Oleh Ben Walker, Ketua Pegawai Eksekutif Transcription Outsourcing, LLC
Persaingan untuk perniagaan baru hari ini semakin sengit. Syarikat terpaksa membuat kesan dari awal agar dapat diperhatikan dan mendapatkan pelanggan.
Sangat mudah untuk dilupakan bahawa beberapa syarikat terbesar hari ini, seperti Google dan Apple, bermula sebagai syarikat kecil. Semasa percubaan dan kesilapan tidak dapat dielakkan untuk perniagaan baru, syarikat yang berkembang maju hari ini mempunyai pemimpin yang menyedari bahawa perkara-perkara kecil menjadi pengubah permainan besar-besaran dalam jangka panjang.
Selama bertahun-tahun, syarikat-syarikat kecil telah berusaha mengikuti jejak syarikat-syarikat yang lebih besar. Separuh daripadanya gagal dalam lima tahun pertama perniagaan, menurut data Pentadbiran Perniagaan Kecil . Mungkin masalahnya ialah mereka tidak mengikuti langkah yang betul.
Walaupun tidak ada strategi satu ukuran untuk semua syarikat, ada beberapa perkara penting yang berjaya dilakukan oleh perniagaan yang berjaya. Mari masuk.
1. Layan pelanggan dengan betul.
Meletakkan perkhidmatan pelanggan sebagai keutamaan adalah tidak dapat dinafikan sesuatu yang berjaya dilakukan oleh semua syarikat yang berjaya. Pelanggan adalah pertimbangan dan faktor utama dalam semua keputusan produk dan operasi. Sekiranya syarikat anda bersedia melangkah lebih jauh, anda akan diberi ganjaran dengan pelanggan berulang dan pemerolehan pelanggan percuma melalui mulut ke mulut.
Ketua Pegawai Eksekutif Amazon, Jeff Bezos, memberikan contoh perkhidmatan pelanggan yang unggul dengan menghadiri sesi latihan pusat panggilan tahunan bersama ribuan pengurus Amazon. Dia terkenal mengatakan, Kami bukan pesaing yang taksub, kami pelanggan yang taksub. Kita mulakan dengan apa yang pelanggan perlukan dan kita bekerja ke belakang.
2. Melayan pekerja dengan lebih baik daripada pelanggan.
Tidak perlu dikatakan, pekerja adalah bahagian penting dalam perniagaan. Apa yang lebih penting daripada mengekalkan pekerja adalah membuat mereka bahagia. Perniagaan yang berjaya hari ini mempunyai penilaian Glassdoor yang hebat dan budaya syarikat yang menarik.
Ambil Facebook sebagai contoh. Facebook memberi makanan percuma kepada pekerjanya sepanjang hari - termasuk makanan ringan. Di ibu pejabatnya, pekerja mempunyai akses ke gimnasium, kedai gunting rambut, arked video dan banyak lagi.
Walaupun tidak mungkin setiap perniagaan melangkah sejauh ini, ada beberapa perkara penting yang diperlukan untuk membuat pekerja anda bahagia:
- Gaji yang lumayan.
- Pengiktirafan pekerja.
- Cuti berbayar yang mencukupi.
- Kenaikan dan bonus.
- Keseimbangan kerja-kehidupan.
Ingatlah, pekerja gembira = pelanggan gembira = perniagaan yang berjaya.
3. Bersedia untuk perubahan yang tidak dijangka.
Mampu menavigasi perubahan adalah aspek lain yang berjaya dilakukan oleh semua syarikat yang berjaya. Sama ada pesaing baru, kemerosotan pasaran, perubahan kakitangan dalaman, teknologi yang muncul atau perubahan peraturan, anda harus yakin bahawa keadaan baru tidak akan menyeret perniagaan anda ke permukaan.
Ingat kapan program dari Microsoft harus dikemas kini secara manual setiap tahun dengan membeli dan memasang CD baru? Teknologi awan mengubah semua itu, syarikat perisian terkemuka untuk mencipta semula dan menyesuaikan diri. Kini, pengguna Microsoft dapat menikmati kemas kini yang lancar pada model berasaskan langganan.
Pada masa perubahan, memiliki komunikasi yang jelas, kepemimpinan yang kuat dan fikiran terbuka adalah cara untuk mengatasi rintangan dan keluar dengan lebih baik.
4. Tetapkan matlamat syarikat yang kukuh.
Matlamat memberikan tumpuan. Apabila syarikat menetapkan matlamat, menjadikan keutamaan jelas bagi semua orang yang terlibat dalam perniagaan. Matlamat dapat membantu anda mengukur kejayaan syarikat anda. Untuk mencapai tujuan ini, pekerja perlu merasakan mereka dapat mencapainya. Pertimbangkan untuk mengikuti kaedah SMART: spesifik, terukur, dapat dicapai, relevan dan terikat pada waktu.
yang veronica montelongo berkahwin dengan
Banyak syarikat terpencil hari ini menggunakan model strategi penetapan matlamat. Perniagaan memberikan tujuan suku tahunan (kadang-kadang disebut sebagai batuan) kepada pekerja. Kemudian, perniagaan menetapkan matlamat satu, lima dan sepuluh tahun untuk dirinya sendiri.
5. Berusaha untuk menjadi unik.
Dunia perniagaan mempunyai kebiasaan menyingkirkan perniagaan generik dan memberi ruang bagi mereka yang membezakan diri. Perniagaan boleh mengambil banyak bentuk dan bentuk bergantung pada industri, produk, tujuan dan pemimpin. Apa yang berjaya dilakukan oleh syarikat yang berjaya adalah berjanji untuk menjadi unik.
Adakah anda pernah ke kedai kopi? Jawapannya mungkin ya, dan ada sekitar satu bilion dari mereka di luar sana. Apa yang tidak biasa adalah kafe kucing (juga disebut sebagai catfes). Ini adalah kedai kopi yang menawarkan kucing untuk anak angkat sementara pelanggan menghirup kopi. Ini adalah tujuan yang baik, dan lebih menarik daripada lawatan ke kedai kopi biasa (jika anda seorang kucing, itu).
Perniagaan yang menerajui industri hari ini harus menyesuaikan diri, mengubah dan mencari prinsip yang membolehkan mereka berkembang ke tempat mereka sekarang. Walaupun strategi mungkin berbeza pada tahap mikro, beberapa elemen adalah sama di antara semua syarikat yang berjaya. Sekiranya anda bermimpi untuk mencapai puncak industri anda, sertakan lima langkah ini ke dalam rancangan strategi perniagaan anda dan ikuti secara konsisten.
Ben Walker adalah CEO untuk Transkripsi Penyumberan Luar, LLC dan telah memberikan sumbangan kepada Majalah Usahawan, The Associated Press & Inc.
