Utama Bagaimana Saya Bermula Reka Bentuk Usahawan Hotel Mewah untuk Pelancong Bajet

Reka Bentuk Usahawan Hotel Mewah untuk Pelancong Bajet

CitizenM telah menemui cara untuk membuat Shangri-la pengembara bajet: hotel kos rendah dengan reka bentuk mewah. Tidak ada pekerja rencam, tidak ada perkhidmatan bilik, dan anda mendaftar sendiri. Tetapi bilik-bilik yang ringkas dan bergaya ini dihiasi dengan alat berteknologi tinggi dan tempat tidur king yang mewah - dan semua filem atas permintaan, air botol, dan percuma Wi-Fi yang boleh anda minta.

berapa umur katie nolan

Hotel-hotel tersebut adalah ciptaan Rattan Chadha, seorang pengusaha kelahiran New Delhi yang menjual syarikat pakaian Belanda, Mexx, kepada Liz Claiborne pada tahun 2001. Sejak dilancarkan warganegaraM di Amsterdam pada tahun 2008, Chadha telah membuka empat hotel lagi di Eropah, untuk mendapat ulasan. Pada bulan April, dia melancarkan hotel A.S. pertamanya di Times Square di New York City, dan masih banyak lagi yang dalam perjalanan. Chadha baru-baru ini bercakap dengan Inc. tentang bagaimana dia memulakan.

Idea

Datang dari luar industri hotel bermaksud saya boleh mencabarnya. Ini juga bermaksud saya dapat membuat hotel yang sebenarnya saya ingin menginap.

Saya mendapat idea untuk citizenM semasa saya bekerja di Mexx. Kami mempunyai kira-kira 100 pereka muda yang melakukan perjalanan ke semua bandar besar untuk pertunjukan fesyen dan pasar lambak. Kami tidak mempunyai anggaran untuk mereka menginap di hotel bintang lima, dan mereka tidak menyukai imej Holiday Inn. Saya mahu mencipta kacukan: gaya hebat dengan harga yang mampu dimiliki oleh pereka berusia 25 tahun. Konsep itu wujud dalam fesyen tetapi tidak di hotel. Pada asalnya, saya mahu memanggilnya Satu Bintang dan mencipta semula konsep hotel satu bintang. Sebagai gantinya, saya pergi dengan citizenM - M bermaksud telefon bimbit.

Reka Bentuk Bilik

Kami membuang semua yang tidak kami sukai mengenai hotel, bermula dari bilik. Saya pernah tinggal di bilik hotel sehingga saya boleh tinggal di sana. Itu ruang tidak berguna. Saya di sini untuk malam - semua yang saya perlukan adalah tempat tidur yang selesa. Di citizenM, setiap bilik sama persis - rakaman persegi yang sama, tetingkap bersaiz sama. Kami memutuskan untuk memfokus pada perkara yang relevan untuk pelanggan: tilam yang hebat, linen dengan benang tinggi, warna gelap, pancuran mandian hebat, Wi-Fi dan hiburan percuma - dan air botol percuma. Dan setiap bilik adalah harga yang sama. Bilik di New York City kurang dari $ 250 per malam.

Daftar Masuk Satu Minit

Seperti kebanyakan idea kami, idea ini berasal dari kekecewaan. Daftar masuk di hotel biasa memang teruk. Saya telah berdiri dalam barisan di Hong Kong di belakang 20 pelancong Jepun yang menunggu kunci saya. Setelah penerbangan panjang, mengapa saya perlu menunggu ketika hotel sudah mempunyai semua maklumat saya? Di citizenM, anda memasukkan kad kredit anda ke kios di lobi dan mendapatkan kunci anda. Daftar masuk dan daftar keluar satu minit - invois anda dihantar secara automatik kepada anda.

Lokasi, Lokasi, Lokasi

Mencari lokasi yang tepat adalah bahagian paling sukar dalam konsep ini. Hotel-hotel kami mesti terletak di pusat, dan kami hanya membuka di tempat-tempat di mana orang-orang yang suka imej tetapi mempunyai dana yang terhad suka berkunjung. Bandar besar, seperti New York, Paris, London.

Glasgow adalah satu kesilapan. Setelah membuka dua harta tanah pertama kami di Amsterdam, kami mencari di UK pada tahun 2007. Harga London sangat tinggi, jadi ketika kami menjumpai tempat utama di pusat bandar Glasgow, kami berkata, 'Ini tidak sesuai, tapi mari kita cuba.' Ini adalah hotel No. 1 di Glasgow, tetapi ia tidak menarik pelanggan sasaran kami. Sebilangan besar orang berasal dari England atau bahagian lain di Scotland, dan suka minum. Apabila bar ditutup, mereka membawa pesta itu kembali ke hotel. Bukan itu yang kita mahu. Setiap petang, kita ada seseorang yang jatuh dari tangga. Kami terpaksa mengambil keselamatan tambahan.

berapa tinggi lyle wagoner

Di A.S., kami mempunyai rancangan untuk membuka lebih banyak lokasi di New York City. Kami juga ingin berkembang ke Boston, Miami, Los Angeles, dan San Francisco.

