Pada masa ini, di bilik persidangan di seluruh dunia, para pemimpin telah melakukan banyak perbincangan mengenai cara meningkatkan penglibatan pekerja.
Apa yang mungkin tidak mereka sedari adalah jawapannya tepat di hadapan mereka: Ia kerusi kosong.
Sebenarnya, kerusi kosong itu, teknik yang diciptakan oleh Sears (ketika syarikat itu adalah perintis peruncitan) dan diadopsi oleh syarikat peruncitan Amazon hari ini, memegang kunci untuk mengubah penglibatan dalam organisasi anda.
saiz coli yvonne de carlo
Di Amazon, kerusi itu mengenai pelanggan. Seperti yang dijelaskan oleh Daniel H. Pink dalam bukunya, Menjual Adalah Manusia: Kebenaran Yang Mengejutkan Mengenai Menggerakkan Orang Lain , ketika Amazon mengadakan mesyuarat penting, orang di syarikat itu membiarkan satu kerusi kosong.
'Itu di sana untuk mengingatkan mereka yang berkumpul siapa sebenarnya orang yang paling penting di dalam bilik: pelanggan,' tulis Pink. 'Melihatnya mendorong para peserta pertemuan untuk mengambil perspektif orang yang tidak kelihatan tetapi penting. Apa yang terlintas di fikirannya? Apa keinginan dan kebimbangannya? Apa yang akan dia fikirkan tentang idea-idea yang kita kemukakan? '
Syarikat pintar lain memahami mengapa sangat penting untuk meletakkan pelanggan sebagai pusat pemikiran anda. Sebenarnya, ada metodologi yang disebut pemikiran reka bentuk, yang diciptakan pada tahun 2003 oleh pengasas bersama IDEO, David Kelley, yang menjadi identik dengan mengambil pendekatan yang berpusatkan pengguna untuk membuat produk dan perkhidmatan.
Inilah Pengasas bersama AirBnB, Joe Gebbia semasa menerapkan pendekatan itu: 'Bagi saya, pemikiran reka bentuk adalah cara lain untuk mengatakan' berempati dengan pelanggan. ' Ini pertimbangan untuk orang yang anda rancang. Itu sahaja. Maksudnya ialah anda akan meluangkan masa untuk memahami keperluan orang yang anda rancang agar anda dapat membuat sesuatu yang berharga bagi mereka. '
Pautan kerusi kosong untuk penglibatan pekerja.
Sudah tentu, pekerja juga orang. Oleh itu, jika objektif anda adalah untuk melibatkan orang anda dengan lebih mendalam, anda harus menggunakan kerusi kosong - dan teknik lain yang akan saya jelaskan sebentar lagi - untuk mewakili mereka. Dengan cara itu, anda membawa perspektif pekerja ke dalam ruangan ketika anda sedang mengembangkan cara untuk menjangkau dan memotivasi ahli pasukan anda.
Teknik ini didasarkan pada prinsip psikologi sosial yang kuat yang disebut 'pengambilan perspektif.' Pink menjelaskan: 'Ketika berhadapan dengan situasi yang tidak biasa atau kompleks yang melibatkan orang lain, bagaimana kita memahami apa yang sedang berlaku? Adakah kita memeriksanya dari sudut pandangan kita sendiri? Atau adakah kita memiliki kemampuan untuk melangkah keluar dari pengalaman kita sendiri dan membayangkan emosi, persepsi, dan motivasi orang lain? '
Writes Pink: 'Pengambilan perspektif adalah inti ... menggerakkan orang lain hari ini. Keupayaan untuk memindahkan orang sekarang bergantung ... pada pemahaman perspektif orang lain, masuk ke dalam kepalanya, dan melihat dunia melalui matanya. '
Kaedah lain yang berkesan untuk memahami pekerja.
Kaedah kedua untuk membawa pekerja masuk ke dalam bilik adalah dengan membuat profil pekerja. Dalam pemasaran, 'profil pelanggan' dapat didefinisikan sebagai 'Penjelasan yang tepat mengenai ciri-ciri pembeli untuk produk atau perkhidmatan tertentu.'
yang chevy chase kahwin dengan
Mengapa profil berharga bagi pembangun produk dan pemasar? Kerana mereka melampaui data kering untuk menghidupkan pelanggan. Apabila anda dapat membayangkan orang yang ingin anda jangkau - dengan semua keinginan dan keutamaan dan kehendak mereka - anda dapat melakukan pekerjaan yang lebih baik untuk memberikan apa yang mereka perlukan. Profil membantu kita beralih dari memikirkan pekerja secara abstrak untuk melihat mereka sebagai orang yang hidup dan bernafas.
Saya tegas telah menggunakan profil dalam merancang sesi dengan sumber manusia dan komunikator. Sebagai contoh, untuk mengembangkan cadangan nilai pekerja, kami membuat profil pekerja biasa - pekerja perkilangan, wakil penjualan, pakar IT - dan meminta peserta melihat syarikat dari perspektif profil kami. Latihan ini membantu mereka yang berada di ruangan itu keluar dari kepala mereka sendiri dan memikirkan topik tersebut dari sudut pandangan pekerja.
Seperti yang dinyatakan oleh Pink, 'Melekatkan diri dengan orang lain - keluar dari perspektif anda sendiri dan memasuki pandangan mereka - sangat penting untuk menggerakkan orang lain. Salah satu cara yang cerdas, mudah, dan berkesan untuk masuk ke dalam kepala orang adalah dengan naik ke kerusi mereka. '
