Pada retret pengurusan baru-baru ini dari penyedia logistik terkemuka, CEO mengakhiri ucapan perasmiannya, yang bertujuan untuk memberi inspirasi, dengan slaid yang hanya menyatakan 'pelaksanaan' - bukan sekali, tetapi tiga kali. 'Sekiranya hanya ada satu perkara yang saya ingin anda lepaskan dari ceramah saya, maka itu adalah keunggulan operasi. Ingat saja tiga kata berikut: pelaksanaan, pelaksanaan, pelaksanaan, 'serunya.
Saya merasa sedikit kecewa, bahkan dikhianati, dengan penutupan ucapannya. Menonjolkan kecemerlangan operasi dan bukannya menghadirkan visi yang menarik nampaknya merupakan penyelesaian penggantian pilihan setiap pemimpin, penyebut paling rendah yang jarang ditemui dengan tentangan. Dan ketika saya melihat beberapa kepala mengangguk di hadapan penonton, saya juga harus bertanya-tanya: Apa yang sebenarnya difikirkan oleh rakan-rakannya ketika mendengar kata-katanya yang tumpul? Bagaimana perasaan para pengurus apabila diberitahu bahawa mereka diharapkan dapat melaksanakannya?
Mengurangkan jurang pelaksanaan
Memang benar bahawa dalam perniagaan harian syarikat, merapatkan strategi dan pelaksanaan adalah cabaran yang paling menakutkan. Penglihatan yang berani dan rancangan yang teliti dapat hilang dalam terjemahan, dan kekecewaan bersembunyi di setiap saat penukaran. Tidak hairanlah ada inisiatif seperti Garis terang yang pakar dalam membantu syarikat mengurangkan jurang antara reka bentuk strategi dan penyampaian.
Ini akan menjadi lebih penting dengan peningkatan robot di tempat kerja. Pengurus tidak boleh disalahkan kerana berfikir bahawa cara terbaik untuk melaksanakan dengan sempurna hanya dengan mengotomatisasi. Mesin boleh dituduh banyak perkara, tetapi kekurangan pelaksanaannya bukan salah satu daripadanya. Kemungkinan automasi akan sentiasa meningkatkan bar untuk robot - dan untuk manusia.
berapa umur ryan howard
Kecemerlangan adalah lima minit berikutnya
Semua yang dikatakan, masalahnya bukanlah titik penukaran tetapi untuk memikirkan strategi dan pelaksanaan sebagai dua tindakan terpisah untuk memulai. Perbezaan antara mereka selalu terasa buatan. Di mana satu hujung dan yang lain bermula? Sebaliknya, lebih masuk akal untuk melihatnya sebagai kontinum: jika strategi anda lemah, pelaksanaan yang paling sempurna tidak akan membantu anda (sebenarnya, ini akan membuat keadaan menjadi lebih buruk); dan jika strategi anda hebat tetapi pelaksanaannya salah, itu bukan hanya akan melemahkan niat strategik anda tetapi juga akan merencanakan perancangan strategi masa depan.
Pelaksanaan adalah pemalar: ia tidak berlaku setelah merancang; ia berlaku semasa merancang. Sekiranya kopi suam-suam kuku pada sesi perencanaan strategi dan mesyuarat tidak disiapkan dengan baik, strategi anda akan menunjukkannya. Pelaksanaan adalah segalanya, semuanya adalah pelaksanaan.
Untuk Tom Peters , guru pengurusan dan pengarang buku terlaris tahun 1982, Dalam Mencari Kecemerlangan , kecemerlangan bermaksud menghormati wawasan ini. Dalam buku barunya, Dividen Kecemerlangan , dia menulis: 'Kecemerlangan bukanlah aspirasi. Kecemerlangan adalah lima minit berikutnya. Kecemerlangan bukanlah matlamat. Ini adalah cara hidup. '
Dan seterusnya: 'Kecemerlangan adalah perbualan anda yang seterusnya. Kecemerlangan adalah pertemuan anda yang seterusnya. Kecemerlangan ditutup dan mendengar - benar-benar mendengar. Excellence adalah kenalan pelanggan anda yang seterusnya. Kecemerlangan mengubah tugas 'tidak penting' menjadi model ... Kecemerlangan. '
Sekiranya satu bahagian adalah sifar, keseluruhannya juga sifar
Pakar perolehan perniagaan, yang kini mengetuai bahagian peruncit global Jepun, memberitahu saya bahawa walaupun benar bahawa keseluruhan selalunya lebih besar daripada jumlah bahagian, bagi syarikat, keseluruhannya sebenarnya berganda, yang bermaksud bahawa jika satu bahagian adalah sifar, keseluruhannya juga sifar. Oleh itu, jika hanya satu pekerja yang tidak berprestasi, ia harus dianggap sebagai krisis di seluruh syarikat.
