Terdapat cara yang betul dan cara yang salah untuk melakukan PR dan kawalan kerosakan. Malangnya, Fine Brothers - pencipta saluran React yang sangat popular di YouTube - adalah contoh terbaru mengenai cara memperbaikinya.
berapa umur jess bauer
Bagi anda yang tidak mengikuti komuniti YouTube, Fine Brothers adalah pencipta Bertindak saluran, rangkaian video di mana kanak-kanak, remaja, orang dewasa, penatua, dan lain-lain bertindak balas terhadap sensasi dan item budaya pop moden dari masa lalu. Mereka mempunyai 14 juta pelanggan dan telah membina sebuah kerajaan mini yang merangkumi beberapa tawaran rancangan TV dan, pada minggu lalu, React World - perjanjian pelesenan di mana sesiapa sahaja boleh membuat rancangan YouTube berdasarkan idea React mereka dan mendapatkan sumbernya, sebagai balasan untuk mereka mengambil keuntungan.
Di sini, saksikan pengumuman mereka:
Ini semestinya kemenangan terbesar mereka. Sebaliknya, internet, Reddit, dan pencipta teratas YouTube semuanya bersemangat menentang mereka. Video tersebut mempunyai lebih daripada 176,000 tidak suka di YouTube (berbanding hanya 36,000 suka).
Internet mempunyai banyak bantahan. Ramai yang tidak percaya Fine Brothers boleh memiliki video reaksi secara sah - genre yang popular sebelum Fine Brothers memulakan saluran mereka. Pengumuman itu sengaja tidak jelas - apakah format React? Siapa yang memilikinya? Bahasa mereka dipenuhi dengan jargon PR. Mereka cuba membuat perjanjian pelesenan gaya Hollywood tradisional seperti sesuatu yang bukan korporat.
Tetapi masalah terbesar di internet dengan Fine Brothers 'React World adalah seperti cubaan untuk menghentikan orang membuat video reaksi secara sah melalui tanda dagangan dan peguam mereka.
FilmCow, pencipta siri Charlie the Unicorn yang popular, mempunyai penjelasan yang jauh lebih baik mengenai bantahan internet ( Amaran: Beberapa bahasa yang kuat dalam video ini ):
Reddit popular / r / video subreddit dipenuhi dengan video dan komen yang marah langsung di Fine Brothers. Jumlah pelanggan mereka telah menurun sejak tiga hari terakhir.
Awal hari ini, mereka menyiarkan video 'Kemas kini', meminta maaf untuk React World dan berikrar untuk memberi hak kepada komuniti mereka.
Ha! Saya cuma bergurau. Sebab saya menulis artikel ini adalah kerana kemas kini video tanpa permintaan maaf mereka melanggar hampir setiap peraturan PR dan kawalan kerosakan yang saya tahu. Saya tidak percaya mereka akan menerbitkannya.
Tonton, dan kemudian baca semua peraturan PR dan kawalan kerosakan yang telah dilanggar oleh Fine Brothers di bawahnya:
berapa umur loceng lauralee
Menghela nafas. Mari kita teliti banyak perkara yang dilakukan oleh Fine Brothers dalam video 'maaf' ini:
1) Mereka tidak menyebutnya 'Kami Maaf.' Mereka menyebutnya 'Update', seolah-olah mereka terlalu baik untuk meminta maaf kepada komuniti mereka
2) Mereka tidak meminta maaf atas apa yang sebenarnya membuat orang marah dan malah menghina penonton mereka dengan 'permintaan maaf' mereka. Ini adalah petikan sebenar dari video mereka:
'Kami minta maaf kerana membingungkan orang dengan istilah seperti 'format reaksi kami.'
Permintaan maaf ini pada dasarnya mengatakan kepada penonton anda, 'Maaf kami bodoh.' Ini adalah cara yang paling rendah hati untuk meminta maaf kepada seseorang. Dan Fine Brothers tertanya-tanya mengapa semua orang marah kepada mereka.
3) Mereka memberitahu penonton mereka bahawa mereka tidak mempunyai masa untuk menjawab soalan mereka. Mereka mengatakan ini pada tanda 50 saat. Walaupun mereka tidak dapat menjawab semua keluhan, anda tidak akan pernah memberitahu khalayak anda bahawa anda terlalu sibuk atau terharu untuk menjawab soalan mereka. Anda memberitahu mereka, 'Kami cuba menjawab semua soalan anda secepat yang kami dapat.' Anda tidak perlu menjawab semuanya, tetapi jangan beritahu mereka bahawa anda tidak akan menjawabnya.
4) Mereka memerhatikan video permintaan maaf mereka. Sungguh, keangkuhan itu! Kira-kira 22 saat, mereka memerhatikan, jelas menunjukkan permintaan maaf mereka tidak tulus. Yang paling menggangguku. Malah orang PR yang paling asas dapat mengedit pandangan dari video permintaan maaf CEO mereka. Bolehkah anda sekurang-kurangnya tidak menunjukkan penghinaan terhadap khalayak anda?
5) Dan akhirnya, mereka tidak menutup gelung misteri. Ini adalah sesuatu yang saya bincangkan untuk keseluruhan bab Captivologi . Orang ramai terus memperhatikan kisah seperti kegagalan Fine Brothers kerana mereka ingin melihat bagaimana kesimpulannya dan mendapat jawapan daripada soalan mereka. Permintaan maaf yang baik menutup rahsia misteri sehingga tidak ada jalan keluar yang lebih longgar. Permintaan maaf jenama yang baik menawarkan permintaan maaf secara langsung dan menjelaskan, dalam istilah yang sangat jelas, apa yang akan dilakukan oleh jenama tersebut untuk menyelesaikan atau menyelesaikan masalah tersebut.
adakah scarlett estevez berkaitan dengan emilio estevez
Fine Brothers tidak melakukan perkara ini. Mereka tidak meminta maaf atas apa yang membuat marah penonton mereka, dan mereka tidak menjelaskan dengan tepat bagaimana mereka akan menyelesaikan masalah tersebut. Kesannya, kisah ini hanya akan berkembang. Mungkin itu adalah kepercayaan mereka bahawa mereka hanya boleh 'mengejarnya', tetapi jarang berlaku. Airbnb mencuba ini sekali ia dikritik kerana sambutannya yang kurang memuaskan terhadap tuan rumah Airbnb yang rumahnya digeledah, dan ia tidak terbang. Hanya apabila syarikat mengeluarkan a permohonan maaf langsung melakukan masalah yang lalu.
Sekiranya saya adalah Fine Brothers, saya akan segera mengupah firma PR kawalan kerosakan pintar (kerana mereka jelas tidak dapat melakukannya sendiri), mengeluarkan permintaan maaf yang sebenar, dan menarik kembali React World sehingga mereka menemui cara untuk melakukannya tidak akan membuang seluruh internet. (DAFTAR kepada penonton anda, kawan!)
Jangan jadi seperti Saudara Baik. Sekiranya anda menjumpai jenama anda dalam situasi yang serupa, berikan permintaan maaf secara langsung, tolak cita-cita anda, dan jelaskan bagaimana anda akan menyelesaikan masalahnya.
