Utama Pemasaran Apakah Skor Promoter Bersih yang Baik? (Petunjuk: Bukan Itu Yang Mungkin Anda Harapkan)

Apakah Skor Promoter Bersih yang Baik? (Petunjuk: Bukan Itu Yang Mungkin Anda Harapkan)

Horoskop Anda Untuk Esok

The Penganjur pasukan berkumpul baru-baru ini untuk acara berpasukan - kami pergi dan menonton filem ' Snowden '. Sekiranya anda belum melihatnya, saya sangat mengesyorkan anda melakukannya.

Selepas filem ini, kami semua mempunyai pendapat. Sebilangan daripada kita melihat kisah yang diceritakan, yang lain melihat bagaimana kisah itu diceritakan.

Ini adalah peringatan ringkas bahawa tidak kira apa yang anda lakukan sebagai syarikat, anda tidak boleh menggembirakan semua orang.

Secara jujur, yang terbaik yang boleh anda lakukan, adalah mengoptimumkan salah satu kumpulan yang paling anda boleh sukai.

Sebaik mungkin, beberapa pelanggan dan pengkritik pasif anda tidak akan pernah datang untuk memberi anda sesuatu yang lebih tinggi daripada 8 dalam tinjauan Promoter Bersih. Kebenaran yang jujur ​​adalah bahawa, sebagai syarikat, anda harus baik-baik saja dengan itu.

Semasa saya menulis ini, saya sedang duduk di atas kapal terbang, kembali ke negara asal Minnesota. Dan, jika anda telah membaca beberapa catatan saya sebelum ini, anda mungkin dapat meneka syarikat penerbangan yang saya gunakan - Southwest.

Saya secara terbuka mengaku cinta saya yang tidak terkawal terhadap syarikat dan jenama ini. Saya adalah penganjur Southwest Airlines dalam setiap makna perkataan.

Tetapi teka apa? Bukan semua orang.

Sebilangan orang tidak menjaga tempat duduk ternakan mereka. Orang lain dimatikan kerana kekurangan Kelas Pertama. Dan yang lain tidak menghargai keperibadian, dan sikap laissez-faire (secara peribadi, saya menyukainya).

Baru-baru ini Ketua Pegawai Eksekutif Delta Airlines menyatakan bahawa dia tidak dapat memahami bagaimana mana-mana pengembara udara akan menghargai Pendekatan Southwest Airlines apatah lagi bagaimana orang boleh terbang bersama mereka.

Oleh kerana setiap orang mempunyai selera dan pendapat yang unik, Southwest Airlines tidak mempunyai skor NPS 100 yang sempurna (sebenarnya tidak ada syarikat yang saya sedari).

Jangan salah sangka, Southwest tidak ada masalah dengan Skor Promoter Bersih mereka. Ini pada tahun 60-an, yang masih bertaraf dunia dengan standard NPS (dan tertinggi di antara semua syarikat penerbangan).

Sudah tentu mereka akan menyukai skor 100, tetapi mereka memahami, seperti perniagaan lain di planet ini, bahawa skor NPS 100 bukanlah matlamat atau harapan yang realistik.

Melakukannya berarti mereka perlu menarik semua pelanggan ... membuat perubahan dalam pendekatan yang sama yang menjadikan mereka dianggap sebagai salah satu syarikat teratas dalam kepuasan, kesetiaan dan pengekalan pelanggan.

Ringkasnya, memperoleh skor NPS yang sempurna akan memberikan hasil yang sebaliknya.

Adakah itu bermaksud bahawa Southwest, atau syarikat lain dalam hal ini, harus mengabaikan pengkritik mereka?

Sama sekali tidak.

Tetapi, ini sangat tidak realistik untuk menjangkakan bahawa 100% pengkritik anda dapat ditukar menjadi pasif atau penganjur.

Pencela terdapat dalam pelbagai jenis. Sebilangannya sangat senang dan hanya beberapa darjah dari menjadi pelanggan yang gembira. Yang lain, atas apa jua alasan, tidak akan pernah berlaku tidak kira apa yang anda lakukan.

Tugas anda adalah mengenal pasti dan mengoptimumkan yang pertama.

Oleh itu, anda mungkin tertanya-tanya ... jika tujuannya tidak mencapai 100, maka apa tujuannya?

Dengan kata lain, apakah Skor Promoter Bersih yang baik? Atau, soalan yang paling sering kita dengar, 'Adakah kita mempunyai skor yang baik?'.

Dan, jika anda mengemukakan soalan ini, jangan risau, anda tidak sendirian. Ini adalah salah satu soalan yang sering diajukan oleh mereka yang menggunakan metodologi.

Jawapan yang paling jujur ​​dan berterus terang adalah bahawa, dengan sendirinya, skornya tidak bermakna. Walau bagaimanapun, saya menyedari bahawa orang senang menggunakannya untuk mengukur kemajuan keseluruhan mereka dan membandingkan prestasi mereka dalam landskap yang kompetitif.

Dengan itu ...

Apa Skor Promoter Bersih yang bagus

Berdasarkan piawaian NPS global, sebarang skor di atas 0 akan dianggap 'baik' (50 dan ke atas adalah cemerlang sementara 70 dan ke atas dianggap 'kelas dunia').

Ringkasnya, sebarang skor positif bermaksud bahawa anda mempunyai lebih banyak penyokong (penyokong yang bersedia untuk mengesyorkan anda) daripada pengkritik (pelanggan yang tidak berpuas hati dan berpotensi negatif dari mulut ke mulut).

Semakin banyak pendapat dari mulut ke mulut dan penyokong yang anda kendalikan dalam industri anda pada bila-bila masa akan memberi kesan yang sangat langsung terhadap pertumbuhan dan pengekalan keseluruhan anda.

Dengan itu, anda boleh menggunakan skor pesaing anda sebagai penanda aras. Lebih khusus lagi, anda juga perlu mempertimbangkan industri anda.

Industri kabel atau telekomunikasi adalah contoh sempurna di mana skor purata berada di bawah atau di bawah sifar.

Contoh lain ialah projek yang sedang kita jalankan yang kini dinamakan Skor Presiden Bersih, menggunakan NPS untuk mengukur sentimen pengundi kerana berkaitan dengan setiap calon presiden AS. Hillary Clinton dan Donald Trump mempunyai skor NPS di bawah sifar. Dalam dunia politik, skor NPS yang 'baik', seperti yang disayangkan, masih negatif.

berapa tinggi dl hughley

Intinya adalah, skor keseluruhan anda adalah hasil usaha anda, bukan gol itu sendiri.

Walaupun bar ditetapkan lebih rendah dalam industri anda masing-masing, tumpuan anda haruslah mendengar permintaan pelanggan anda dan membuat penambahbaikan berterusan untuk memenuhi keperluan tersebut agar dapat mengembangkan sentimen keseluruhan terhadap jenama anda. Markah 'baik' akan menyusul.