Bayangkan anda adalah syarikat pelancongan aktif yang dinilai tinggi dan paling popular di dunia. Anda menjalankan perjalanan mendaki dan berbasikal untuk pelanggan di enam benua yang boleh berlangsung seminggu atau lebih - yang bermaksud anda menguruskan beratus-ratus pemimpin dan panduan perjalanan yang sangat diedarkan dan hampir autonomi.
Kepada pelanggan yang mengambil percutian pengembaraan, pemimpin perjalanan adalah syarikat.
Ini bermaksud proses pengambilan anda bukan sahaja perlu mengenal pasti tetapi juga calon yang sesuai.
Itulah yang berlaku setiap tahun di Jalan belakang , syarikat pelancongan aktif yang menempatkan ribuan tetamu dalam perjalanan berbasikal, berjalan kaki, mendaki dan berbilang sukan di lebih daripada 180 jadual perjalanan di seluruh dunia.
Untuk mengetahui bagaimana mereka melakukannya - dan dapatkan gambaran bagaimana tahun lalu lebih 600 pemimpin yang dinilai oleh lebih daripada 25,000 tetamu mencapai skor purata 9.79 daripada 10 - Saya bercakap dengan Jo Zulaica , ketua pembangunan pemimpin, dan Lauran Intinarelli , pengurus pembangunan pemimpin global.
Sebelum kita bercakap mengenai pengambilan pekerja ... bahagian sulit dari pekerjaan itu harus memadankan kapasiti pemimpin dengan ramalan permintaan.
Anda betul. Itulah sebabnya prosesnya dimulakan dengan tinjauan ketersediaan yang diberikan kepada kakitangan semasa: Adakah anda ingin kembali, pada tahap apa, adakah anda boleh pergi ke mana sahaja, adakah anda hanya tersedia untuk lokasi tertentu, adakah ketersediaan anda terhad ... bahawa memulakan semuanya.
Sekiranya anda tidak tersedia sepenuhnya, anda mesti bekerja pada waktu puncak kami. Oleh itu, jika anda hanya mahu bekerja beberapa minggu ... anda perlu berada dalam tempoh puncak.
Bahagian proses itu cukup mudah kerana kadar pengekalan kita kira-kira 90 peratus dari tahun ke tahun, dan sekurang-kurangnya selama lima tahun. Sekiranya pekerjaan itu sesuai dengan anda, anda tidak mahu meninggalkannya. Tentu, akhirnya anda mungkin pergi ... tetapi cenderung lebih pudar daripada pemergian tiba-tiba.
Tetapi anda betul: Ini boleh menjadi sukar. Beberapa minggu kita memerlukan 700 pemimpin. Beberapa minggu kita memerlukan 500 pemimpin. Jarum sukar untuk mengikat jarum. Dan tentu saja mempunyai terlalu banyak pemimpin boleh menjadi masalah yang sama dengan mempunyai terlalu sedikit.
Oleh itu, anda bukan sahaja melakukan perancangan kapasiti, tetapi anda juga menguruskan harapan kakitangan. Banyak syarikat mendapat bahagian pertama dengan betul ... tetapi gagal teruk pada bahagian kedua.
Katakan anda memberitahu kami bahawa anda sudah tersedia sepenuhnya antara Mei dan Oktober. Kami akan memberi anda anggaran jumlah kerja anda. Dan kami bertanya kepada orang-orang jika mereka menginginkan satu perjalanan, seminggu sekali ... atau dua perjalanan dan kemudian seminggu ... atau jika mereka menginginkan sebanyak mungkin pekerjaan yang dapat kami berikan kepada mereka. Itu membantu kita menetapkan jangkaan. Dan ingat bahawa ada pekerjaan lain yang dapat dilakukan oleh orang lain - tidak semestinya bekerja sebagai pemimpin perjalanan.
Kami betul-betul pandai memanggil frekuensi ke atas dan ke bawah ... dan kami betul-betul pandai memastikan kakitangan kami tahu apa yang diharapkan. Kami mahu proses ini berjalan untuk semua orang: Tetamu kami, pekerja kami, dan syarikat.
Tetapi pelbagai perjalanan bermaksud anda harus memadankan kemahiran dengan destinasi juga.
Itu benar, tetapi fikirkanlah dengan cara ini. Kami mempunyai tiga kedudukan kakitangan bidang asas: Pemimpin lawatan yang berada di lapangan bersama tetamu kami, pakar persiapan perjalanan yang tinggal di rantau ini dan mengendalikan logistik, persiapan, dan lain-lain, dan kakitangan kru perkhemahan yang mengendalikan logistik, memasak, perkhemahan, dan lain-lain, kebanyakannya dalam perjalanan Amerika Utara kami.
hubungan hoda kotb dan burzis kanga
Sembilan puluh lima peratus kakitangan lapangan kami adalah pemimpin perjalanan. Mereka semua sama. Mereka tahu bagaimana memimpin perjalanan.
