Ada kalanya demi perniagaan anda, anda mungkin perlu makan gagak. Ini adalah salah satu bahagian hubungan yang paling sukar, tetapi sangat penting untuk menjaga kedamaian.
Adakah anda pernah berada dalam situasi dengan pelanggan di mana anda tahu bahawa anda betul tetapi anda terus mendengar suara di kepala anda berkata: pelanggan selalu betul?
Kita semua tahu bahawa pelanggan tidak selalu betul, tetapi betapa pentingnya sungguh betul ke? Adakah lebih mustahak untuk mendapat kepuasan kebenaran atau memperoleh pendapatan dari pelanggan yang berharga? Sebagai pakar dalam bidang anda, anda biasanya akan mengetahui lebih banyak daripada orang yang meminta pertolongan anda; jika tidak, mengapa mereka datang kepada anda? Anda bahkan mungkin mendapati bahawa menjadi usahawan tipe-A, go-getter bermaksud anda suka menjadi benar (dan, sebenarnya, betul) lebih banyak daripada orang lain.
Sekiranya demikian, mungkin sangat mengecewakan apabila anda mengalami konflik dengan seseorang yang anda tahu tidak betul ... dan lebih buruk lagi apabila orang itu adalah pelanggan. Oleh itu, apa yang anda lakukan apabila pelanggan menegaskan bahawa mereka betul tetapi anda tahu bahawa mereka salah?
Anda mempunyai empat pilihan asas dalam jenis senario ini:
1. Anda boleh berdebat sehingga anda menang.
2. Anda boleh menangguhkan mereka dan mengatakan bahawa mereka betul, walaupun anda tahu bahawa mereka salah.
3. Anda boleh berjalan jauh dan tidak pernah menoleh ke belakang.
4. Anda boleh berusaha mendidik mereka dan membiarkan mereka menyelamatkan wajah dengan mengakui bahawa anda mungkin salah.
Sering kali naluri kita adalah dengan nombor satu. Apabila kita tahu bahawa kita betul dan orang lain salah, sangat mudah untuk berpegang teguh pada kedudukan 'betul'. Malangnya, ini membuat kita berada dalam posisi konfrontasi dan berhujah. Mungkin memuaskan untuk membuktikan betapa betul kita, tetapi jarang menang dalam hubungan. Sebaliknya, nombor dua mungkin terasa seperti pengkhianatan terhadap integriti anda. Sekiranya anda tahu bahawa anda mempunyai cara terbaik untuk melakukan sesuatu atau anda mempunyai maklumat yang paling banyak, untuk mengatakan bahawa anda salah mungkin bertentangan dengan sifat anda (dan mari kita hadapi, rasanya sukar untuk mengatakannya).
Secara peribadi, saya benci mengatakan bahawa saya salah apabila mengetahui bahawa saya betul, terutamanya jika saya menganggap orang lain bersikap tidak rasional atau tidak masuk akal. Tetapi kadang-kadang, menjadi betul bukanlah perkara yang paling penting. Sebenarnya, sebahagian besar masa yang betul BUKAN apa yang paling penting, tetapi kita begitu dilaburkan dalam pandangan kita sendiri bahawa ia terasa seperti itu. Dalam situasi seperti ini, mengatakan kita mungkin salah terasa seperti kekalahan. Sekiranya berlaku, itu bermakna kita berada dalam posisi lawan; terus berperang kemungkinan akan mengakibatkan perang yang lebih besar. (Itu mungkin memuaskan untuk menang, tetapi tidak membantu memperbaiki hubungan yang selamat.)
Pilihan nombor tiga berguna dalam situasi di mana meneruskan hubungan tidak penting. Sekiranya pelanggan anda bersiap sedia untuk memecat atau hubungan yang tidak penting bagi anda, pilihan nombor tiga akan menjimatkan banyak sakit kepala. Dalam beberapa cara, ini adalah situasi jenis 'setuju untuk tidak setuju'. Ini mungkin tidak memuaskan, dan anda mungkin perlu pergi dan berkelana ke telinga yang ramah, tetapi jika tidak ada cara untuk menghasilkan hasil yang damai, ini mungkin merupakan pertaruhan terbaik anda.
