Dalam sebuah artikel diterbitkan dalam New York Times minggu ini pada hari Selasa, Jennifer Schuessler mengetengahkan penyelidikan baru yang memfokuskan pada berapa banyak orang dari segelintir budaya yang berbeza ucapkan terima kasih . Kajian yang diketuai oleh Simeon Floyd, mendapati bahawa, ketika kita menjalani hari kita secara tidak formal, kita mengucapkan terima kasih - termasuk melalui ungkapan seperti 'pekerjaan yang baik' - cukup jarang. Ucapan terima kasih hanya pada satu daripada 20 peluang.
Jangan putus asa dulu
Para penyelidik mempunyai penafsiran positif terhadap penemuan ini. Mereka menegaskan bahawa kadar terima kasih lisan kami yang rendah adalah baik benda. Ini menunjukkan bahawa, sebagai makhluk sosial, kita sudah mengharapkan timbal balik. Kami menunjukkan keperluan atau meminta pertolongan dalam apa yang kita katakan dan lakukan, dan yang lain melangkah ke pinggan. Dikelilingi oleh aliran bantuan bolak-balik yang tetap dan normal ini, kami tidak merasa perlu mengucapkan terima kasih setiap kali, dan kami berpotensi dapat lebih fokus pada apa sahaja yang harus kami lakukan.
Tetapi adakah pejabatnya berbeza?
Schuessler menyatakan bahawa Terima kasih kajian Floyd tidak melihat tetapan institusi atau perniagaan. Dia mendakwa mungkin lebih biasa bagi kami untuk mengucapkan terima kasih di persekitaran yang lebih formal ini. Saya cenderung untuk bersetuju kerana memikirkan berapa banyak e-mel yang saya terima yang mengucapkan terima kasih kerana menyelesaikan tugas dengan mudah, permulaan lalai dan berakhir dengan persembahan, temu ramah secara langsung atau perjumpaan dan pertukaran maklumat.
Anda boleh berpendapat bahawa, dengan mengucapkan terima kasih lebih banyak dalam perniagaan, kami saling menunjukkan bahawa kami mengakui sumbangan individu. Kajian secara konsisten menunjukkan bahawa pekerja ingin dilihat, disertakan dan dihargai lebih dari segalanya, termasuk faedah menarik atau mengagumkan. Mungkin kenyataan ini dan semakin pentingnya rasa terima kasih secara lisan dalam perniagaan adalah kenyataan kerana sifat hierarki korporat dan pembahagian peranan sangat menekankan perbezaan dan ketaksamaan bukannya persamaan. Sekiranya kita tidak dapat berinteraksi di pejabat dengan cara yang benar-benar memupuk timbal balik yang benar-benar semula jadi, cara pengaturan yang lebih tidak rasmi membenarkan, maka terima kasih 'profesional' menjadi satu pengesahan yang kita tinggalkan bahawa kita penting dan bahawa kita tidak menjadi diambil kesempatan daripada. Ini satu-satunya pautan yang harus kita percayai.
Tetapi ia adalah pedang bermata dua. Keseluruhan alasan mengatakan terima kasih mempunyai nilai atau keikhlasan sama sekali kerana kita jangan ucapkan kata-kata itu di setiap titisan topi. Kami memerlukan pengesahan, tetapi mungkinkah kami berada dalam bahaya terima kasih kerana menjadi lebih daripada satu lagi jargon korporat? Apakah kita hanya tinggal dua langkah dari memupuk kegusaran daripada kebahagiaan, dengan cara yang sama kepada kanak-kanak yang tidak dapat berhenti mengatakan 'mengapa' atau 'ibu / ayah' menggerutu hati ibu bapa mereka? Angkat tangan anda jika anda pernah mendengar orang yang diwawancara atau penyampai mulai dengan penghargaan selama 20 saat yang penuh sanjungan dan berharap mereka hanya akan melangkau dan mencapai tahap mereka.
Berapa banyak kesopanan kita di tempat kerja sekadar tipu muslihat? Berapa banyak yang sebenarnya mewakili ketidakupayaan toksik kita untuk mencipta budaya terbuka dan sahih yang benar-benar memecah silo? Berapa banyak bos yang mengambil jalan mudah dengan kata-kata kosong, daripada benar-benar mendengar pekerja mereka, menggulung lengan baju dan menelan kebanggaan mereka untuk membantu dan memberi kembali? Seberapa jauh lebih baik - jika ada - apakah kita akan bercakap jika kurang bercakap dan menunjukkan lebih banyak?
Tindakan, kajian itu memang terbukti, lebih lantang bercakap daripada kata-kata.
