Beverly bekerja sebagai pramugari syarikat penerbangan Delta selama 15 tahun. Dia menyukai pekerjaannya, tetapi memutuskan untuk meneruskan persaraan awal untuk pulang sepenuh masa bersama anak-anaknya.
Tahun lalu, tragedi melanda: Anak lelaki Beverly yang berusia 19 tahun tiba-tiba meninggal dunia.
Setelah meluangkan waktu untuk berkabung, Beverly memutuskan dia sudah siap memasuki semula tenaga kerja, dan mengejar pekerjaan yang sama di Delta yang dia tinggalkan bertahun-tahun yang lalu. Dia memulakan wawancara dengan agensi perekrutan pihak ketiga tetapi dengan cepat disingkirkan, walaupun sudah 15 tahun menjalani latihan dan pengalaman dalam posisi yang ditemu ramahnya.
Bercakap tentang perasaan bahawa anda telah ditendang ketika anda jatuh.
Saya belajar mengenai kisah Beverly ketika dia menulis komen pada artikel yang saya kongsi di LinkedIn. Artikel itu memuji Delta Airlines dan CEOnya Ed Bastian, atas cara syarikat itu memperlakukan rakyatnya.
Beverly tidak meremehkan Delta, dan dia juga tidak meminta saya melakukan apa-apa mengenai keadaannya. Dia juga tidak menandakan saya dalam komennya. Dia hanya berkongsi pengalamannya yang menyayat hati:
Saya adalah Pramugari Delta selama lima belas tahun. Saya bersara awal untuk pulang bersama anak-anak saya. Saya kehilangan anak saya tahun lalu. Saya baru sahaja menemu ramah dengan Delta melalui [redacted]. Itu adalah no. Saya tidak memahaminya. Saya menyukai kerjaya saya dengan Delta.
Komen Beverly sangat memukul saya. Ini bukan kali pertama saya mendengar calon yang berpotensi ideal, khususnya calon yang mempunyai latihan berharga - dan pengalaman yang sangat berharga - disingkirkan oleh sistem pengurusan pengambilan pekerja atau syarikat pihak ketiga. Sudah tentu, ada banyak kemungkinan keadaan yang meringankan, termasuk fakta bahawa Beverly tidak memegang jawatan ini selama bertahun-tahun. Tetapi saya tidak dapat melepaskan perasaan bahawa saya mahu menolong.
Oleh itu, saya menghubungi Beverly untuk menyampaikan ucapan takziah dan berharap kekuatannya. Saya juga memberitahunya bahawa saya mempunyai idea.
Setelah bercakap dengan Beverly, saya menulis a mesej kepada 100,000 pengikut saya di LinkedIn, berkongsi kisahnya dan menandakan syarikat penerbangan Delta. Ini diakhiri dengan permintaan sederhana:
tarikh lahir jionni lavalle
Bolehkah anda suka atau mengulas pada catatan ini? Semoga, bersama-sama kita dapat perhatian Delta. Dan mungkin memberi peluang kepada Beverly untuk mendapatkan pekerjaannya kembali.
Saya tidak pasti berapa ramai orang yang akan melihat siaran itu, tidak peduli dengan itu. Saya memberi amaran kepada Beverly bahawa usaha itu boleh gagal dengan teruk.
Siaran itu perlahan-lahan mendapat daya tarikan. Dua puluh suka. Kemudian, seratus. Akhirnya bertambah menjadi beberapa ratus. Banyak ahli LinkedIn juga berkongsi komen, yang banyak menawarkan untuk membantu Beverly dalam beberapa cara.
Sungguh menggembirakan melihat sambutannya. Beverly tersentuh. Pada ketika ini saya masih belum mendengar apa-apa dari Delta, tetapi saya merasa terhibur dengan pemikiran bahawa sekurang-kurangnya kami memberi semangat kepada Beverly.
Kemudian, beberapa hari kemudian, komen baru.
Itu dari Ketua Pegawai Eksekutif Delta, Ed Bastian:
Justin, terima kasih kerana menandakan ini. Kehilangan orang yang disayangi, apalagi anak, tidak dapat difahami. Sebagai seorang ayah beranak empat, hati dan doa saya ada bersama anda, Beverly.
Kami sangat berbangga dengan integriti proses pemilihan kami kerana pasukan kami terlibat dalam semua langkah pengambilan pekerja. Allison Ausband, sila lihat catatan Justin mengenai pengalaman Beverly baru-baru ini.
Ausband, yang bertugas sebagai naib presiden kanan perkhidmatan dalam penerbangan di Delta, segera bertindak balas dan berjanji akan menghubungi Beverly secara langsung, yang dia lakukan. Dan saya dengan senang hati mengatakan bahawa Beverly diberi peluang kedua untuk menemu ramah. (Proses temu ramah sedang berjalan.)
Saya telah bekerja untuk membantu syarikat dan individu untuk membina kecerdasan emosi selama bertahun-tahun, tetapi ini mesti menjadi salah satu pengalaman kegemaran saya sepanjang masa. Ini adalah kajian kes kehidupan nyata untuk menunjukkan bahawa di dunia yang penuh dengan berita buruk, kecerdasan emosi dapat digunakan untuk kebaikan.
Apa kaitan kecerdasan emosi dengannya?
Kecerdasan emosi adalah keupayaan untuk mengenal pasti, memahami, dan mengurus emosi. Ini merangkumi sifat-sifat istimewa seperti kasih sayang dan empati, dan dapat digunakan untuk membangun hubungan yang lebih kuat, baik di rumah maupun di tempat kerja.
Sebagai Ketua Pegawai Eksekutif, Bastian tidak perlu mengambil tindakan pada catatan LinkedIn saya. Memandangkan Delta kini mempunyai lebih dari 80,000 pekerja, dan Beverly hanya satu daripada lebih dari 180,000 pemohon untuk jawatan pramugari tahun lalu saja, Bastian dapat sepenuhnya mengabaikan perhatian yang diterima. Dan dia pasti tidak perlu memberikan respons peribadi.
Tetapi dengan sambutannya, Bastian mengajarkan pelajaran penting.
Bagi pemimpin perniagaan, penting untuk dapat melihat lebih daripada jumlahnya. Pengalaman Beverly lebih daripada sekadar tragedi rawak. Itu adalah pengalaman salah seorang orang Bastian, bekas pekerja Delta.
Dan sementara kata-kata baik Bastian menunjukkan bukti empati, itu adalah tindakannya untuk membuka semula proses wawancara yang berbicara lebih keras daripada kata-kata.
Namun, sepanjang saya memuji gerakan Bastian yang berkelas, ada pelajaran yang lebih hebat dalam kisah ini:
Bahkan tindakan kebaikan sedikit pun boleh berlaku.
Tidak memerlukan banyak masa untuk setiap individu terlibat dengan jawatan itu. Mungkin beberapa minit dari hari mereka, maks.
Tetapi setiap suka, setiap perkongsian, setiap komen yang menggembirakan membantu mengangkat orang asing yang telah mengalami tragedi. Mereka membantu memberi harapan kepada Beverly. Mereka mendorongnya untuk mengikuti kursus.
Dilihat berdasarkan kebajikan mereka sendiri, setiap perbuatan semacam itu mungkin tidak seperti itu. Tetapi bersama-sama mereka membentuk sesuatu yang istimewa - seperti sebilangan besar sapuan berus halus yang membentuk lukisan yang indah.
Dan bersama-sama, mereka membantu kita semua melihat pentingnya menjaga elemen manusia dengan cara kita menjalankan perniagaan kita.
Itulah kehebatan menggunakan kecerdasan emosi untuk kebaikan.
