu dan menambah panas untuk mencari jalan keluar. Kedua-duanya adalah perkara yang pasti dapat kita lakukan - dan dengan senang hati akan membantu menyelesaikannya.
Yang paling penting, dia mengenali penontonnya.
Begitu juga anda. Nyatakan apa yang anda rasakan, tetapi lakukan dengan terkawal dan dimanfaatkan.
Oleh kerana sains menunjukkan keaslian - tetapi seperti kebanyakan perkara, kita boleh mengambil perkara yang baik terlalu jauh.
