Minggu lalu, pelawak Patton Oswalt menderma $ 2,000 untuk menampung bil perubatan seorang lelaki yang mengejeknya di media sosial. Walaupun kisahnya adalah contoh belas kasihan yang menyegarkan, pelajaran yang dapat mengajar para usahawan sangat kuat - lebih-lebih lagi jika dibandingkan dengan tindak balas terhadap kritikan Twitter oleh pengasas Tesla dan SpaceX, Elon Musk. Perbezaan utama? Kecerdasan emosi .
Pada 23 Januari, Oswalt, yang merupakan pengkritik terang-terangan Presiden Trump, menyiarkan respons berwarna-warni terhadap tweet mengenai tembok perbatasan dari presiden. Penyokong Trump menolak - terutama Michael Beatty, seorang veteran Vietnam dan penduduk Republik Alabama yang mengkritik tweet Oswalt dengan maksud yang sama.
Tanggapan Oswalt adalah mencari Beatty dalam usaha untuk memahami perspektifnya dengan lebih baik. Dia melihat bahawa Beatty sedang berjuang dengan kos rawatan kesihatan dan mengumpul dana untuk rawatan perubatan di GoFundMe. Oswalt menyumbang kepada kempen tersebut dan mendorong 4.46 juta pengikutnya untuk melakukan perkara yang sama. Kempen ini telah mengumpulkan lebih dari $ 47,000.
berapa tinggi rick harrison
Aduh, kawan. Lelaki ini hanya menyerang saya di Twitter dan saya bergurau tetapi kemudian saya melihat garis masa dan dia banyak masalah kesihatan. Saya juga akan kesal. Dia telah diberikan beberapa kad yang buruk - mari kita berikan beberapa kad yang baik. Klik dan sumbangkan - seperti yang akan saya lakukan. https://t.co/6zRdZ430WG
- Patton Oswalt (@pattonoswalt) 24 Januari 2019
Tindak balas 180 darjah
Mari kita bandingkan dan bezakan tindak balas Oswalt terhadap pengkritiknya dengan perseteruan Twitter baru-baru ini yang menampilkan Elon Musk. Beberapa bulan yang lalu, Musk dan pasukannya beraksi untuk menyelamatkan pasukan bola sepak Thailand dengan prototaip kapal selam mini yang dibina khas. Musk terkilan dengan komen Vern Unsworth, seorang penjelajah gua Britain yang terlibat dalam penyelamatan. Penyelam telah berbicara buruk tentang usaha Musk, menunjukkan bahawa mereka adalah aksi PR. Musk menulis tweet, termasuk komen yang menyinggung penyelam. (Tweet ofensif Musk sejak itu dihapus, dan Unsworth telah menuntut dia untuk fitnah.)
Respons Oswalt membawa kepada hasil yang lebih baik: pengkritiknya, Beatty, sekarang menjadi peminat, menyerukan peningkatan dialog sipil. Tindak balas Musk membawa kepada tuntutan mahkamah. Jadi bagaimana saya memahami perkara ini?
Respons Oswalt menunjukkan kecerdasan emosi yang hebat, kunci untuk semua usahawan. Oswalt bertindak secara empati dan benar terhadap pengkritiknya, jika bukan kritikan itu sendiri. Respons Musk, di sisi lain, bersifat viseral, berasal dari bahagian reptilia otaknya - bahagian yang sama yang membuat kita mengalami reaksi lutut ketika diserang, sebagai sebahagian daripada tindak balas pertarungan atau penerbangan kita.
Otak reptilia Oswalt dan Musk pasti akan melihat komen negatif dan segera digerakkan untuk bertindak balas. Tetapi Oswalt dapat mengatasi naluri, sementara Musk tidak. Pengarang Daniel Goldman menyebut fenomena ini sebagai Pembajakan Amygdala. Istilah yang dia buat dalam buku terlarisnya pada tahun 1996: Kecerdasan Emosi: Mengapa Ia Lebih Berat Daripada IQ . Menurut Goldman, Pembajak Amygdala menggambarkan tindak balas emosi yang segera dan luar biasa, dan tidak sesuai dengan rangsangan sebenarnya. Amygdala Hijacks adalah reaksi seketika lutut yang kita sebagai manusia menghadapi ancaman emosi. Kita bertindak tanpa berfikir.
