Maafkan dan lupakan. Facebook dan Wells Fargo meminta anda melakukan kedua-duanya.
Dalam usaha memenangkan kembali pelanggan setelah melakukan skandal awam, kedua syarikat ini menghasilkan dan menyiarkan video permintaan maaf yang bertujuan untuk menarik emosi masa lalu, masa kini, dan masa depan.
Facebook Video mengingatkan pelanggan mengapa mereka mula menggunakan laman sosial di tempat pertama, sementara Telaga Fargo mengetengahkan akar umbi dalam perbankan. Kedua-dua syarikat kemudian mengakui - dalam beberapa hal - bahawa mereka merosakkan. Pengakuan ini berakhir dengan janji untuk melakukan yang lebih baik pada masa akan datang. Tetapi adakah terlalu sedikit, terlambat?
Sebelum kita melihat kemungkinan itu, mari kita lihat apa yang salah untuk mengetahui sama ada kemungkinan syarikat-syarikat ini membuat sesuatu yang betul.
Skandal Facebook dan Cambridge Analytica
Anthem, Target, dan Equifax dilanda kekacauan ketika penggodam melanggar sistem mereka dan membuat data pelanggan. Walaupun skandal ini menjadi berita utama dan merosakkan kepercayaan, mereka berlaku di padang permainan yang sangat berbeza jika dibandingkan dengan insiden Facebook.
Sebenarnya, terdapat (sekurang-kurangnya) tiga jenis pelanggaran privasi data:
Anda memberikan terlalu banyak maklumat dalam talian dan ia digunakan untuk anda.
Contoh: Anda menyiarkan foto kemerosotan malam pesta kuliah dan perekrut pekerjaan melihatnya semasa melakukan pemeriksaan latar belakang anda.berapa tinggi bret baier
Maklumat yang anda berikan kepada syarikat akan digodam.
Contoh: Anda menambahkan maklumat kad kredit ke akaun Target.com anda dan penggodam menerobos sistem mereka untuk mengambilnya.Maklumat yang anda berikan kepada syarikat dijual atau diberikan.
Contoh: Skandal Facebook dan Cambridge Analytica.
Contoh # 1 adalah seperti membiarkan pintu depan anda tidak terkunci, memudahkan pencuri masuk dan mengambil apa yang mereka mahukan. Contoh # 2 adalah mempercayakan rumah anda kepada syarikat keselamatan, tetapi syarikat keselamatan tidak lengkap untuk menjaga keselamatan rumah anda. Tetapi yang benar-benar menonjol dari yang lain adalah contoh # 3. Dalam contoh ini, anda mempercayakan rumah anda kepada syarikat keselamatan, dan syarikat itu kemudian pergi dan mengajak pencuri ke rumah anda untuk mengambil apa sahaja yang mereka mahukan.
Inilah sebabnya mengapa Facebook sekarang berebut dan memohon pengampunan. Apa yang berlaku dengan Cambridge Analytica adalah penyalahgunaan sepenuhnya maklumat pengguna Facebook dan tidak jelas apakah kepercayaan itu akan dapat dipulihkan. Namun, mereka sangat bergantung pada video permintaan maaf untuk berusaha mencapai prestasi ini.
Bencana akaun palsu Wells Fargo
Selama dua tahun kebelakangan ini, Wells Fargo berada di air panas yang serius - bukan hanya dengan pelanggan, tetapi juga Rizab Persekutuan. Pemberi maklumat dan pekerja yang bersuara mendedahkan bahawa syarikat itu membuat akaun bank dan kad kredit palsu dengan menggunakan maklumat pelanggan sebenar.
Awal tahun ini, Federal Reserve bahkan membataskan pertumbuhan Wells Fargo sehingga syarikat itu dapat membuktikan bahawa ia mematuhi peraturan bank.
Sekarang mereka berusaha, 'memperbaiki apa yang salah dan membuat yang betul' dengan video permintaan maaf dan perubahan penting lain terhadap dasar dan prosedur dalaman.
Adakah permintaan maaf juga penting?
Saya cukup bernasib baik untuk menghadiri mesyuarat pemegang saham tahunan Berkshire Hathaway tahun ini. Sudah tentu, Warren Buffett ada di sana dan tidak dapat tidak, seseorang bertanya bagaimana dia boleh terus melabur dalam syarikat seperti Wells Fargo setelah peristiwa tahun lalu.
Bufet membalas : 'Semua bank besar mengalami masalah satu sama lain dan saya tidak melihat sebab mengapa Wells Fargo sebagai syarikat, dari sudut pelaburan dan sudut moral ke depan, dengan cara apa pun lebih rendah daripada bank besar lain yang dengannya ia bersaing. '
Tetapi pengembalian sebenarnya adalah ketika dia menunjukkan bahawa apa yang berlaku di Wells Fargo boleh berlaku di mana sahaja.
'Kami tahu orang melakukan sesuatu yang salah kerana kami duduk di sini di Berkshire. Anda tidak boleh mempunyai 370,000 pekerja dan mengharapkan semua orang berkelakuan seperti Ben Franklin. '
Walaupun tidak memaafkan tingkah laku, memang benar bahawa anda tidak dapat mengawal setiap elemen dari apa yang berlaku dalam syarikat yang sangat besar. Epal yang buruk muncul dari semasa ke semasa. Dan epal buruk ini dapat merebak dan membahayakan seluruh syarikat. Tetapi, jika anda dapat mengenal pasti masalahnya dan menyelesaikannya, anda berpeluang menyelamatkan seluruh syarikat.
Walaupun tanpa video permintaan maaf, Wells Fargo hanya dapat menumpukan perhatian untuk mengatasi masalah tersebut dan masih dalam keadaan baik untuk menjalankan perniagaan seperti biasa.
Kata akhir
Video permintaan maaf sahaja tidak akan memulihkan kepercayaan pada Facebook atau Wells Fargo. Ujian sebenarnya adalah jika syarikat-syarikat ini benar-benar menepati janji mereka untuk menyelesaikan masalah dan melakukan yang lebih baik di masa depan. Sekiranya mereka dapat memenuhi janji-janji itu, maka kesan negatif terhadap perniagaan dan jenama mereka akan berjaya dikurangkan.
