Waralaba perniagaan Amerika memperoleh pendapatan lebih dari $ 1 trilion.
Jadual berikut menunjukkan bahawa francais Amerika mempunyai kadar kejayaan yang dicemburui berbanding perniagaan Amerika yang lain. Francaisi memberikan francaisi kepada mereka tiga kelebihan yang tidak dimiliki oleh kebanyakan usahawan: sistem perniagaan yang mapan, rancangan dan pembiayaan yang menguntungkan. Dari ketiga kelebihan ini, pembezanya yang kritikal adalah sistem perniagaan yang mapan, yang saya sebut sebagai Sistem Operasi Perniagaan .
Warwick davis bernilai bersih 2015
Berita dan kawasan sekitar kita dipenuhi dengan kisah syarikat-syarikat yang keluar dari perniagaan atau mengurangkan tenaga kerja mereka dengan ketara. Namun, anda mungkin sukar mencari McDonalds, Starbucks, Subway atau francais lain yang telah menutup salah satu lokasinya di kawasan kejiranan anda. Oleh itu, apa yang dapat kita pelajari dari kejayaan perniagaan francais Amerika?
Sistem Operasi Perniagaan
KE Sistem Operasi Perniagaan (BOS) adalah cara unik syarikat anda untuk melakukan sesuatu - bagaimana ia beroperasi, pergi ke pasar, menghasilkan dan berurusan dengan pelanggannya. BOS yang berkesan melampaui orang yang melakukan dan mengurus kerja, dan hasilnya lebih berharga. Perniagaan yang beroperasi dengan berkesan tanpa anda selalu lebih menarik kepada sumber modal awam dan swasta.
Untuk membuat BOS yang berkesan, adalah penting untuk melihat anda produk sebagai perniagaan itu sendiri bukannya komoditi / perkhidmatan yang anda hasilkan. Paradigma ini membolehkan pemimpin memikirkan perniagaan sebagai model untuk 100 orang lain yang menyukainya. Contohnya, komoditi McDonald - hamburger dan kentang goreng - tidak didakwa sebagai yang terbaik. Walau bagaimanapun, produk McDonald - sistem operasi perniagaannya - sudah pasti salah satu yang terbaik.
Walaupun banyak syarikat menghabiskan masa dan sumber yang diperlukan untuk membuat BOS mereka, mereka kecewa dengan hasilnya. Ini kerana komponen BOS dipegang bersama oleh Faktor X . Faktor X adalah perkara yang sama yang membezakan syarikat-syarikat hebat daripada persaingan mereka. Saya sering ditanya, 'Bagaimana Southwest Airlines dan The Container Store dapat memperoleh hasil yang luar biasa dan mencipta tempat yang bagus untuk bekerja?' Pemeriksaan yang lebih mendalam menunjukkan bahawa kejayaan mereka lebih kurang mengenai amalan pengurusan yang sangat inovatif dan semuanya Faktor X - disiplin .
Syarikat hebat mencipta dan memperkuat disiplin yang ketat mengenai perkara kecil yang mempengaruhi pelanggan, pekerja dan pemegang saham mereka. Mereka telah menanamkan disiplin dalam perniagaan mereka (melalui BOS) dan memperkuat disiplin pada tahap peribadi (melalui budaya mereka). Disiplin peribadi dan organisasi membantu menghidupkan BOS anda dan membolehkan anda mengekalkannya dari masa ke masa, menjadikannya cara anda berniaga dan bukan hanya sekumpulan prosedur kosong.
Komponen Sistem Operasi Perniagaan Anda
Adalah mustahak untuk membuat setiap komponen BOS agar dapat ditingkatkan, naik atau turun, untuk pertumbuhan atau penguncupan di masa hadapan. Komponennya saling berkaitan seperti mana-mana sistem hidup. Oleh itu, pemimpin yang berjaya menangani semua komponen dan memahami bagaimana mereka saling mempengaruhi.
Penerangan mengenai lima komponen disajikan mengikut urutan keutamaan untuk membuat BOS anda dengan berkesan.
- Proses
- Sistem
- Peranan
- Kemahiran
- Struktur.
1. Proses
Proses kerja yang kurang maju adalah faktor risiko yang paling biasa bagi syarikat yang sedang berkembang, dan merupakan perkara pertama yang akan menjadikan syarikat berada dalam keadaan ekonomi yang sukar. Sebagai tambahan kepada proses kerja tradisional, kami termasuk proses lain seperti komunikasi, pembuatan keputusan dan penyelesaian konflik. Sangat mudah untuk mengatakan, 'Kami memerlukan sistem baru'. Namun, pemimpin yang berkesan mempunyai disiplin untuk menentang khayalan bahawa sistem baru akan menyelesaikan masalah mereka. Selaraskan proses manual anda sebelum menukar sistem teknikal. Syarikat yang memasuki sistem baru biasanya mengotomatisasi ketidakcekapan mereka sendiri. Inilah sebabnya mengapa Proses harus menjadi komponen BOS pertama yang anda buat.
Proses yang berkesan adalah:
- Jelas
- Boleh ditiru
- Didokumentasikan
- Disokong oleh alat
- Mudah diakses.
