Bukan sepenuhnya kesalahan anda jika kata-kata 'Tidak apa-apa' adalah lalai dalam perbendaharaan kata anda. Sejujurnya, ini bukan - penyesuaian sosial dan keperluan psikologi yang mendalam dan ketakutan kedua-duanya menyumbang kepada seberapa banyak mereka keluar dari bibir anda. Mungkin sebab yang paling biasa anda gunakan adalah
- Untuk meyakinkan seseorang, seperti jika mereka menjatuhkan sesuatu atau mengganggu anda
- Untuk membuat orang meninggalkan anda sendiri semasa anda kecewa atau tidak mahu menangani masalah
- Untuk memberi pujian atau persetujuan
Tetapi sekecil kata-kata ini, bagaimanapun tidak berbahaya pada mulanya mereka muncul, mereka boleh merosakkan perniagaan.
Kepastian
Mengatakan 'tidak apa-apa' sebagai kaedah jaminan adalah idea yang tidak baik.
- Terus terang, ia tidak berjaya untuk meyakinkan. Anda mungkin bermaksud 'Jangan merasa buruk!' atau 'Teruskan!', tetapi dengan hanya mengatakan 'Tidak apa-apa', Anda pasti memaksa semua orang yang mendengar untuk mengakui kesalahan itu, sebenarnya menarik perhatiannya daripada meminimumkannya. Selepas itu, kerana apa yang disebut oleh psikologi sebagai ' kesan sorotan ', orang yang melakukan kesalahan mungkin hanya merasa lebih sedar diri dan malu. Apabila anda berusaha menjadikan pelanggan, pemegang saham atau ahli pasukan merasa selesa, itu tidak akan berjaya.
- Akan ada saat-saat ketika, walaupun tampak sopan untuk mengatakan 'Tidak apa-apa,' itu benar-benar tidak baik. Contohnya, menjatuhkan timbunan besar fail dua minit sebelum mesyuarat adalah masalah sebenarnya.
- Anda tidak mahu secara tidak sengaja mengajar orang bahawa tingkah laku tertentu dapat diterima, memberi mereka izin halus untuk mengabaikan atau menyalahgunakan anda, dasar atau protokol anda.
Apa yang sebenarnya orang perlukan untuk melepaskan diri dari rasa bersalah dan terus maju dalam situasi seperti ini adalah empati penyayang , ditambah dengan bantuan atau peringatan jangkaan. Empati penuh belas kasihan yang membuat mereka melewati ketakutan mereka untuk dikucilkan dan diasingkan kerana kesalahan, mengekalkan rasa hubungan mereka dengan anda atau kumpulan anda. Bantuan membuat mereka tidak merasa terbeban, dan peringatan mengakui kesilapan itu, tetapi bukannya membiarkannya di 'No biggie!', Jelaskan tingkah laku yang anda mahukan. Oleh itu, anda mungkin menukar 'Tidak apa-apa' dengan pernyataan seperti
bagaimana beth chapman menurunkan berat badan
- 'Saya memaafkan anda - saya telah melakukannya sendiri!'
- 'Semua orang melakukan kesilapan - saya akan menghantar Dokumen A sebagai rujukan untuk anda.'
- 'Saya merasakan hal yang sama ketika saya [x]. Mari kita lihat adakah kita boleh ... '
Meminta orang 'menjatuhkannya'
Apabila orang menggunakan 'Tidak apa-apa' untuk mendorong masalah di bawah permaidani, biasanya,
- Mereka takut dilihat sebagai pengacau kerana menunjukkan masalah. Mereka takut mereka akan ditolak kerana mengemukakan perkara negatif.
- Mereka takut bahawa, jika mereka mengatakan yang sebenarnya, ia akan membuka kotak Pandora masalah tambahan dan mendorong mereka ke perasaan yang lebih teruk. Masalahnya kelihatan terlalu besar.
- Mereka tidak mahu rasa sakit yang timbul kerana mengakui perkara tidak sempurna. Mereka lebih suka tinggal di penolakan daripada menerima perasaan yang tidak menyenangkan itu.
Masalahnya adalah, secara umum anda tidak dapat menyelesaikan masalah jika meminimumkan dan mengabaikannya. Dan dalam perniagaan, mengabaikan masalah dapat berkembang menjadi proses yang tidak cekap, semangat yang lebih rendah, peningkatan perolehan, kewangan yang tidak stabil, kualiti / produktiviti yang lebih rendah dan kepuasan pelanggan yang berkurang. Keselamatan boleh menjadi masalah apabila orang terlalu banyak minum dan kemudian menyerang. Selain itu, orang mungkin dapat memberitahu bahawa anda tidak mengatakan yang sebenarnya , yang bermaksud anda muncul sebagai pembohong dan bukannya orang yang boleh mereka percayai. (Anda tahu, semua perkara yang anda harapkan kepada kebaikan yang tidak akan anda alami.) Oleh itu, bukannya menyerah pada ketakutan dan berpura-pura semuanya tidak masuk akal jika tidak, katakan sesuatu seperti
- 'Saya akan merasa lebih selesa jika [x].'
- 'Sebenarnya, saya boleh menggunakan sedikit pertolongan.'
- 'Saya suka berbual secara tertutup jika boleh.'
- 'Saya bimbang bahawa [x].'
- 'Bolehkah anda menjelaskan tujuan anda / kami?'
- 'Adakah anda mempertimbangkan [x]?'
- 'Saya rasa seperti [x].'
Pujian atau persetujuan
Mengatakan 'Tidak apa-apa' untuk pujian atau kesepakatan adalah pembunuh perniagaan kerana ia tidak menentukan makna keunggulan bagi anda dengan cukup jelas. Baik berbanding dengan apa? Adakah baik bermaksud 'buat masa ini'? Anda berada di tahap mana? Bolehkah anda bertambah baik? Bagaimana? Kecuali pekerja tahu mengapa anda memberikan persetujuan dan ke mana anda mahu mereka pergi, mereka akan cepat kehilangan tujuan mereka dalam perniagaan. Dan walaupun mereka tahu apa yang anda maksudkan dengan 'baik', anda tidak mahu perkara menjadi 'baik-baik saja'. Anda mahu mereka sangat mengagumkan sehingga bintang-bintang di langit terbakar oleh apa yang dilakukan pasukan anda. Sekiranya anda memberi kebenaran kepada diri sendiri untuk menyelesaikan apa yang 'baik-baik saja', kemungkinan besar pasukan anda juga akan mengikut kehendak anda. Cuba pilihan seperti
apakah nilai bersih morris chestnut
- 'Kami mahu [metrik] anda berada pada [x] peratus, jadi anda tepat sasaran.'
- 'Saya sangat kagum dengan [x] sekarang. Mengapa kita tidak melihat apakah anda dapat [y] pada [tarikh]? '
- 'Saya fikir ia akan berfungsi sehingga [tarikh / acara].'
- 'Saya berharap anda akan [x] - ini lebih daripada memenuhi jangkaan itu.'
- 'Kami memerlukan anda untuk [x], tetapi berdasarkan [y], saya yakin anda akan sampai di sana.'
Ungkapan 'Tidak apa-apa' mempunyai tempat, tetapi tempat itu biasanya tidak dalam perniagaan. Anda boleh menjadi lebih terbuka, spesifik dan memberangsangkan. Bila-bila masa anda merasa tergoda untuk menggunakan dua perkataan kecil ini, berhenti sebentar, berfikir dan tetapkan semula.