Saya secara peribadi pernah mengalami Pembajakan Amygdala, dan saya yakin anda juga - ketika seseorang memotong anda dalam keadaan lalu lintas, secara tidak sengaja menumpahkan minuman kepada anda di bar, atau merosakkan anda semasa perjumpaan. Semua situasi ini boleh mencetuskan Pembajakan Amygdala dan mengakibatkan reaksi lutut, yang mungkin anda sesali kemudian. Tetapi walaupun anda merasa dibenarkan untuk bertindak balas, kenyataannya tetap sama: reaksi peledak tidak akan memberi anda apa yang anda mahukan, sama seperti panggilan nama tidak menangani sedikit perasaan Musk ketika dikritik.
Reaksi serebrum tidak berlaku secara semula jadi, tetapi wajar dikejar. Saya menyebutnya sebagai tindak balas 180 darjah: apabila anda bertindak balas dengan cara yang bertentangan sepenuhnya dengan naluri anda mahu anda lakukan.
gaji kathie lee gifford 2016
Cara Memohon Pendekatan Respons 180 darjah
- Berhati-hati dengan dorongan anda . Perhatikan ketika anda merasakan otak reptilia anda bertindak balas, dan akui.
- Jeda sebentar . Jarang sedikit jeda membawa kepada hasil yang lebih buruk. Sekiranya anda menulis e-mel atau tweet, misalnya, berhenti sebentar sebelum menghantarnya. Keesokan harinya, jika anda masih merasa perlu, tekan kirim. Tetapi lebih kerap daripada tidak, apabila adrenalin mereda, sifat anda yang lebih baik (iaitu otak anda yang lain) akan mengikuti dan memilih jalan yang lebih baik.
- Kaji semula matlamat anda . Ingatkan diri anda apa yang sebenarnya ingin anda capai. Matlamat Oswalt bukan untuk mengganggu Beatty; itu bukan sebabnya dia berada di Twitter. Sebaliknya, tujuannya adalah untuk membina pengikut dengan menuturkan fikirannya secara autentik. Apakah tindak balas yang akan mencapai matlamat tersebut?
- Banding dengan reptilia . Otak reptilia kita paling memahami mesej binari: baik atau buruk, bertarung atau terbang, sakit atau senang. Oleh itu, jika anda ingin menarik perhatian otak reptilia, gunakan mesej hitam-putih. Gunakan hasil langkah 3 untuk mengingatkan diri anda tentang gambaran yang lebih besar sebelum memutuskan cara bertindak balas. Ingatkan diri anda bahawa mengubah musuh berpotensi menjadi sekutu adalah panggilan yang lebih tinggi (dan jauh lebih berharga untuk maju) daripada sekadar bertindak balas terhadap kemarahan dengan kemarahan.
- Hasilkan pilihan yang bertentangan . Semasa otak reptilia anda mendesak anda untuk melawan (atau melarikan diri), tanyakan pada diri sendiri: apakah reaksi yang berlawanan? Apabila isteri saya mengganggu saya, bukannya meluahkan kemarahan saya, saya membelinya bunga. Daripada mengkritik pengkritiknya, Oswalt menyokongnya.
Anda mungkin bukan pelawak yang dikasihi seperti Oswalt atau usahawan jutawan seperti Musk, tetapi kita semua menghadapi kritikan dan pendapat lawan. Pada masa berikutnya anda merasakan tindak balas reptilia anda merayap, cubalah menjana tindak balas 180 darjah dan lakukan sebaliknya. Hasilnya mungkin mengejutkan anda.
