Bayangkan bahawa rakan sekerja dinaikkan pangkat sebagai pengurus, jawatan yang anda harapkan. Anda kecewa. Anda benar-benar merasakan bahawa anda lebih berkelayakan, tetapi rakan sekerja anda sekarang adalah bos anda.
nilai bersih geoffrey zakarian 2017
Sekiranya anda mengucapkan tahniah kepada bos baru anda melalui e-mel atau tatap muka semasa perjumpaan maya?
Jawapannya, menurut penyelidikan baru, adalah ... tidak. Sebaliknya, anda harus mengangkat telefon.
Senario itu diberikan oleh Andrew Brodsky, seorang profesor pengurusan di McCombs School of Business di University of Texas, Austin. Brodsky yang baru diterbitkan menawarkan petua berharga bagi orang yang bekerja dari jauh tetapi masih perlu menjalin hubungan dengan pasukan mereka.
Tiga Kaedah Komunikasi
Brodsky melakukan serangkaian kajian untuk menguji tiga mod komunikasi untuk kemampuan mereka menyampaikan emosi: e-mel, telefon, dan tatap muka (secara peribadi atau maya). Hasil kajiannya jelas. Sekiranya anda ingin dianggap autentik secara emosional, adakan pertemuan maya secara langsung. Sekiranya anda menyembunyikan perasaan sebenar anda atau anda merasa marah, cemas atau tertekan, sambutlah panggilan audio sahaja.
Sekiranya anda ingin menyampaikan emosi yang sebenarnya anda rasakan - dan merasa sangat kuat - anda akan memberi kesan yang lebih kuat jika anda menggunakan alat 'kaya media' seperti video atau persidangan video. Orang menganggap interaksi tatap muka sebagai lebih sahih yang seterusnya membina kepercayaan, kesetiaan dan mengeratkan hubungan.
Penemuan ini menerangkan mengapa video CEO Marriott, Arne Sorenson, menjadi viral pada bulan Mac.
Sorenson harus menyampaikan berita buruk - tempahan turun 75 peratus dan rantaian harus dilakukan kepada pekerja. Anggota pasukan PR Sorenson mencadangkan agar dia tidak menggunakan video kerana dia baru menjalani rawatan barah. Dalam paparan kecerdasan emosi, Sorenson memilih video sebagai media dan bahkan menangis tersekat ketika menyampaikan berita.
Oleh kerana emosi itu sahih, video adalah cara yang tepat.
tarikh lahir skylar stecker
Emosi Asli Hilang dalam E-mel
E-mel adalah cara terburuk mutlak bagi Sorenson untuk menyampaikan emosinya yang tulus. Dalam penyelidikan Brodsky, orang membuat persepsi mengenai kesahihan anda berdasarkan media yang anda pilih untuk digunakan. Kajiannya mendapati bahawa orang cenderung menilai e-mel sebagai kaedah komunikasi paling tidak sahih.
Saya bertanya kepada Brodsky dari mana surat berita e-mel yang dihantar oleh banyak pemimpin (termasuk saya) untuk berhubung dengan pengikut atau pelanggan mereka. Brodsky menawarkan tip hebat.
Buletin e-mel pada umumnya berinformasi sehingga keaslian emosi tidak penting. Walau bagaimanapun, apabila anda ingin menyampaikan emosi yang kuat (seperti betapa berterima kasihnya anda kepada pelanggan anda), maka tambahkan video pendek mengenai diri anda yang menyatakan bahawa emosi itu akan jauh.
Menurut Brodsky, dalam kesusahan, sedikit 'permukaan bertindak' akan melindungi hubungan profesional anda. Sebagai contoh:
Anda mungkin ingin mengucapkan tahniah kepada pekerja kerana membuat penjualan yang besar, tetapi anda tertekan tentang sesuatu di rumah. Atau anda mempunyai perasaan negatif terhadap pekerja yang berprestasi rendah, tetapi anda ingin memberi peluang kepada orang itu untuk bertambah baik tanpa menunjukkan perasaan anda sepenuhnya.
Kesimpulannya: Orang mempunyai kemampuan luar biasa untuk menggunakan isyarat verbal dan bukan verbal secara langsung. Sekiranya menyatakan emosi tulen anda adalah penting, maka berkomunikasi melalui video. Namun, jika anda tidak merasakannya, kemudian angkat telefon. Panggilan telefon kelihatan lebih sahih daripada e-mel tanpa memberikan perasaan sebenar anda.
