Apabila longsoran e-mel dan mesej suara setiap hari menjadi luar biasa, sangat menggoda untuk berundur ke pejabat saya dan mula menaip balasan dan mengembalikan panggilan telefon. Itulah salah satu kesilapan terbesar yang boleh saya buat.
Tidak kira industri apa yang kita ada, kita semua berada dalam perniagaan orang. Kita hanya akan berjaya sekiranya kita benar-benar mengenali pelanggan dan rakan sekerja kita. Ramai pelanggan pemasaran teknologi saya begitu sibuk sehingga mereka lebih suka menghantar teks daripada e-mel atau panggilan. Skype, WebEx dan panggilan audio mudah dilakukan dan menimbulkan khayalan bahawa kita sebenarnya sedang mengadakan perjumpaan - tetapi tidak ada yang mengalahkan kekuatan hubungan peribadi dan bersemuka.
Apa yang dapat anda pelajari dari perjumpaan secara langsung yang tidak dapat anda lakukan dari pertemuan maya?
1. Anda tidak direkodkan. Di Silicon Valley dan banyak tempat lain, terdapat beberapa pejabat swasta. Ramai pelanggan saya bekerja dalam bentuk kiub dan tidak dapat melakukan perbualan telefon peribadi dengan saya atau orang lain. Ini bermaksud bahawa ketika saya bercakap dengan mereka melalui telefon, saya mungkin tidak dapat mendengar maklumat terpenting yang dapat mereka kongsi: dinamika pasukan yang unik atau kebiasaan keperibadian eksekutif yang akan membuat atau mematahkan kemampuan kita untuk menandingi perunding pakar. Melalui sushi atau latte atau berjalan-jalan di sekitar blok, pelanggan saya dapat memberitahu saya lebih banyak - dengan lebih banyak warna - daripada yang mereka dapat melalui telefon atau melalui e-mel.
2. Gunakan perbincangan yang tidak begitu kecil. Sebilangan besar perbualan perniagaan difokuskan untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan cekap, sementara hubungan perniagaan dibina ketika orang meluangkan masa untuk berkongsi dan belajar lebih banyak mengenai satu sama lain. Itu berlaku secara semula jadi secara peribadi berbanding melalui telefon atau e-mel. Apa yang menjalin ikatan antara orang? Perbincangan kecil mengenai pasukan kegemaran, minat untuk pecan pai, cabaran keibubapaan, dan potongan-potongan lain yang menjadikan kita unik dan menarik.
3. Buat kesan. Saya membeli beg tangan baru. Burung unta palsu dan berwarna merah jambu. Betul-betul merah jambu. Saya menerima pujian dari setiap wanita (dan seorang lelaki) yang saya temui dalam dua minggu yang lalu. Saya bimbang ia mungkin tidak cukup profesional untuk perniagaan. Tetapi gaya dan warnanya berani, spring-y dan membuat saya tersenyum. Siapa tahu beg tangan saya yang berharga $ 60 akan menjadi permulaan perbualan yang hebat dan menyampaikan pernyataan peribadi yang kuat? Bagaimana anda melakukannya melalui Skype?
4. Baca bahasa badan. Ekspresi wajah sering berkomunikasi lebih daripada sekadar perkataan. Kami menganjurkan kopi perunding dan menjemput segelintir perunding bebas ke pejabat kami untuk lebih memahami nuansa setiap profesional dalam suasana yang santai. Kita perlu tahu apa tidak pada resume yang menjadikan setiap orang unik. Di mata mereka dan dalam bahasa badan mereka, kita dapat melihat keyakinan, empati, ketakutan, keramahan atau keikhlasan. Keupayaan membaca calon melebihi kata kunci mereka adalah kelebihan daya saing yang besar bagi kita.
5. Ketahui di mana tindakannya. Saya mendapat banyak maklumat semasa saya mengunjungi salah seorang pelanggan saya di pejabat mereka. Adakah lobi terang dan menarik dengan pujian baru-baru ini dengan bangga dipaparkan? Adakah pekerja kelihatan gembira? Adakah terdapat jus dan makanan ringan yang sihat di kafeteria? Kerusi Herman Miller yang baru di ruang persidangan? Adakah semua orang bergerak dalam gerakan perlahan atau ada suara berdengung? Persekitaran membincangkan banyak dan boleh menjadi faktor cadangan proposal atau rancangan perniagaan anda. Dengan memahami dinamika syarikat, kita dapat berkomunikasi dengan lebih berkesan untuk memenuhi keperluan mereka.
Saya suka teknologi baru yang membolehkan saya berkomunikasi dengan orang lain dengan lebih bebas dan pantas. Tetapi sebagai pemilik perniagaan, saya cuba mengingati pelanggan yang ingin bekerjasama dengan seseorang yang mereka boleh berhubung, bukan hanya membeli.
Dan saya percaya berjalan kaki. Ingin berjumpa dengan saya secara peribadi? Saya akan berada di lounge Restoran Faz di Pleasanton, California pada hari Rabu, 7 Mac antara pukul lima hingga tujuh. Temui pasukan saya dan sertai kami untuk minum. RSVP ke @renesiegel.
Saya akan menjadi yang mempunyai beg berwarna merah jambu.
