Akhir-akhir ini terdapat banyak aduan pelanggan United Airlines dalam berita. Sangat sukar untuk memastikan mereka lurus. Ringkasan cepat:
- Ada lelaki yang diseret berdarah melalui kapal terbang ...
- dan anak kecil yang terbongkok dan terpaksa duduk di pangkuan ibunya selama tiga jam ...
- dan wanita yang ditendang di kepala kerana tidur di sebuah kapel lapangan terbang ...
- dan gadis yang dibawa dari kapal terbang untuk memakai legging ...
Dan seterusnya (dan seterusnya).
Tetapi sekarang, berjumpa dengan Jeremy Cooperstock, seorang penumpang veteran United yang menghantar surat marah pertamanya kepada syarikat penerbangan itu 21 tahun yang lalu --dan yang telah menghabiskan dua dekad menjalankan laman web yang mengumpulkan ribuan aduan pelanggan United.
Sudah tentu, setelah United menjumpai laman web Cooperstock, syarikat penerbangan itu bekerja keras untuk menyelesaikan masalah pelanggannya, menjadikan mereka penumpang setia seumur hidup.
Ha ha ha ha ha ha ha ha! Yelah tu.
Sebaliknya, United menggugat Cooperstock kerana pelanggaran tanda dagang, bekerja selama bertahun-tahun di mahkamah untuk menghentikannya - dan dengan kata-katanya, cuba menjadikan keseluruhan laman web itu 'hilang'. (Adakah mereka tidak pernah membuat Google Kesan streisand ?)
Beberapa hari yang lalu, United Airlines memenangi tuntutannya, jadi ini mungkin peluang terakhir anda untuk membaca keseluruhannya. Inilah kisahnya.
31,000 aduan pelanggan
Kisah kesengsaraan Cooperstock dengan United bermula pada bulan Jun 1996, ketika dia menulis surat keluhan panjang kepada syarikat penerbangan ( serius, lama ), dan mendapat jawapan surat-surat stok. Dia tidak suka, jadi dia mengemukakan aduannya dalam talian.
Rehat cepat: Perlu diingat bagaimana keadaan Internet pada tahun1996. Amazon baru berusia setahun. Google, Youtube dan Facebook - ya, Yahoo! - sudah pasti akan datang. Salah satu laman web yang paling popular adalah foto periuk kopi yang sentiasa menyegarkan.
Namun, entah bagaimana, laman web anti-United Cooperstock, yang akhirnya dihoskan di untied.com (perhatikan T dan I yang terbalik dalam domain) menjadi popular. Pada akhirnya, dia menambahkan borang yang membolehkan orang membuat aduan mengenai pengalaman mereka dengan United di laman web ini.
Semuanya tumbuh dan berkembang dan bertambah. Sehingga kini, Cooperstock mengatakan, terdapat lebih daripada 32,000 aduan pelanggan, ditambah ratusan lagi dari pekerja United. Berikut adalah penyertaan untuk bulan Jun . (Anda akan melihatnya berakhir pada 14 Jun. Lebih banyak mengenai perkara itu dalam sekejap.)
Mahkamah di Kanada
United beribu pejabat di Chicago, tetapi Cooperstock dan laman webnya berpusat di Montreal, di mana dia seorang profesor kejuruteraan di Universiti McGill. Oleh itu, ketika United menemui laman web tersebut dan pergi ke pengacara, mereka mengejar semuanya di mahkamah Kanada.
Lima tahun yang lalu, seorang hakim di Quebec memutuskan bahawa Cooperstock tidak lagi dibenarkan memasukkan nama dan maklumat hubungan pekerja kanan United di laman web ini. Tetapi itu mungkin yang kurang penting dari dua kes mahkamah yang membuat berita akhir-akhir ini.