Di mana-mana perusahaan manusia, akan selalu ada nol, sehingga kecemerlangan operasi bergantung pada kesediaan orang lain untuk melakukan prestasi yang berlebihan untuk menebusnya. Pada panggilan persidangan baru-baru ini, saya menyaksikan dua eksekutif yang sibuk berusaha memunggah tugas terjemahan kepada vendor, dengan alasan anggaran yang akan menanggungnya. Seorang pengurus muda memanggil dan mengatakan tidak perlu mengeluarkannya - dia akan menterjemahkan teks itu tepat selepas panggilan mereka. 'Anggap sudah selesai,' katanya.
Di mana-mana organisasi, ada yang terus menerus mengenai apa yang harus dilakukan, dan ada juga yang melakukannya; ada yang memberi kelewatan dengan memberi 80 peratus, dan ada yang memberi 120; ada orang yang berpura-pura peduli dan mereka yang benar-benar melakukannya. Tugas anda sebagai pemimpin adalah memahami antara dua jenis ini.
Semasa saya mengawasi organisasi pemasaran firma reka bentuk, saya pernah memberitahu pasukan saya bahawa memperbaiki kesalahan ketik dapat menyelamatkan dunia, dan saya bermaksud ini secara harfiah. Kerana betul-betul jenis 'kesalahan ketik pada slaid PowerPoint tidak terlalu penting dalam sikap skema perkara yang boleh menyebabkan kemerosotan endemik. Apa yang patut diperbaiki sekiranya bukan kesalahan yang dapat kita perbetulkan dengan cepat dan mudah? Dan betapa kredibelnya visi anda untuk mencapai kecemerlangan jika tidak terserlah dalam perincian kecil yang menyatukannya?
Kecemerlangan bermaksud melakukan sesuatu demi kepentingan mereka sendiri
Tetapi walaupun anda meningkatkan kesadaran akan pentingnya pelaksanaan, bagaimana Anda memotivasi orang untuk mematuhinya? Satu halangan adalah faktor kebaruan. Manusia neophiles: kita cenderung lebih bermotivasi ketika kita melaksanakan tugas ketika itu baru dan memberi inspirasi kepada kita untuk membuktikan diri kita sendiri. Atau dalam istilah perniagaan: kita suka inovasi. Kami memberi perhatian lebih, kami lebih fokus, dan kami ingin memberikan karya terbaik kami. Biasanya, kelalaian merayap begitu kita menguasai sesuatu tugas dan mesti melaksanakannya berulang kali.
Penguasaan bermaksud melakukan sesuatu yang telah anda lakukan seratus kali dan tetap melakukannya seolah-olah itu pertama kali. Sudah tentu ini adalah roti harian pelakon dan pentas lain. Mungkin lebih mudah bagi mereka kerana mereka mempunyai kelebihan untuk tampil di hadapan penonton langsung. Sekiranya mereka melakukan dengan sepenuh hati, ini akan mengancam keseluruhan projek dan menjadikannya satu sifar besar.
Syarikat boleh mensimulasikan tekanan penonton seperti ini dengan meningkatkan tahap ketelusan dalam organisasi mereka. Di Salesforce.com, misalnya, setiap pekerja, termasuk pengurus dan eksekutif kanan, diminta untuk berkongsi tujuannya dan kemajuan mingguan ke arah mereka dengan seluruh syarikat. Persembahan semua orang menjadi perhatian utama, tidak ada yang dapat menyembunyikan. Kejayaan syarikat terkenal, dan Salesforce juga secara konsisten berada di peringkat salah satu tempat yang paling diingini untuk bekerja . Pekerja merasakan bahawa budaya unik syarikat mendorong mereka untuk memberikan karya terbaik mereka. Kecemerlangan operasi adalah kepuasan dan kepuasan pekerja.
Namun, pada akhirnya, tidak ada yang dapat menggantikan motivasi intrinsik, memahami kualiti sebagai kewajiban moral. Ahli falsafah Bertrand Russell pernah menulis: 'Manusia moden berpendapat bahawa semuanya harus dilakukan demi sesuatu yang lain, dan tidak pernah demi kepentingannya sendiri.'
Itulah inti masa kita, terutama dalam perniagaan, dan mengatasinya adalah inti pati keunggulan. Ini bermaksud melakukan sesuatu demi kepentingan mereka sendiri, bukan hanya untuk mencapai tujuan. Ini bermaksud menghormati tugas yang ada dan memberikan yang terbaik seolah-olah seluruh dunia bergantung padanya.
Kerana ia berlaku.
