Sekiranya anda memiliki iPhone yang mengalami peningkatan prestasi, Apple akan memberi anda $ 25 sebagai sebahagian daripada penyelesaian $ 500 juta. Sekurang-kurangnya, jika anda pada masa ini atau sebelumnya memiliki iPhone 6, 6 Plus, 6s, 6s Plus, 7, 7Plus atau SE, menjalankan iOS 10.2.1 sebelum 21 Disember 2017. Penyelesaian ini masih memerlukan persetujuan dari AS Mahkamah Daerah di San Jose, California.
Penyelesaiannya adalah hasil tuntutan mahkamah yang dihadapi Apple kerana amalannya mengurangkan beban prestasi pada telefon lama dengan bateri yang sudah usang. Pendikit itu sebenarnya adalah untuk mengelakkan peranti daripada mati apabila bateri tidak lagi mencukupi untuk mengisi daya, yang merupakan perkara yang baik. Masalahnya ialah Apple tidak mendedahkan fitur tersebut, dan hanya mengakuinya setelah pengguna mengetahui penurunan prestasi iPhone mereka.
Apple telah menurunkan kos penggantian bateri pada peranti tersebut, tetapi beberapa tuntutan tindakan kelas telah diajukan, semuanya diselesaikan dengan penyelesaian ini. Apple menjangka akan membelanjakan minimum $ 310 juta untuk pembayaran kepada pemilik iPhone individu, yang bermaksud bahawa pembayaran $ 25 dapat meningkat atau menurun bergantung pada berapa banyak pemilik yang memenuhi syarat.
Terdapat dua perkara di sini. Yang pertama adalah mudah: jika anda memiliki iPhone, anda mungkin mendapat sedikit pampasan setelah penyelesaian itu diluluskan oleh pengadilan secara rasmi.
Yang kedua jauh lebih penting untuk setiap perniagaan.
Terdapat, menurut Apple, kira-kira 1.5 bilion peranti iOS (iPhone dan iPad) di alam sekitar. Setiap dari mereka adalah milik pengguna yang percaya bahawa Apple mempunyai kepentingan terbaik. Sebenarnya, Apple telah bekerja keras untuk memupuk reputasi itu dengan memberi tumpuan kepada perkara-perkara seperti kemudahan penggunaan , privasi, dan penyatuan keseluruhan perisian dan perkakasan untuk memberikan pengalaman pengguna terbaik.
Sekiranya jenama anda berlandaskan niat terbaik pengguna anda, membuat perubahan rahsia yang mempengaruhi prestasi bukanlah cara terbaik untuk mewujudkan naratif tersebut. Ya, dalam kes Apple, perubahan itu sebenarnya dimaksudkan untuk melindungi iPhone dari kerosakan atau pemadaman, tetapi bagi pelanggan, rasanya seperti cara murah untuk membuat pemilik peranti yang lebih tua melakukan peningkatan untuk mendapatkan prestasi yang lebih baik. Walaupun itu bukan niat Apple, membuat perubahan tanpa memberitahu pengguna bahawa anda mengurangkan kemampuan peranti mereka untuk melakukan seperti yang dijanjikan adalah pelanggaran kepercayaan yang nyata.
Kepercayaan adalah, seperti yang saya katakan berkali-kali sebelumnya, aset paling berharga jenama anda. Setelah anda kehilangannya, tidak penting lagi bahawa anda bermaksud baik. Setelah anda kehilangannya, ia akan menelan belanja yang jauh lebih tinggi daripada penyelesaian $ 500 juta yang pernah ada.
