Beberapa tahun yang lalu, Nalini Ambady, seorang ahli psikologi eksperimen di Universiti Harvard, ingin tahu mengenai aspek pengajaran lisan yang nonverbal. Dia ingin mendapatkan sekurang-kurangnya satu minit filem untuk setiap guru untuk dinilai, memainkan kaset tanpa suara untuk pemerhati luar, dan kemudian meminta pemerhati tersebut menilai keberkesanan guru dengan ekspresi dan isyarat fizikal mereka.
Dia hanya dapat mengambil pita bernilai 10 saat dan mengira dia harus meninggalkan projek itu. Tetapi penasihatnya mendorongnya untuk mencuba, dan dengan pita 10 saat, para pemerhati menilai guru-guru itu dalam senarai semak 15 item ciri keperibadian.
Sebenarnya, ketika Ambady memotong klip kembali menjadi lima saat dan menunjukkannya kepada penilai lain, penilaiannya sama. Mereka juga sama ketika dia menunjukkan pemeriksa yang lain hanya dua saat rakaman video. Nampaknya apa-apa yang melampaui kesan pertama itu berlebihan.
Langkah Ambady seterusnya membawa kesimpulan yang lebih luar biasa. Dia membandingkan penilaian ringkas mengenai keberkesanan guru dengan penilaian yang dibuat setelah semester penuh kelas, oleh pelajar guru yang sama. Hubungan antara keduanya, menurutnya, sangat tinggi. Seseorang yang menonton klip video senyap selama dua saat dari seorang guru yang tidak pernah dia temui akan membuat kesimpulan tentang betapa baiknya guru itu yang sangat mirip dengan pelajar yang duduk di kelas guru selama satu semester.
Tricia Prickett, seorang sarjana di University of Toledo, melakukan eksperimen serupa. Dia mengumpulkan rakaman video wawancara kerja selama 20 minit untuk menguji pepatah bahawa 'jabat tangan adalah segalanya.' Dia mengambil rakaman video selama 15 saat yang menunjukkan pemohon ketika dia mengetuk pintu, masuk, menjabat tangan penemuduga, duduk, dan disambut oleh penemuduga.
Seperti Ambady, dia kemudian mendapat serangkaian orang asing untuk menilai pemohon berdasarkan klip jabat tangan, menggunakan kriteria yang sama dengan yang digunakan oleh penemuduga untuk wawancara 20 minit yang asal. Sekali lagi, berbanding semua jangkaan, penilaiannya sangat serupa dengan penilaian para penemuduga. Pada sembilan dari 11 sifat yang menjadi hakim para pemohon diadili, pemerhati 15 saat meramalkan hasil wawancara selama 20 minit.
Persoalannya: Adakah kesan pertama menjadi peramal yang tepat kerana tepat, atau adakah kesannya lebih berpengaruh daripada kesan berikutnya (dan bertentangan)? Adakah kita melihat dengan cepat, atau kita membuat kesimpulan mengenai orang dan mengabaikan bukti yang bertentangan dengan kekurangan mental kita?
Ternyata kesan pertama kami sama sekali tidak tepat. Para saintis menyebut kecenderungan kita untuk menilai Ralat Aturan Asas . Ini adalah kesalahan kerana bagaimana seseorang berkelakuan dalam satu keadaan bukanlah peramal yang tepat mengenai tingkah lakunya dalam situasi yang berbeza. Kami sangat memandang rendah peranan konteks dalam mengawal tingkah laku manusia dan sebaliknya berdasarkan penilaian kita pada maklumat yang sangat terhad.
Walaupun begitu, sebagai penceramah, kita dapat memanfaatkan kelemahan manusia ini. Ketika kita melangkah ke depan ruangan untuk menyampaikan persembahan dan semua mata tertuju pada kita, kita dapat mengendalikan dengan menggunakan alat yang kita miliki: kemahiran fizikal, vokal, dan lisan yang dimaksudkan untuk menangkap minda pendengar.
Terdapat cara yang tidak terhingga untuk melakukan ini. Berikut adalah beberapa:
- Berjalan ke depan bilik, badan anda dipenuhi dengan tujuan.
- Susun bahan anda dengan rahmat pekat dan senyap.
- Ikuti kedudukan anda, diam dengan berat badan di kedua kaki anda, dan perhatikan penonton dengan penuh perhatian.
- Biarkan keheningan menjadi kanvas kosong di mana anda akan melukis karya anda.
