Penggunaan istilah Pengalaman Pengguna (UX) telah meletup dalam industri teknologi, media dan reka bentuk dalam beberapa tahun terakhir. Tetapi apa sebenarnya maksud UX?
Sebenarnya, sangat sukar untuk menentukan apa itu UX, atau apa yang dilakukan oleh pereka UX. Kerana sangat baru, kita belum sampai pada definisi universal. Sekiranya anda 'definisi UX' Google, anda akan sukar mencari dua sumber yang boleh dipercayai dengan definisi yang sama. Teruskan, cuba. Saya akan tunggu.
Yang lebih teruk lagi, apabila anda menggabungkan definisi yang tidak konsisten dengan kata muntah biasa yang digunakan untuk menerangkan UX, ini menjadikan pemahaman tentang pekerjaan hampir mustahil. Sebilangan besar definisi yang saya temui menjadikannya seperti sains roket. Ikuti definisi Wikipedia, misalnya:
saluran cuaca alexandra steele wikipedia
Pengalaman Pengguna adalah proses meningkatkan kepuasan pengguna terhadap produk dengan meningkatkan kebolehgunaan, aksesibilitas, dan kesenangan yang diberikan dalam interaksi dengan produk. Reka bentuk pengalaman pengguna merangkumi reka bentuk interaksi manusia-komputer tradisional (HCI), dan memperluasnya dengan menangani semua aspek produk atau perkhidmatan seperti yang dirasakan oleh pengguna.
Sebagai pereka UX saya sendiri, bagaimana saya hendak menerangkannya kepada ibu saya?
Sebilangan besar definisi pastinya sedap. Jangan salah sangka, anda masih boleh mempercayai saya untuk bercakap juga. Tetapi ironinya adalah bahawa pereka UX semestinya membuat sesuatu mudah digunakan dan difahami, namun bagaimana kita menjelaskan apa yang kita lakukan sangat rumit.
Mengapa kita tidak menggunakan kuasa besar kita untuk merancang definisi yang mudah dimakan dan difahami?
Saya pasti kebanyakan pereka UX terlalu sibuk menyelamatkan dunia, satu produk digital pada satu masa, untuk bimbang untuk menerangkan karya mereka. Tetapi penting untuk kita lakukan. Ia sangat penting. Dengan kekurangan konsistensi dan kesederhanaan dalam cara kami menentukan UX, kami telah menghilangkan maksudnya dan, yang lebih penting, mengurangkan pekerjaan menjadi kata kunci belaka.
nilai bersih jarrod dan brandi 2017
Kerana pengabaian yang meluas mengenai reka bentuk UX, persepsi yang paling umum mengenai UX adalah reka bentuk 'wajah' atau 'kulit' aplikasi atau laman web. Hari ini, perkara yang dibuat oleh pereka UX, aplikasi yang anda gunakan setiap hari, telah membentuk hubungan interpersonal kami, menentukan bagaimana kami menguruskan kewangan kami dan mempengaruhi bagaimana kami menggunakan berita.
Adakah seniman visual layak mengawal elemen penting bagaimana kita berfungsi sebagai masyarakat? Mungkin tidak.
Pemahaman satu dimensi mengenai UX bermaksud ada peluang lebih besar syarikat untuk meremehkan sumber daya yang membuat produk yang membentuk sistem nilai kita, norma sosial kita, otak .
Namun sebahagian alasan mengapa UX begitu sukar untuk ditentukan ialah ia mempunyai begitu banyak dimensi, yang menjadikannya sukar untuk merangkum. Antara lain, pereka UX memerlukan sekurang-kurangnya beberapa pengetahuan asas mengenai:
- Kepintaran perniagaan untuk memastikan bahawa minat dan strategi perniagaan dipenuhi;
- Kognisi dan komunikasi untuk mengatur maklumat secara logik (secara visual dan semantik) dengan cara yang dapat difahami atau dipelajari dengan cepat;
- Ilmu tingkah laku untuk mempertimbangkan motivasi, sikap dan aspirasi manusia;
- Sains komputer untuk memahami kekangan dan kemungkinan medium yang dihasilkannya;
- Kecerdasan budaya agar peka terhadap kepelbagaian dan pendedahan antarabangsa;
- Etika untuk mengelakkan pengguna dieksploitasi.
Bagaimana kemudian, kita membuat penerangan merangkumi pereka UX yang tidak matang untuk salah faham dan penyederhanaan yang berlebihan? Satu yang membolehkan kita benar-benar memahami kemampuan orang yang mempunyai berat badan begitu banyak.
Jawapannya ialah kita tidak . Orang itu tidak ada. Inilah sebabnya.
Perniagaan selalu memberikan pengalaman hebat kepada pelanggan - itulah sifat mencipta nilai, dan bukan perkara baru. Sebenarnya, 86% pembeli mengatakan bahawa mereka sanggup membayar lebih banyak untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik. Semua perniagaan yang berjaya, bukan hanya digital, berjaya menguasainya.
Sejak kedatangan istilah ini, UX terutama menjadi rujukan sumber yang dikhaskan untuk pelanggan digital pengalaman. Perbezaan bagi pereka digital menandakan peralihan kepada faktor tingkah laku (seperti emosi dan ingatan) yang mempengaruhi pengalaman kita dengan layar, dan bukannya pengalaman tradisional kita dalam persekitaran bata dan mortar.
Namun, hari ini, batas antara pengalaman fizikal dan digital kabur, dengan hampir semua perniagaan beroperasi dengan beberapa jenis komponen digital. Kenyataannya adalah, setiap perniagaan mesti mempunyai tahap kecekapan digital untuk terus relevan.
Sekiranya tidak ada lagi perbezaan antara pengguna dan pelanggan , mengapa fungsi perniagaan yang terpisah mesti ada untuk melayani masing-masing?
Sebagai contoh, adakah pereka UX untuk aplikasi mudah alih Marriott akan beroperasi dengan cara yang berbeza daripada, katakanlah, penjaga hotel? Kedua-duanya memerlukan empati dengan pelanggan, menjangkakan keperluan mereka dan menambah nilai pengalaman mereka. Satu-satunya perbezaan adalah media di mana perkhidmatan itu diberikan.
berapa tinggi jill zarin
Memang, masih memerlukan reka bentuk yang kuat dalam pengalaman digital yang berjaya, tetapi mungkin sudah waktunya untuk menjatuhkan Pengguna dalam Pengalaman Pengguna dan fokus pada pelanggan secara holistik. Apabila anda memikirkan fungsi perniagaan mana yang memiliki pengalaman pelanggan secara historis, anda akan sukar mencari syarikat yang menyerahkan tanggungjawab itu kepada pereka grafik. Sebaliknya, tanggungjawab itu terletak pada keseluruhan organisasi, atau lebih khusus lagi, kepemimpinan syarikat.
Itulah sebabnya mengapa pereka menjadi CEO generasi akan datang.
