Donald Trump ke Twitter sebagai guppy untuk menyiram. Baik Trump maupun ikan nampaknya dapat wujud tanpa medium. Dan Presiden dengan senang hati memilih jenama dengan komen, kritikan, dan 'buruk' atau 'sedih' yang tidak baik. Tetapi apa maksudnya untuk perniagaan syarikat?
Twitter dan secara umum media sosial boleh menjadi tempat berbahaya bagi jenama. Tanya saja Jawatankuasa Nasional Demokratik, yang melakukan pukulan dalam talian setelah mengajukan soalan yang salah dalam tweet. Orang yang berpengaruh boleh mengambil wang anda untuk promosi kepada pengikut palsu. Jadi apa yang anda lakukan apabila lelaki dengan mimbar pembuli, mengikuti Twitter utama, dan kesediaan untuk berbaring dengan seseorang mengambil perhatian?
Berita baik dan buruk adalah bahawa, sebahagian besarnya, tidak ada yang dapat anda lakukan kerana hasilnya sama. Syarikat pemantau media sosial 4C Insights, yang memberi saya data perbandingan media sosial untuk beberapa syarikat penerbangan terkemuka, melakukan analisis terhadap beberapa syarikat yang disebutkan oleh Trump. Berikut adalah hasilnya.
Sentimen bermaksud peratusan sentimen di Twitter menyebutkan bahawa positif. Penglibatan merujuk kepada sebutan jenama.
Anda mungkin menganggap bahawa sebutan positif oleh Trump akan membawa kepada keputusan positif bagi jenama tersebut dan bahawa sebutan negatif akan berlaku sebaliknya. Walau bagaimanapun, tidak kira apa jenis penyebutan itu, sentimen yang diukur dalam tweet mengenai jenama itu kurang positif selepas sebutan Trump daripada sebelumnya.
Penurunan paling teruk adalah untuk Boeing. Setelah disebutkan secara negatif, peratusan sentimen positif turun dari 68 peratus menjadi 57 peratus. Di samping itu, jumlah sebutan meningkat hampir 14 kali. Tetapi penurunan terburuk kedua, iaitu 8 mata peratusan, adalah untuk Walmart, dan Trump menyebut syarikat itu positif.
Secara amnya, sekurang-kurangnya di Twitter (yang jauh dari sampel perwakilan pengguna Amerika), anda tidak boleh menang jika Trump menyebutkan jenama anda. Anda hanya boleh kalah, walaupun hanya sementara.
wentworth miller dating luke macfarlane
Terdapat satu pengecualian: Nordstrom. Sebelum sebutan Trump, yang mengecam Nordstrom kerana menjatuhkan garis pakaian anak perempuannya kerana, menurut syarikat itu, penjualannya tidak cukup baik, rata-rata sentimen positif harian tiga hari menjelang penyebutan adalah 45 peratus daripada 48,185 sebutan. Tiga hari selepas itu, 54 peratus daripada 197,665 sebutan.
Walaupun begitu saya akan berhati-hati untuk menyatakan kemenangan. Memandangkan sikap politik terpolarisasi hari ini, pergeseran mungkin individu menggunakan acara tersebut untuk mempromosikan pandangan peribadi mereka.
Saya bercakap dengan pakar pemasaran strategik yang saya tahu: Ira Kalb, seorang profesor di Marshall School of Business University of Southern California. Pada pandangannya, hasil yang tidak dapat diramalkan ini sangat mengejutkan.
'Peraturan yang saya gunakan adalah berisiko untuk mengatakan apa-apa politik semasa anda mewakili syarikat,' kata Kalb kepada saya. 'Masalahnya ialah anda mempunyai konstituen yang mungkin mempunyai pandangan yang berbeza.' Terdapat pemegang saham, pelanggan, pekerja, media, dan, dalam kes Trump, banyak orang di kedua-dua belah pihak berpecah politik.
'Sekiranya mereka pro-Trump [dan] anda menentangnya, itu boleh menjadi buruk,' katanya. 'Sekiranya mereka anti-Trump, jika anda tidak menentangnya, itu akan menjadi buruk.' Mendapatkan politik secara amnya tidak akan membantu. 'Anda akan selalu mempunyai sekumpulan orang yang akan mengetuk anda untuk agenda mereka sendiri,' kata Kalb.
Pendekatan yang mungkin berfungsi adalah meletakkan syarikat sebagai pro-Amerika dan pro-Perlembagaan untuk menjangkau pengikut Trump. Dan ingat, walau apa pun keadaannya, ingatan pengguna biasanya singkat sehingga perkara akan meletup tidak lama lagi.
