Jeff yang dihormati,
Saya memiliki kemudahan kecergasan dan tentunya pengekalan anggota merupakan faktor utama. Masalahnya ialah saya melihat pengekalan pelanggan dikira dengan cara yang berbeza. Adakah terdapat formula standard?
- Nama ditahan berdasarkan permintaan
Pengekalan pelanggan sangat besar untuk perniagaan apa pun, tetapi lebih-lebih lagi untuk perniagaan berasaskan keahlian atau langganan. (Gim yang saya gunakan nampaknya selalu mendaftar ahli baru, tetapi jumlah orang yang benar-benar bekerja tidak sepertinya meningkat. Jelas mereka menggegarkan ahli seperti anjing besar.)
Saya tidak tahu bahawa ada satu formula 'standard', tetapi ada formula matematik yang tepat:
Kadar Pengekalan = ((CADALAH-CN) / CS)) X 100
CADALAH = bilangan pelanggan pada akhir tempoh
CN = bilangan pelanggan baru yang diperoleh dalam tempoh tersebut
berapa umur buck sexton
CS = bilangan pelanggan pada awal tempoh
Sekiranya anda bukan ahli matematik (saya pasti tidak) formula mungkin kelihatan rumit, tetapi sebenarnya agak mudah. Inilah contohnya:
Anda memulakan (minggu / bulan / tahun / tempoh lain yang anda pilih) dengan 200 pelanggan. Anda kehilangan 20 pelanggan, tetapi anda memperoleh 40 pelanggan. Pada akhir tempoh anda mempunyai 220 pelanggan.
Sekarang buat matematik:
220--40 = 180; 180/200 = .9; .9 x 100 = 90. Kadar pengekalan anda untuk tempoh tersebut adalah 90 peratus.
Adakah hasil 90 peratus baik? Seperti banyak perkara, ia bergantung pada industri anda, pasaran anda, matlamat anda. Pada nilai muka sukar untuk dinyatakan.
Sebenarnya, model perniagaan anda mungkin bermaksud tujuan anda adalah mengekalkan kadar pengekalan yang agak rendah. Saya tahu beberapa pemilik gim, misalnya, yang mengenakan yuran keahlian awal yang cukup tinggi; mereka sebenarnya tidak keberatan (terlalu banyak) jika pelanggan sedia ada melarikan diri kerana mereka menjana wang keahlian baru. (Saya tidak pasti bahawa itu adalah pendekatan jangka panjang yang dapat dilaksanakan kerana mereka akhirnya akan memadamkan pasaran mereka kecuali mereka dapat menarik kembali pelanggan lama yang bersedia membayar yuran keahlian lain.)
Tetapi dalam kebanyakan kes tujuannya adalah untuk mengekalkan kadar pengekalan setinggi mungkin, jika hanya kerana mahal untuk mendapatkan pelanggan baru.
Data yang sama membolehkan anda mengira kadar pemerolehan pelanggan. Anda memilih 40 pelanggan baru, jadi kadar pemerolehan anda adalah 20 peratus. Hebat! Sebaliknya kadar penurunan anda adalah 10 peratus.
Banyak pemilik perniagaan mengetahui kadar pemerolehan mereka, kerana mendapatkan pelanggan baru memang menyenangkan. Tidak ramai yang mengetahui kadar penurunannya; kehilangan pelanggan tidak menyeronokkan.
Mengesan kadar pengekalan anda membolehkan anda meletakkan kedua-dua metrik tersebut dalam perspektif dan menyediakan cara mudah untuk mengukur hasil anda dari masa ke masa.
Beberapa catatan lain mengenai metrik dan pengiraan kewangan:
- Sukatan Prestasi: Nombor Boleh Bohong
- Cara Memilih Antara Perakaunan LIFO dan FIFO
- 4 Metrik Perniagaan yang Tidak Boleh Anda Abaikan
- Apakah Nilai Tambah Ekonomi?
- 2 Metrik Web Yang Perlu Tahu Setiap Pengusaha
- Klik Paling Penting untuk Dilacak di Laman Web Anda
- Cara Mengira Perolehan Terimaan Akaun