Penempatan kemudian menjadi kemahiran lain: Bolehkah anda berbahasa Itali dan menunggang basikal? Adakah anda hebat dengan anak-anak dan menikmati perjalanan keluarga terkemuka? Atau adakah anda mempunyai keluarga dan mahu tinggal dekat dengan rumah anda? Setiap pemimpin mempunyai peranan yang sama ... tetapi kerana setiap pemimpin adalah individu, ada keadaan unik yang perlu kita pertimbangkan.
Oleh itu, bagaimana anda memutuskan sama ada anda mahu menjemput seseorang yang mengatakan bahawa mereka mahu kembali?
Kami melakukan tinjauan besar mengenai prestasi setiap pekerja untuk menentukan sama ada mereka harus dijemput kembali, dan pada tahap apa. Kadang-kadang kita mungkin mendorong orang untuk menjalani musim yang lebih mudah dan menyelesaikan masalah. Atau kita boleh mendorong mereka untuk tinggal di satu wilayah. Atau untuk tinggal lebih dekat dengan rumah. Atau untuk berkhidmat dalam peranan yang kurang menghadap tetamu.
Dan ketika kita menjemput mereka kembali ... lebih dari 90 peratus ingin kembali.
Walaupun dengan tahap pengekalan itu, pertumbuhan kita bermakna setiap tahun kita perlu mengambil antara 80 dan 150 orang. Tahun ini kami akan mengambil 200 - dan itu hanya pemimpin perjalanan.
Mari bercakap mengenai pengambilan pekerja. Apa yang anda cari dalam pemimpin perjalanan?
Berdasarkan apa yang kita ketahui sama dengan kejayaan dengan tetamu kita dan dengan rakan pemimpin, kita mencari 6 ciri utama: Kepemimpinan, pertimbangan, karisma, kedalaman (matang, berpengalaman hidup, bersandar di kulit mereka sendiri), fokus luar (a keinginan untuk membahagiakan orang lain), dan kerja berpasukan.
Itulah yang kami cari sebagai calon, dan kami telah menyusun proses pengambilan pekerja kami untuk mengenal pasti ciri-ciri tersebut.
Ini adalah proses yang panjang - pemimpin perjalanan adalah pekerjaan yang sangat sukar untuk diperoleh. Kami menarik begitu banyak calon sehingga kami hanya mengambil 8 hingga 9 peratus pemohon.
Menarik terlalu banyak calon boleh menjadi masalah besar kerana terlalu sedikit.
Kami mempunyai laman web pengambilan pekerja hebat yang memberikan banyak maklumat mengenai apa yang kami cari, mengenai pekerjaan yang tinggi dan rendah, tentang bagaimana ia adalah pekerjaan impian bagi sesetengah orang tetapi bukan untuk yang lain, kami mempunyai video yang membantu menetapkan harapan. .kami sangat telus mengenai sifat pekerjaan.
Dan kami sangat bersungguh-sungguh mengenai bagaimana kami merekrut. Enam puluh peratus berasal dari rujukan dalaman dan mulut ke mulut. Kemudian kami melakukan beberapa pengambilan sasaran melalui Facebook dan media sosial. Kami menjauhkan diri dari laman web pekerjaan seperti Monster atau ZipRecruiter kerana itu dapat memenuhi saluran dengan orang yang mungkin tidak memahami hakikat pekerjaan dan sama ada ia sesuai untuk mereka.
Sekali lagi, ini adalah pekerjaan impian bagi banyak orang. Tetapi tidak untuk semua orang.
Jalani saya melalui proses pemilihan.
Kami bermula dengan aplikasi bertulis yang cukup pendek: Pendidikan, sejarah pekerjaan, dan kami mengajukan beberapa soalan mengenai apa yang difikirkan oleh calon kemahiran yang diperlukan. Dan kami mengemukakan beberapa soalan mengenai pengalaman membaiki basikal, tahap aktiviti calon ... tetapi itu tidak sepenting kemahiran insaniah yang kami cari.
Saya boleh menjadi hebat dengan basikal ... tetapi mengerikan dengan orang. Sebenarnya, saya mungkin.
(Ketawa.) Langkah seterusnya ialah menjawab 5 soalan melalui video. Soalan-soalan tersebut dilampirkan kepada kriteria yang telah kita bicarakan sebelumnya. Video tersebut sangat mendalam; ia adalah kaedah yang bagus untuk membaca antara garis panduan calon.
Kemudian, jika mereka terpilih untuk peringkat seterusnya, kami melakukan temu ramah secara langsung dengan ahli pasukan pengambilan kami.
Oleh kerana kita membincangkan tahap-tahap dalam prosesnya, saya harus mengetengahkan sesuatu yang penting. Kami bekerja keras untuk menetapkan nada yang baik dan prihatin sejak calon mengklik 'Terapkan sekarang.' Kami mengutamakan pengalaman calon. Kami memberikan kemas kini mingguan, kami memberitahu orang-orang di mana mereka berada dalam proses ... semua orang tahu tahap mana mereka berada dalam proses tersebut.
