Untuk semua alat dan aset yang telah kita buat selama bertahun-tahun untuk 'membantu' komunikasi, kita tidak menjadi lebih baik dalam benar-benar memperhatikan. Fikir saya gila? Pergi ke kedai kopi tempatan anda dan perhatikan orang.
Bercakap dengan satu orang semasa mereka menatal dan melihat suapan berita mereka di telefon - dengan satu gegendang telinga dan satu melepak.
Ini memberi kesan bahawa mereka tidak mendengar.
Sekiranya ada, 'kesambungan' keseluruhan yang kita derita hari ini membuat kita sangat kekurangan ketika dapat secara aktif menjalankan perbualan di mana kita benar-benar mendengarkan orang lain, apalagi memahami bahasa badan mereka.
apa yang dicampurkan dengan kevin gates
Seperti yang saya pelajari lama dahulu, sebagai jurujual ensiklopedia yang baru dijual dari pintu ke pintu (bagi anda orang yang lebih muda, ensiklopedia adalah 'Google' pada masa itu), jika anda bercakap dengan seseorang, anda harus memberi perhatian kepada apa yang mereka katakan dan apa yang mereka lakukan - setiap masa!
Sebenarnya, beberapa kajian menunjukkan bahawa sehingga 90% perbualan - bahkan percakapan penjualan - tidak diucapkan dan beroperasi semata-mata dengan petunjuk dari bahasa badan dan pemikiran.
Dengan kata lain - anda mesti ada 100% untuk dapat membuat penjualan di mana akan ada jenis bantahan. Juruwang di stesen minyak tidak 'menjual' apa-apa kepada anda, oleh itu dia mungkin atau mungkin 'tidak pada masa ini' tetapi jika anda benar-benar menjual sesuatu kepada saya, anda harus memahami mengapa saya memerlukannya - dan kemudian bantu saya untuk membelinya!
Dengan kata lain, anda mesti mendengar secara aktif.
Dengan pemikiran itu, mari kita lihat apa itu 'Active Listening' dan apa yang sebenarnya dan terapkan pada setting perniagaan.
Sebagai permulaan, kita boleh mendefinisikan Mendengarkan Aktif sebagai tindak balas pendengar kepada orang yang bercakap dengan mereka. Ia memerlukan pendengar menumpukan perhatian sepenuhnya, memahami, memberi respons dan kemudian mengingat apa yang diperkatakan.
Ringkas? Tentu, sehingga anda mendengar muzik, memandu di lalu lintas, berteriak kepada rakan sekerja, dan melihat ke luar tingkap.
Kata kuncinya, tentu saja, 'aktif' - menyiratkan bahawa mendengar - walaupun itu adalah kemahiran yang memerlukan sedikit atau tidak ada tindakan - dalam kes ini memerlukan tindakan.
Mengangguk kepala tepat pada masanya.
Sambungan yang bersangkutan, seperti untuk menjelaskan satu titik dalam dialog.
Memelihara soalan sehingga ada jeda dalam perbualan dan mereka dapat diatasi tanpa mengganggu pembicara.
berapa umur olivier martinez
Dan yang paling penting, TIDAK merumuskan jawapan atau menulis nota semasa penceramah masih bercakap.
Tunggu apa? Ya, anda mendengar saya - sebaik sahaja anda mula mengambil banyak nota, anda berhenti mendengar (atau menjadi gangguan) kepada pembesar suara ... mereka tahu bahawa anda baru saja mematikannya dan tidak lagi memberi perhatian.
Mengapa ini sangat penting? Sederhana, kebanyakan orang suka bercakap dan mereka juga suka didengar. Selama bertahun-tahun yang lalu, dengan menjual ensiklopedia, saya tahu jika saya dapat membina hubungan yang cukup dengan orang yang tinggal di rumah yang saya kunjungi dan kemudian mendengarnya, saya mungkin dapat penjualannya. Kenapa? Saya mendengar mereka. Saya tahu - dan mereka memberitahu saya - mengenai anak-anak mereka, keluarga mereka, pendidikan mereka, dan cabaran yang mereka hadapi. Dari situ, adalah langkah mudah untuk memulakan, pada waktu yang tepat, persembahan penjualan sebenar yang telah dilatih oleh syarikat saya untuk digunakan (dan yang, dengan cara itu, berfungsi dengan sangat baik).
Adakah anda melihat di mana saya akan mengingatkan anda untuk pergi?
Kembali ke sistem - sistem latihan yang mengajar pasukan anda bagaimana mendengarkan, sistem penjualan yang memastikan pasukan anda tahu bagaimana mempersembahkan dengan betul, dan pendidikan berterusan untuk pasukan anda memahami cara menangkap isyarat bukan lisan yang berpotensi menjadi sukarelawan pelanggan kepada mereka dalam perjalanan perbualan.
Terdapat satu komponen lain dari keseluruhan proses ini yang dapat mempengaruhi pasukan anda juga. Hari ini, orang tidak biasa dengan seseorang yang mendengarnya. Idea profesional penjualan cenderung untuk mendengar, mengajukan soalan yang secara langsung sebagai tindak balas terhadap sesuatu yang telah dinyatakan, dan menunjukkan bahawa mereka 100% 'pada masa ini' dengan pembicara mempunyai nilai nyata.
Itu adalah sesuatu yang 'keras dan jelas.'
