Didorong secara tidak tepat memandang dunia perniagaan dengan mata yang ragu-ragu dan lidah yang kukuh di pipi.
Sukar untuk dipakai.
Bagi American Airlines, 2019 melibatkan pengguna diatrib, biasanya pelancong perniagaan, Wall Street, dan nampaknya setiap pelanggan di Twitter. Mengapa, bahkan juruterbang Amerika sendiri memuji syarikat penerbangan seperti United - ya, bahawa United - sambil mengejek penerbangan mereka sendiri.
Contohnya dari jurucakap juruterbang Amerika, Dennis Tayar :
United adalah pejoratif. Ia adalah treler (industri). Amerika berada di hujung yang lain. Amerika kini adalah United yang baru. Kami tidak suka itu. Kami mahu menang.
Dan minggu lalu, Amerika diisytiharkan oleh Jurnal Wall Street menjadi syarikat penerbangan utama Amerika yang paling teruk. Ya, ia berada di bawah Frontier, Allegiant, dan Spirit.
Sebaliknya, Delta berjaya mengambil langkah demi langkah yang membezakannya dengan yang lain. Sedikit yang akan mempertikaikan itu yang terbaik dari yang terbesar. The Jurnal letakkan di atas.
Saya fikir, saya akan melakukan ujian. Dalam perjalanan perniagaan baru-baru ini, saya terbang dari San Francisco ke Miami dengan kapal Amerika, dan kembali ke Delta. Kedua-dua perjalanan akan berada di kelas pertama, tempat di mana syarikat penerbangan paling banyak menjana wang.
Adakah perbezaannya akan mencolok? Saya menjangkakan ia mungkin.
Di American Airlines, Kejutan Aneh.
Penumpang kelas satu selalu mengadu tentang tempat duduk Project Oasis baru milik Amerika. Sesiapa yang menamakan idea untuk menarik lebih banyak tempat duduk di dalam pesawat dan bahkan mengurangkan ruang kaki di Project Oasis kelas pertama, pasti ada rasa geli.
American sedang memasang beberapa pesawat dua kali untuk membolehkan penumpang kelas satu meletakkan sesuatu, apa sahaja, di bawah tempat duduk di hadapan mereka. Namun, itu bukan masalah terburuk Amerika. Syarikat penerbangan ini terus dikritik kerana kurangnya semangat dari pekerjanya - terutamanya pramugari.
nilai bersih natalie cole 2012
Dalam penerbangan saya, perkara tidak bermula dengan baik. Saya tidak mendapat hullo semasa menaiki penerbangan dari mana-mana pramugari yang berdiri di hadapan. Ini menyusahkan banyak penumpang dan saya mengaku saya lebih suka disambut. Tetapi mungkin kedua pramugari itu mempunyai sesuatu yang penting untuk dibincangkan, seperti rundingan buruh yang belum selesai.
Kemudian datang makan tengah hari. Saya telah memesan salad ayam, dengan kepercayaan bahawa ini mungkin menyenangkan. Yang tiba adalah salad dalam mangkuk kecil dan potongan ayam di sebelahnya. Salad tidak mempunyai wajah yang menyenangkan. Ayam itu lebih kering daripada lubang hidung di padang pasir. Saya tidak dapat menyelesaikannya. Secara jujur, saya hampir tidak dapat memulakannya. Ini membuatkan saya menginginkan selada Wendy. Sekurang-kurangnya anggur itu enak.
Di sisi yang lebih cerah, tempat duduknya sangat selesa, saya boleh meletakkan beg di bawahnya dan, setelah rakan sekerja saya belajar untuk tidak menjatuhkan selimut di atas separuh dada saya, saya boleh berehat.
Saya akan mengakui bahawa pasangan di hadapan saya hampir merosakkan segalanya. Mereka membawa kucing mereka bersama mereka. Kucing tidak suka terbang. Ia merengek dan merengek, bahkan ketika mereka melepaskannya dari pembawa dan merayap di seluruh mereka. Namun, saya meraih zen dan menatap ke luar tingkap.
Walaupun begitu, dua pertiga dari perjalanan itu berlaku sesuatu yang sangat aneh.
Saya pergi ke tandas. Semasa saya berjalan ke arah itu, saya dapat melihat dua pramugari itu duduk di kerusi lompat kecil mereka, berbual. Semasa saya berjalan, lelaki tua itu memandang saya dan berkata: 'Adakah anda ingin minuman lain?'