Oleh itu: Selepas peringkat wawancara secara langsung, kami membawa anda ke pusat untuk temu ramah / pengambilan pekerja sepanjang hari: Main peranan, senario penyelesaian masalah, pengucapan awam, mekanik basikal ... dan kemudian kami memutuskan siapa yang akan kami sewa.
dengan siapa emilio estevez berkahwin
Dan kami membawa orang-orang itu ke acara latihan dua minggu.
Adakah banyak orang memilih pada tahap itu?
Sangat sedikit. Mungkin 5 orang yang telah kami ambil memutuskan bahawa pekerjaan itu tidak sesuai untuk mereka selepas acara latihan. Ini kerana kami bekerja keras untuk menetapkan harapan sejak awal.
Jadi ya, sebilangan orang memutuskan bahawa pekerjaan itu tidak sesuai untuk mereka setelah mereka mendalaminya ... tetapi kebanyakan orang sangat, sangat melabur.
Ingat, bagi mereka ini adalah pekerjaan impian. Anda dapat merasakan semangat mereka - mereka benar-benar mahu menjalani kehidupan ini.
Dan kerana kami sangat bersungguh-sungguh tentang bagaimana kami memilih orang ... tidak ada orang yang tidak berjaya. (Ketawa.) Orang kita ramah, mereka peduli dengan orang lain, mereka mempunyai kemahiran sosial yang hebat ... banyak orang datang ke pekerjaan yang ingin melancong dan bekerja di luar, tetapi mereka tinggal kerana komuniti dan jenis orang yang kita tertarik.
Itulah sebabnya statistik jangka hayat kami tidak masuk akal: Rata-rata jangka masa perkhidmatan pasukan perancang kami adalah 17 tahun.
Saya dapat melihat mengapa orang menyukai pekerjaan itu, tetapi masih: Apa yang paling sukar untuk menjadi pemimpin perjalanan?
Bahagian terbaik dalam pekerjaan juga boleh menjadi yang paling sukar: Sentiasa berada di jalan raya dan tidak pernah merasa kuat. Itu bagus ... tetapi juga boleh mengambil tol selepas beberapa ketika.
Itulah sebabnya pasukan eksekutif kami terdiri daripada pemimpin yang ingin menetap tetapi tidak mahu meninggalkan Backroads.
Peranan pemimpin perjalanan menuntut fizikal dan emosi, itulah sebabnya kami mengupah orang yang maju dalam persekitaran seperti itu. Sebaik sahaja anda berada di lapangan, anda mempunyai autonomi sepenuhnya. Tidak ada yang memeriksamu. Tidak ada yang mengikuti di belakang. Anda boleh menghubungi kami untuk mendapatkan bantuan atau panduan ... tetapi anda tidak perlu.
Pemimpin perjalanan kami harus mempunyai hasilnya: Mereka pergi ke sana seolah-olah syarikat itu milik mereka sendiri, tanpa ada yang memandang ke atas bahu mereka, dan mereka harus mencari jalan untuk berhubung dengan setiap tetamu.
Kami melakukan banyak latihan untuk memastikan kami menyedari motivasi semua orang dalam perjalanan dan mendaftar masuk dengan semua orang. Terlepas dari apa perjalanan dirancang, setiap tamu mendapatkan apa yang mereka inginkan?
Jumlahkan semuanya, dan anda bertanggungjawab untuk membuat orang gembira.
Tetapi juga untuk semua perkara lain yang terlibat.
Tentunya. Pada acara 6 hari 5 malam, anda memiliki semua logistik, semua hosting, mendapatkan bagasi ke dan dari bilik, makan malam, mendaki dan berbasikal ... semuanya.
Yang sangat kami banggakan ialah prestasi pemimpin kami meningkat setiap tahun selama 6 atau 7 tahun terakhir. Tahun lalu adalah tahun pengambilan pekerja terbesar kami ... dan lebih baik dari sebelumnya dari segi skor penilaian tetamu.
bil o reilly gambar isteri
Destinasi memang luar biasa, tetapi mendapat maklum balas seperti itu adalah rahsia kami.
Huraikan persamaan pemimpin perjalanan berprestasi tinggi anda.
Seseorang yang sangat selesa dengan kulit mereka sendiri. Seseorang yang tidak menganggap diri mereka terlalu serius ... tetapi mengambilnya pekerjaan sangat serius.
Dan seseorang yang boleh membaca orang. Memiliki kecerdasan emosi untuk menjadi proaktif adalah yang memisahkan kebaikan dari yang hebat.
Beberapa pemimpin perjalanan terbaik kami adalah orang paling hangat yang pernah anda temui. Anda mahu meluangkan masa bersama mereka, anda merasa bertuah kerana mereka memimpin perjalanan anda ... mereka sungguh hebat.
Aspek manusia dalam pekerjaan adalah yang paling penting. Pemimpin perjalanan adalah hos. Mereka menetapkan kerangka sosial untuk keseluruhan kumpulan.
Anda tahu bagaimana anda bertemu dengan seseorang dan anda berfikir, 'Itu menyeronokkan, tetapi saya tidak mahu menghabiskan sepanjang minggu dengan orang itu?' (Ketawa.)
Pemimpin perjalanan kami adalah jenis orang yang anda pasti mahu habiskan sepanjang minggu.