Orang yang berjaya tahu bahawa nombor empat adalah cara paling sukar untuk menyelesaikan keadaan, tetapi sering kali paling berguna. Kadang kala, untuk menyelamatkan hubungan, anda harus mengakui bahawa anda salah - walaupun anda tahu bahawa anda tidak. Saya tidak suka melakukan ini, dan anda mungkin juga melakukannya. Rasanya kecewa dan membuat anda merasa gelisah, tetapi apabila ini diperlukan, selalunya satu-satunya jalan keluar yang mungkin dapat menyelamatkan hubungan anda.
Caranya adalah dengan mencari jalan untuk bersikap autentik dan bercakap benar sambil melangkah keluar dari pertarungan. Ini memberi orang lain dua pilihan yang mungkin. Mereka boleh mundur dari desakan mereka bahawa mereka betul, atau mereka boleh berjalan dengan jaminan telah menang. (Jelas jika mereka memilih yang terakhir, ini akan lebih mengecewakan anda. Mereka mungkin melembutkan pendirian mereka pada waktunya, tetapi ini mungkin menunjukkan bahawa ini bukan hubungan yang patut disimpan. Dalam situasi itu, anda harus menentukan apa yang paling penting: mendapatkan bersama atau pergi.)
Sekiranya, 'lawan' anda merasakan anda mundur dari posisi bersaing, mereka mungkin merasa selamat untuk melakukan perkara yang sama. Ini adalah petanda baik bahawa anda berdua berminat untuk menyelamatkan hubungan. Anda tidak perlu berbohong (ini biasanya akan membuat anda merasa lebih buruk dalam jangka masa panjang), tetapi jika anda dapat mencari alasan untuk menyerahkan kepada pihak lain, mereka sering dapat memberikan alasan kepada anda. Mungkin semua orang lain memerlukan permintaan maaf. Berkali-kali (walaupun saya merasa tidak melakukan sesuatu yang salah), saya mendapati bahawa meminta maaf atas perasaan sakit hati seseorang berguna. Anda tidak perlu meminta maaf melakukan sesuatu - berkali-kali meminta maaf bahawa hasil tindakan anda itu melukai perasaan sudah cukup untuk menenangkan ego orang lain.
Sekiranya niat anda baik, tetapi hasilnya tidak diingini, katakan itu. Ini biasanya terdengar seperti, 'Saya sangat menyesal kerana perasaan anda terluka ketika saya melakukan _______. Bukan niat saya untuk menyinggung perasaan anda, dan saya menyesal kerana saya melakukannya. '
Namun, jika anda mengubah permintaan maaf anda menjadi penjelasan tentang bagaimana anda benar, itu biasanya akan melancarkan konfrontasi. Itu biasanya terdengar seperti, 'Saya minta maaf perasaan anda terluka ketika saya melakukan ______, tetapi saya melakukannya kerana _______.' Menambah 'tetapi' pada permintaan maaf anda pada dasarnya menolak semua perkara yang berlaku sebelumnya. Sekiranya anda merasa seperti WAJIB menjelaskan atau membela diri, beri bantuan kepada rakan atau orang tersayang terlebih dahulu. Dengan cara itu, anda boleh mendapatkan semua perkara jahat yang anda sungguh ingin mengatakan di luar sistem anda dan bersikap wajar dan tenang terhadap orang lain yang terlibat dalam konflik.
Sebagai kesimpulannya, orang yang berjaya menanyakan soalan kepada diri mereka sendiri:
Mana yang lebih penting: bersikap betul (iaitu menang atau mengikut cara anda) atau menjaga hubungan tetap utuh?
jerung tangki lori greiner suami
Jawapan untuk itu akan memberitahu anda apa yang perlu dilakukan seterusnya.