Yang lain adalah saman pelanggaran tanda dagangan di mahkamah persekutuan Kanada di Ottawa, di mana United menang pada akhir bulan Jun. Mahkamah mengatakan bahawa Cooperstock menggunakan versi logo United di laman webnya, antara lain, merupakan pelanggaran tanda dagangan. Sebagai Tribune Chicago melaporkan:
Mahkamah mengatakan Cooperstock dapat menyimpan alamat web Untied.com, tetapi dia mengatakan dia tidak pasti sama ada dia akan dapat terus menggunakannya untuk menghantar aduan penumpang. Hakim mengarahkan United dan Cooperstock untuk menyerahkan laporan untuk memulakan rundingan mengenai ketentuan perintah dalam 45 hari.
'Saya merancang untuk mengajukan banding atas keputusan itu dan terus berjuang,' kata Cooperstock kepada saya melalui e-mel. Sementara itu, United menghantar kenyataan ini kepada saya:
Kami sangat gembira dengan keputusan Mahkamah. Kami selalu menyatakan bahawa Mr. Cooperstock harus dapat menyuarakan pendapatnya, dan kes kami adalah untuk melindungi pelanggan United dan mengelakkan kekeliruan dengan memintanya untuk tidak menggunakan harta intelek kami di laman web dan saluran yang berkaitan.
Tanda dagangan
Sekiranya anda belum melakukannya, anda mungkin melihatnya Bersatu.com untuk konteks. Secara peribadi, diperlukan sekitar satu milisaat untuk menyedari bahawa ini bukan laman web rasmi United Airlines. Selain itu, terdapat pop timbul sekarang yang secara harfiah berbunyi, 'Ini bukan laman web United Airlines.'
Namun, dengan adil kepada United, kata-kata beberapa aduan di laman web ini kelihatan seperti mungkin, mungkin saja, sebilangan orang yang mengunjungi unTIed.com mungkin benar-benar menyangka mereka telah mencapai unITed.com, sebahagian besarnya kerana mereka ' ditujukan semula kepada 'anda', yang nampaknya bermaksud United sendiri.
Contohnya, mulai 1 Jun:
'Saya terlalu terkejut untuk menaip terlalu banyak. Saya hanya ingin tahu apakah penyelesaiannya bila anda pekerja rasis, memanggil saya [eksplisit] ... '
Atau, mulai 2 Jun:
'1. Anda Perubahan hab kawasan NY baru-baru ini adalah bencana bagi keperluan kami untuk terbang dari LAX ke Eastcoast (tanpa henti). 2. Tetapi, yang benar-benar menjengkelkan saya terpaksa bersuara adalah anda perubahan selanjutnya ... '
Saya seorang 'peguam yang pulih', tetapi saya masih ingat bahawa jika anda ingin mengekalkan cap dagang, anda harus menunjukkan bahawa anda secara aktif mempertahankannya. Kadang-kadang itu bermaksud mahkamah.
Oleh itu, sekiranya United melihat beberapa aduan ini (seperti contoh di atas) dan berfikir, anda tahu, sebilangan orang ini benar-benar membingungkan UnTIed dengan UnITed, mereka mungkin tidak mempunyai pilihan selain menuntut.
Aduan dan domain
Sudah tentu, 32,000 aduan adalah banyak aduan, tidak kira sama ada laman web ini terus disiarkan atau sama ada tanda dagangan syarikat penerbangan itu dilanggar. Dan kami masih tinggal bersama Cooperstock, yang nampaknya telah membiayai sendiri pertarungan undang-undang, dalam pertempuran satu lawan satu dengan syarikat penerbangan yang kini suka dibenci oleh dunia.
Mungkin ini kesudahannya? Setelah membeli dan menjual beberapa domain selama bertahun-tahun, saya harus membayangkan bahawa untied.com itu sendiri, domain satu huruf, enam huruf Cooperstock dengan lalu lintas laman web lebih dari 20 tahun, mungkin bernilai. Oleh itu, saya bertanya kepadanya apakah dia akan mempertimbangkan untuk menjual.
berapa umur brent smith
Tidak ada dadu, katanya dalam e-mel. 'United berusaha untuk mendapatkan domain sehingga mereka dapat membuatnya hilang. Saya tidak mahu melihat perkara itu berlaku. '