- Pilih pendengar di bahagian belakang bilik, perhatikan orang itu, dan sampaikan garis pembuka anda dengan yakin kepada individu itu.
Terdapat juga banyak jenis garis pembuka.
Pernyataan ringkas mengenai tema atau premis utama anda
Sebagai contoh, Seth Godin memberikan ucapan yang mengatakan bahawa memasarkan produk teknikal terlalu penting untuk diserahkan kepada pemasar. Dia memulakan ucapannya dengan mengatakan, 'Memasarkan produk teknikal terlalu penting untuk diserahkan kepada pemasar.' Tajuk ringkasan yang cukup baik, bukan?
Meminta jawapan penonton
'Berapa ramai di antara anda yang pernah bertanya dari mana asalnya makanan anda seterusnya?' Dan kemudian tunggu tangan naik, atau tidak.
Huraian ringkas dan mencengkam mengenai masalah yang dihadapi oleh penonton
'Tuan-tuan dan puan-puan, kita mempunyai masalah. Data penjualan kami terkunci di komputer riba jurujual kami, dan kami tidak dapat mengeluarkannya. '
Mengecat gambaran dunia penonton ketika masalah itu telah hilang
'Saya harap awak dapat melihat saya. Saya telah selesai membuat pembentangan. Orang-orang berdiri dan bertepuk tangan, dan bos saya datang dan mengatakan bahawa itu adalah ceramah terbaik yang pernah dilihatnya. Semua kerja saya berjaya. Saya secara harfiah adalah orang yang berubah - longgar, santai, dan menggelegak dengan sepenuh perhatian. '
Menyatakan persamaan yang anda dan pendengar anda
'Saya seorang penceramah profesional. Saya dibayar untuk persembahan saya. Saya percaya anda dibayar untuk perkara yang sama, kecuali persembahan anda berlangsung selama setahun dan saya hanya bertahan selama satu jam. Walaupun begitu, saya berdiri di atas panggung, anda duduk di meja, tetapi kami berdua dibayar untuk membuat persembahan. '
Pernyataan yang mengejutkan
'Setiap jam di Gaza, seorang kanak-kanak mati akibat tembakan artileri dan peluru berpandu.'
Menceritakan kisah
'Kira-kira satu batu ke hutan, teman-teman masa kecil saya dan saya menemui sebuah bukit yang ditutupi dengan pohon-pohon tinggi yang mati ...'
Anekdot peribadi
'Saya memanggil rakan saya dan mesin penjawabnya berkata,' Maaf, ingatan penuh. Selamat tinggal. ' Ini membuat saya berfikir bahawa banyak orang begitu sibuk hari ini sehingga mereka tidak mempunyai waktu, tidak ada ruang, dan tidak mampu mendengar. '
Menggunakan alat bantu visual atau alat peraga
'Ini adalah wafer silikon. Ia terbuat dari salah satu komoditi yang paling biasa di dunia: pasir! '
Menggunakan petikan yang terkenal
'Perolehan kemahiran memerlukan lingkungan yang teratur, kesempatan yang cukup untuk berlatih, dan maklum balas yang cepat dan tegas mengenai kebenaran pemikiran dan tindakan.'
- Daniel Kahneman, profesor psikologi Princeton dan pemenang Nobel dalam bidang ekonomi
Bermula dengan teka-teki intelektual
'Kami selalu membaca bahawa terdapat berjuta-juta serangga yang belum ditemui di hutan hujan Amazon. Saya benar-benar terpegun dengan pelbagai makhluk yang muncul di beranda depan saya di pinggir bandar New Jersey. Siapakah mereka? Apakah nama mereka? Dan mengapa mereka mengetuk pintu saya? '
Menggunakan analogi
'Pengucapan awam seperti membelah kayu balak. Anda harus memukul mereka di mana yang penting, berhati-hati tentang hal itu, dan mengambil keputusan yang seimbang mengenai isu-isu tersebut. '
berapa tinggi todd fisher
Sekiranya pendengar kita berkeras untuk memberikan kepada kita sifat-sifat yang mereka lihat dalam beberapa saat pertama perbincangan kita, walaupun ada bukti sebaliknya, marilah kita menggunakan semua cara yang kita miliki untuk memanfaatkan langkah mereka untuk menilai. Marilah kita menjadi penguasaan bahasa tubuh dan penyihir salvo pembuka. Bagi penceramah, nampaknya, semuanya baik-baik saja bermula baik!
