Menghadapi orang tidak selalu mudah, terutamanya kerana kita cenderung menyulitkan sesuatu. Kita menjadi marah atau agresif, kita terlalu banyak menjelaskan masalahnya, kita tidak mempunyai fakta yang jelas. Namun, dari apa yang saya lihat dalam perniagaan dan kehidupan, ada cara untuk mengikuti resipi mudah untuk menghadapi orang dengan cara yang membawa kepada penyelesaian, pembelian, dan bahkan semangat yang lebih tinggi. Inilah yang perlu dilakukan untuk menghadapi orang dengan cara yang betul.
1. Lakukan kerja rumah anda
Sebelum anda menghadapi seseorang, pastikan anda mempunyai semua fakta. Adakah anda benar-benar melihat sesuatu dengan betul? Adakah anda cukup bertanya? Adakah anda memahami sepenuhnya keadaan dan orang yang terlibat? Kita kadang-kadang berhadapan dengan kemarahan atau emosi tanpa berfikir, tetapi kita tidak mengetahui apakah topik itu sangat penting atau apakah itu akan menimbulkan lebih banyak masalah setelah anda mengkritik. Konfrontasi juga lebih mudah apabila kita telah menentukan ada masalah yang jelas - dan jawapan yang jelas.
2. Ketahui mengenai orang itu
Orang mahu dikenali. Itu fakta kewujudan manusia. Sekiranya anda keluar menembak terlebih dahulu dengan nada konfrontasi, kemudian mengemukakan soalan kemudian, anda akan mendapati bahawa anda telah mencipta musuh, bukan sekutu. Konfrontasi adalah tindakan arahan, dan orang yang menerimanya harus bersedia dan bersedia menerimanya dan mengubah tingkah laku mereka. Itulah matlamatnya. Sekiranya anda tidak mempunyai cukup maklumat dan latar belakang orang tersebut untuk menjelaskan masalahnya dengan berkesan, anda akan membuang masa anda. Pastikan anda mengemukakan beberapa soalan, walaupun bersifat peribadi, sebelum anda mengemukakan kritikan.
3. Menawarkan dorongan sebelum kritikan
Tidak memerlukan banyak usaha untuk melakukan langkah ini. 'Anda telah melakukan pekerjaan yang luar biasa dalam projek ini, terutamanya bagaimana anda tetap rajin dan menjaga profesional.' Ia lebih daripada melembutkan pukulan. Semasa anda berhadapan dengan seseorang, anda ingin memastikan orang itu memahami bahawa anda tahu berapa banyak yang telah mereka sumbangkan dan anda menghargai peranannya, bahawa itu adalah projek yang sukar atau klien yang sukar. Anda tidak boleh menunjukkan rasa empati kepada seseorang tanpa terlebih dahulu menyatakan semangat dan sokongan. Letakkan hubungan di hadapan masalah.
4. Pastikan ringkas dan ringkas
Terdapat seni untuk membuat konfrontasi apa pun kelihatan remeh. 'Anda tahu, ada satu perkara yang ingin saya sebutkan ...' adalah petunjuk yang baik. Anda mempunyai fakta, anda mengetahui lebih banyak mengenai orang itu dan kehidupan mereka, anda memberi semangat dan anda telah menunjukkan anda menghargai hubungan . Sekarang, terangkan masalahnya. Orang itu harus pergi ke hadapan dengan konfrontasi merasa diberi kuasa - anda menolong mereka berjaya, anda membetulkan tindakannya sehingga mereka dapat menemui jalan yang betul, anda menawarkan harapan. Sekiranya orang itu berjalan tertekan dan marah, anda tidak menjalankan tugas anda.
5. Bergerak dengan cepat
Setelah anda menjatuhkan 'bom' dan membuat konfrontasi, teruskan dengan cepat. Orang cenderung memikirkan kesalahan mereka, atau mereka boleh menjadi defensif jika anda tidak mempunyai semua fakta. Jadikan kritikan itu sepele (namun cukup penting untuk anda menyebutkannya), kemudian beralih ke topik lain atau berikan lebih banyak semangat. Banyak konfrontasi tidak berjaya kerana berubah menjadi perdebatan mengenai siapa yang betul atau salah. Apabila anda tahu bahawa anda betul, pastikan perkara itu ringkas dan pendek.
