Menjadi CEO bermaksud anda adalah bos. Ya, itu anda, duduk solo di bahagian atas carta org. Tetapi siapa bos anda? Saya berpendapat bahawa anda mempunyai banyak dan untuk menjadi berkesan, anda mesti mendengar setiap dari mereka.
Pelanggan Anda
Pelanggan anda adalah sebab anda berniaga dan harus menjadi keutamaan No. 1 anda. Di syarikat pemasaran e-mel saya, VertikalResponse , kami mendengarkan tugas pelanggan kami semua. Untuk melakukannya, kami mempunyai pemenang anugerah pasukan perkhidmatan pelanggan di lokasi yang berinteraksi dengan pelanggan kami melalui telefon, e-mel, mesej segera dan di rangkaian media sosial seperti Facebook dan Twitter. Dengan berada di tempat pelanggan kita, kita dapat mendapatkan maklum balas mereka, mendengar cabaran mereka dan berkomunikasi dengan mereka dengan cara yang bermakna.
Pete Blackshaw menulis sebuah keseluruhan buku tentang hakikat bahawa pelanggan yang tidak berpuas hati berpotensi memberitahu 3,000 orang (berkat rangkaian sosial mereka) mengenai pengalaman negatif mereka. Anda tidak boleh selalu menghalang seseorang daripada bersuara mengenai produk atau perkhidmatan anda, sama ada baik atau buruk. Namun, anda boleh menggunakan aduan pelanggan untuk meningkatkan perniagaan anda dan bukan hanya membuat pelanggan itu senang, tetapi ribuan yang lain juga.
Satu perkara lain yang saya lakukan untuk memastikan bahawa saya boleh diakses oleh pelanggan secara peribadi adalah dengan alamat e-mel dan pemegang Twitter saya terdapat di laman web kami supaya pelanggan kami dapat menghubungi saya secara terus. Anda juga akan melihat banyak anggota pasukan exec kami melakukan perkara yang sama. Jangan takut untuk mencuba ini. Maklumat yang boleh dan akan diberikan oleh pelanggan anda tidak ternilai harganya.
anya longwell dan jeffrey dean morgan
Lembaga Pengarah anda
Sebagai kaunter untuk pelanggan anda, dewan pengarah anda akan terus menerus memeriksa apakah anda memajukan syarikat anda dan memenuhi matlamat perniagaan anda. Mereka mewakili sudut pandang menjaga anda menguntungkan, berkembang dan berjaya. Lembaga anda akan menjadi orang yang mengemukakan soalan sukar dan memastikan anda terus fokus.
Berurusan dengan papan anda tidak semestinya menjadi perkara yang mengerikan. Mereka juga boleh menjadi sumber daya yang tidak ternilai ketika anda mengalami masalah di jalan atau menghadapi cabaran yang anda tidak tahu bagaimana menyelesaikannya. Lembaga anda harus terdiri daripada ahli yang berpengalaman dari pelbagai latar belakang dan bidang kepakaran sehingga mereka dapat memberikan perspektif yang luas mengenai banyak isu.
nilai bersih bob whitfield 2017
Pelabur Anda
Sekiranya anda mempunyai pelabur, lebih baik anda percaya bahawa mereka akan menjadi bos anda kerana mereka mempunyai hak (atau dalam kes ini, melabur ) kepentingan wang dalam kejayaan anda. Tetapi hayati dengan ringan di sini. Anda pelabur ingin mendapatkan kembali wang mereka (dan kemudian beberapa) dan mungkin tidak fokus pada gambaran besar. Tanggungjawab anda adalah untuk menguruskan harapan mereka sambil terus menuju ke arah keuntungan, pemerolehan atau apa sahaja tujuan utama anda adalah membayar balik pelabur berharga anda.
Pekerja Anda
Yang terakhir, tetapi yang pasti, anda mempunyai pekerja anda. Saya kagum betapa vokal dan keterlibatan pasukan kami dalam berkongsi idea baru untuk meningkatkan pengalaman produk, perkhidmatan atau pelanggan kami. Apabila anda menyediakan forum terbuka untuk pasukan anda dan menunjukkan kepada mereka bahawa anda menghargai pendapat dan idea mereka, apa sahaja boleh berlaku. Beberapa idea perubahan perniagaan terbaik kami datang dari orang-orang di barisan depan, seperti ketika pengarah komunikasi pemasaran kami mengemukakan idea untuk menawarkan alat pemasaran e-mel kami untuk percuma kepada organisasi bukan untung , atau ketika perwakilan khidmat pelanggan muncul idea untuk produk pemasaran acara kami. Apabila anda mendorong pekerja anda untuk berfikir seperti bos, semuanya mungkin berlaku.
Oleh itu, walaupun anda mungkin melaporkan kepada lebih banyak atasan daripada pekerja anda, itu bukan perkara yang buruk kerana pada akhirnya, mereka hanya mahu anda berjaya. Dengan mendengar dan terbuka kepada idea dari semua bos anda, anda dan perniagaan anda akan menuju kejayaan yang lebih besar.
Adakah anda menikmati siaran ini? Sekiranya ada, daftar secara percuma Buletin mingguan VR Buzz dan lihat Blog Pemasaran VerticalResponse .
JELASKAN LEBIH SYARIKAT Pengasas WanitaSegi empat tepat