Lobi sebagai Ruang Tamu

Hotel adalah rumah anda jauh dari rumah, jadi kami merancang ruang bersama dengan mempertimbangkan ruang tamu. Sebilangan besar hotel mengecilkan ruang bersama dan membuat bilik yang lebih besar. Itu tidak masuk akal. Berapa banyak masa yang saya mahu habiskan di bilik saya? Saya ke sana untuk tidur. Tetapi saya juga mahu melepak, berkomunikasi, dan bertemu orang.

Kami bekerjasama dengan [syarikat reka bentuk Switzerland] Vitra, jadi semua perabot di ruang umum moden dan bergaya. Kami berkata, mengapa tidak menggunakan lobi hotel kami sebagai bilik pameran anda? Saya mengumpulkan seni, jadi ada karya seni - dari koleksi saya, dan ditugaskan oleh seniman tempatan - di mana sahaja. Kami juga bekerjasama dengan MENDO, sebuah syarikat Belanda yang pakar dalam buku mengenai fotografi, fesyen, dan reka bentuk dalaman dan grafik. Ruang tamu kami berganda sebagai perpustakaan: Anda boleh meminjam atau melayari. Saya mahu menjadikan warganegaraM lebih mesra wanita daripada hotel lain, jadi seorang wanita boleh duduk dan bersantai dengan segelas wain atau latte dan membaca buku tanpa merasa janggal.

Duta Besar, Bukan Bellhops

Di lokasi New York kami, terdapat 35 pekerja untuk keseluruhan hotel, dan tujuh atau lapan duta besar bekerja setiap masa. Tidak ada penerimaan tetamu, tidak ada penjaga pintu - duta besar kami ada untuk membantu anda mencari apa sahaja yang anda mahukan, baik itu tiket opera atau taco terbaik. Mereka tidak mengambil beg anda atau mengganggu anda setiap lima minit. Sekiranya anda memerlukan sesuatu, tanyakan. Jika tidak, kami tinggalkan anda sendiri.

Latihan duta kami mengambil masa 6 hingga 10 minggu dan dimulakan dengan pemeran di laman hotel. Sebilangan besar duta besar kami di New York berasal dari sekolah drama - kami tidak sering mengambil orang dari industri perhotelan, kerana mereka mengambil tabiat buruk. Kami mencari orang yang tulen, yang mungkin berkawan dengan pelanggan. Pasukan pengurusan kanan datang dari Belanda untuk melakukan latihan budaya. Kami menghantar duta kami ke restoran dan kedai runcit dan melakukan sesi berkumpulan selepas itu untuk membincangkan pengalaman: Siapa yang dilayan dengan baik? Siapa yang tidak? Kemudian kami pergi ke lobi hotel lain dan berkeliaran dan bercakap mengenai pengalaman itu. Kami juga mengadakan bengkel kreativiti dan kepercayaan. Kemudian kami terbang semua orang ke Amsterdam selama 10 hari untuk melatih hotel kami di sana.

adakah zachary levi gay?

Layan Diri Menggantikan Perkhidmatan Bilik

Tidak ada bar mini di dalam bilik. Terdapat peti sejuk dengan air botol percuma. Saya tidak tahu apa yang anda suka, jadi saya tidak boleh mengisi peti sejuk untuk anda. Dan siapa tahu berapa lama barang bar mini itu ada. Sebulan? Tiga bulan? Kami mempunyai kantin di mana anda boleh mengambil segelas wain dan sandwic, atau semangkuk sup - atau sarapan pagi, yang disediakan 24/7 kerana kami tidak tahu dari mana anda baru sahaja masuk. Semua makanan kami dibawa oleh pembekal tempatan - baru dibuat dan sangat dikurasi. Kami dapati yang terbaik yang ditawarkan setiap bandar, dan melakukan katering setiap hari. Dan semua duta kami adalah barista terlatih - sehingga mereka dapat menjadikan kopi sesuai dengan keinginan anda.

Industri hotel menganggap kami gila kerana kami tidak mempunyai restoran. Tanggapan saya adalah, 'Kami menjual tidur malam.' Selain itu, bilakah perkhidmatan bilik menjadi baik? Ia memerlukan selama-lamanya. Kopi selalu sejuk. Oleh itu, turunlah ke kantin, dapatkan cappuccino anda seperti yang anda suka, dan nikmati di sana atau kembali ke bilik anda.

Pada akhirnya, saya seorang peniaga. Saya tidak membayar coklat di bantal anda yang akan anda buang.

Seperti yang diberitahu kepada Inc. penulis sumbangan Liz Welch.