Mungkin kelihatan kecil, tetapi ini pertama kalinya saya melihat perkhidmatan pelanggan yang benar-benar proaktif di Amerika selama beberapa waktu.
Saya tidak memerlukan minuman lain, tetapi kenyataan bahawa dia secara proaktif memberi perhatian sebenarnya membuat saya tersenyum.
Oleh itu, ini menjadikan penerbangan kelihatan lebih berkesan - dari sisi positif, - daripada yang mungkin berlaku. Ada harapan, Amerika.
Di Delta, Masih Perkara Kecil.
Delta tidak terbang langsung antara Miami dan San Francisco, jadi saya terpaksa berhubung di Atlanta, pada waktu pagi yang sangat tidak jujur.
Seperti Amerika, penerbangan saya tepat pada waktunya. Tidak seperti Amerika, kabin di kedua-dua pesawat terasa jauh lebih kuno. Tempat duduknya cukup selesa, tanpa menjadi luar biasa. Namun unsur-unsur manusia masih terserlah dengan cerdik.
Dalam penerbangan dari Miami ke Atlanta, kami semua diminta untuk bergabung dalam perayaan untuk pramugari yang telah menghabiskan 50 tahun hidupnya dengan Delta. Dia disajikan di bahagian depan pesawat. Juruterbang membuat pengumuman, begitu juga dengan pramugari kelas pertama. Semua orang bertepuk tangan. Terdapat beberapa orang yang pernah bekerja di satu syarikat selama 50 tahun.
Bagaimana dengan makanan itu? Pada masa pesawat saya berlepas dari Atlanta menuju San Francisco, saya sudah bangun. Dengan semangat adil, saya juga memesan salad ayam. Tidak seperti makanan Amerika, rasanya seperti salad ayam yang baru dibuat.
Selebihnya penerbangan dicirikan oleh satu perkara sahaja - kesopanan perkhidmatan yang lembut. Tidak ada rasa tergesa-gesa, tidak ada idea bahawa pramugari perlu membuang semuanya agar mereka dapat berehat sambil menatap telefon mereka.
Elemen yang paling luar biasa, bagaimanapun, muncul tepat di hujungnya. Seorang pramugari mengucapkan selamat bercuti dan tahun baru yang indah bagi setiap penumpang.
Ia dilakukan dengan begitu bijak sehingga setiap ucapan terasa peribadi dan tulus.
Semasa saya turun dari pesawat, seorang juruterbang bergabung dengan pramugari untuk mengucapkan selamat tinggal kepada penumpang. Entah bagaimana, sedikit kesibukan pesawat itu dilupakan sepenuhnya.
Pelajaran: Itu Selalu Elemen Manusia.
Tidak banyak yang boleh dipilih antara kedua-dua syarikat penerbangan itu. Atau, paling tidak, tidak seperti yang saya bayangkan. Ini bukan kegemilangan berbanding yang aneh.
Perbezaan yang sebenarnya - selain perbezaan kualiti makanan yang menyakitkan - adalah bahawa elemen perkhidmatan pelanggan nampaknya diselitkan sepanjang pengalaman di Delta, sementara di Amerika, ia agak terbatas pada satu sikap yang sangat, spontan dan bijaksana.
Oleh kerana semuanya menjadi robotik, sentuhan peribadi masih memberi kesan yang sangat besar. Sama ada pengalaman produk berjalan betul atau salah - dan dengan syarikat penerbangan, orang benar-benar tidak menyukai yang salah - bagaimana pekerja anda menanganinya sangat penting.
Anda boleh mengingatkan mereka tentang perkara ini setiap hari. Anda juga harus memberi mereka kebebasan untuk mengekspresikan keperibadian mereka dengan cara mereka sendiri.
Bukan seolah-olah pramugari ini semestinya pekerja yang gembira. Di Amerika, mereka memegang tali pinggang mereka untuk rundingan kontrak. Di Delta, banyak pramugari bersikeras bahawa mereka mahu penyatuan, sementara syarikat penerbangan menggunakan cara-cara untuk mencegah ini.
siapa nama sebenar alisha marie
Menjadi profesional perkhidmatan pelanggan yang hebat, bagaimanapun, bermaksud membuat perhubungan peribadi dan menjadikannya terasa spontan.
Oleh itu, kedua-dua pengalaman itu memberi kesan positif kepada manusia.
Dan mungkin di era di mana syarikat penerbangan terdesak untuk mendapatkan wang daripada penumpang, itu adalah kejutan terbesar dari semua.