2. Sistem
Komponen ini menangani sistem keras dan lembut termasuk: teknologi, kewangan, pemasaran, operasi dan orang. A keras sistem orang adalah sistem maklumat gaji dan sumber manusia anda, sedangkan lembut sistem orang merangkumi sistem pengurusan prestasi, pemilihan, pampasan dan pembangunan. Sistem yang dirancang dan diaplikasikan dengan baik menghasilkan pengalaman pelanggan dan pekerja yang dapat diramalkan dan juga meningkatkan kecekapan operasi anda.
Melihat Peraturan 80/20, 20% pekerja yang paling berkesan (yang menghasilkan 80% hasil) pasti menggunakan semacam sistem untuk meningkatkan keberkesanannya. Seorang pelanggan baru-baru ini terpaksa melepaskan 70% tenaga penjualannya dan mendapati bahawa 30% selebihnya sebenarnya menyumbang 90% dari pendapatan syarikat. Sudah tentu, selebihnya orang penjualan berdisiplin menggunakan sistem mencari, memenuhi syarat, mencadangkan, membentangkan dan menutup perniagaan.
3. Peranan
Menentukan peranan yang jelas adalah cabaran besar yang memerlukan disiplin peribadi yang signifikan. Anda harus menulis keterangan pekerjaan (walaupun ringkas) untuk semua peranan dalam BOS yang anda mahukan. Ingatlah untuk memberi tumpuan kepada peranan itu sendiri, bukan orangnya. Pada peringkat awal BOS anda, satu orang mungkin memainkan pelbagai peranan. Dengan membuat peranan terlebih dahulu, anda mengakui perkara ini. Apabila syarikat anda berubah, peranan yang telah ditentukan akan membolehkan anda membuat keputusan yang lebih berkesan mengenai peranan mana yang harus diteruskan atau dihentikan oleh pekerja dan siapa yang harus anda tambahkan / hapus dari senarai gaji untuk melaksanakan perubahan ini dengan berkesan.
Tahan untuk melompat ke komponen struktur ketika menentukan peranan - sekali lagi ini memerlukan disiplin peribadi. Langkah ini adalah mengenai menentukan peranan yang diperlukan untuk menyelesaikan misi syarikat anda, bukan bagaimana peranan tersebut saling berkaitan.
4. Kemahiran
Sekarang kerana anda mempunyai peranan yang jelas yang diperlukan oleh perniagaan anda, anda dapat menyesuaikan kemahiran yang diperlukan dengan tepat untuk setiap peranan. Proses dan sistem yang berkesan akan memastikan penggunaan bakat anda yang tertinggi dan terbaik. Sistem dan proses anda harus dibuat untuk penyebut yang paling rendah agar tidak bergantung kepada orang. Ini akan membebaskan minda dan masa pekerja anda sehingga mereka dapat menumpukan perhatian pada cara yang lebih kreatif dan proaktif untuk meningkatkan perniagaan anda. Adalah biasa untuk melihat pekerja berbakat yang menganggur kerana mereka menggunakan lebih banyak masa untuk mencari tahu bagaimana menyelesaikan pekerjaan mereka.
Apabila anda mengisi peranan anda, penting untuk memadankan syarat peranan dengan kemahiran dan gaya semula jadi pekerja. Memastikan pertandingan kemahiran mempunyai faedah yang jelas. Memadankan peranan dengan gaya semula jadi pekerja lebih halus tetapi selalunya lebih kritikal. Ini dapat dicapai melalui penilaian gaya yang sederhana dan membantu pekerja berjaya. Kita semua dapat mengingati saat ketika kita berperan di mana kita tidak sesuai dengan ideal, menghasilkan tekanan yang lebih besar dan produktiviti yang lebih rendah daripada yang kita (dan syarikat) lebih suka.
5. Struktur
Kunci struktur organisasi yang berkesan adalah merancangnya sebelum anda memerlukannya - kemudian berkembang menjadi struktur organisasi. Diperlukan disiplin yang tinggi bagi para pemimpin untuk merancang empat komponen BOS yang lain sebelum mereka merancang struktur organisasi mereka. Sebenarnya, bermain-main dengan struktur adalah salah satu masa lalu eksekutif yang hebat. Malangnya, permainan ini biasanya mengabaikan komponen lain yang lebih besar.
Struktur menentukan proses . Itulah sebabnya saya telah menggariskan urutan komponen BOS mengikut urutan ini. Sekiranya anda membuat struktur terlebih dahulu, proses perniagaan anda akan dibatasi oleh struktur anda dan mungkin tidak menggambarkan keperluan perniagaan dan pelanggan anda. Mendefinisikan proses dan sistem anda terlebih dahulu, seperti yang kami sarankan, menghasilkan struktur organisasi yang menyokong cara anda menjalankan perniagaan dan bukannya menghalangnya.
Winston Churchill berkata, 'Selama 25 tahun pertama dalam hidup saya, saya mahukan kebebasan. Untuk 25 tahun akan datang, saya mahukan pesanan. Selama 25 tahun akan datang, saya menyedari bahawa ketenteraman adalah kebebasan '. BOS anda akan memberi anda dan perniagaan anda pesanan dan kebebasan untuk bekerja pada perniagaan anda dan bukannya dalam ia.
Walaupun saya mencadangkan urutan tertentu untuk membuat BOS anda, kebanyakan syarikat secara semula jadi telah mencipta satu atau lebih daripada lima komponen. Oleh kerana setiap komponen dapat dikembangkan pada tahap yang berbeza, ada baiknya mengutamakan kesediaan setiap komponen.
Ketahui mengenai Pemeriksaan 5 Mata yang menilai BOS anda.
