Saya bercakap dengan pemilik perniagaan awal hari ini yang menjalankan perniagaan milik keluarga yang telah beroperasi selama lebih dari 25 tahun.
Dan secara terus terang, dia benar-benar berjuang dengan masalah penjualan dan aliran tunai yang lebih rendah.
' David, kami sudah bertahun-tahun berniaga, tetapi sepertinya sekarang banyak cara kami menjana petunjuk tidak berfungsi seperti dulu. '
Ini adalah cabaran biasa. Dengan peralihan dari pengiklanan tradisional kepada cara digital, dalam talian yang lebih banyak, banyak pemilik perniagaan merasa bingung tentang apa yang harus dilakukan untuk mengembangkan syarikat mereka.
Inilah cara konkrit untuk memanfaatkan hubungan kaya yang anda perolehi selama ini dengan membina asas pelanggan anda.
Strategi disebut ' sistem rujukan formal '. Perhatikan bahawa semua perkataan penting - diformalkan. Kami tidak membicarakan kata kunci pasif dari mulut ke mulut, melainkan strategi formal dan aktif yang anda kendalikan untuk mendorong pelanggan membantu anda menjana lebih banyak pelanggan.
Ambil contoh Bill, yang memiliki syarikat pendidikan pemandu di pantai timur yang terutama mengajar remaja kemahiran memandu selamat melalui arahan pemandu satu-ke-satu di jalan raya.
Sebab utama ibu bapa mendaftar remaja mereka dan membayar pelajaran ini adalah kerana mereka mahu mengelakkan anak-anak mereka mengalami kemalangan.
Kami mencadangkan agar Bill memanfaatkan keinginan ini untuk melindungi remaja mereka dari kemalangan kenderaan dengan membuat ' Program Lingkaran Keselamatan. 'Setelah pelajaran kedua dengan seorang remaja, Bill bertemu dengan ibu bapa mereka dan menjelaskan bahawa anak lelaki atau anak perempuan mereka cenderung didorong oleh salah satu daripada tiga atau empat rakan terdekat mereka dan mereka adalah orang yang memandu. Untuk benar-benar melindungi remaja mereka, maka tidak cukup untuk remaja mereka dilatih; rakan-rakan terdekatnya perlu mendapat latihan yang sama sehingga ketika remaja mereka memandu dengan rakan-rakan ini, ibu bapa dapat merasa yakin bahawa mereka telah melakukan semua yang mereka dapat untuk menjaga keselamatan remaja mereka.
Untuk tujuan ini, Bill terus menjelaskan, syarikatnya mencipta Program Lingkaran Keselamatan . Bill membantu ibu bapa mengenal pasti empat rakan terdekat remaja mereka dan memberi mereka sijil kupon khas yang dapat digunakan oleh ibu bapa rakan mereka ketika mereka membawa remaja mereka untuk dilatih. Bill berkongsi sijil dan selebaran satu halaman yang ringkas, kemudian melatih ibu bapa remaja mengenai cara melakukan perbualan langsung dengan ibu bapa remaja lain, menunjukkan bahawa mereka bekerja dengan syarikat Bill untuk melatih remaja mereka juga. Hasilnya adalah bahawa Bill mengubah pelanggannya menjadi sekutu dalam menjana lebih banyak perniagaan untuk sekolah memandu.
Berikut adalah beberapa sistem rujukan yang berpotensi untuk mendorong anda berfikir tentang bagaimana anda boleh merancang sistem rujukan (atau sistem) formal untuk membantu anda mengembangkan perniagaan. Kuncinya adalah bahawa ini adalah proses yang sistematik, automatik, dan boleh dipercayai yang anda gunakan untuk menjana perniagaan rujukan berbanding usaha individu 'one off'.
Semuanya murah atau percuma, dan akan meningkatkan penjualan dan asas pelanggan anda secara dramatik.
Pelanggan rujukan biasa membeli lebih banyak, merujuk lebih banyak, dan tinggal lebih lama dengan anda. Tambahan lagi, mereka adalah pelanggan bersih yang lebih tinggi kerana kos anda untuk mendapatkan pelanggan rujukan jauh lebih rendah.
nilai bersih pelakon kevin mchale
- Permintaan Rujukan Lurus Tempat Pembelian: Masa terbaik untuk meminta rujukan sering tepat pada masa pelanggan anda membeli. Mempunyai soalan rujukan berskala yang anda tanyakan secara automatik kepada setiap pelanggan yang membeli. 'Terima kasih Sam kerana memilih kami untuk membuat semula landskap anda, kami menganggapnya sebagai pujian sebenar yang anda pilih untuk kami bekerjasama. Boleh saya tanyakan kepada anda, siapakah dua orang lain yang anda kenal yang ingin membuat semula halaman mereka dan membuat landskap yang menakjubkan seperti anda? '
- Kempen Titik Pembelian 'Hadiah untuk Rakan Anda': 'Terima kasih Susan kerana membeli-belah dengan kami hari ini. Saya tahu anda akan menyukai 'Spoil Yourself Bath Kit' kami. Siapa dua rakan anda yang ingin anda berikan 'Bath Spa Sampler Kit' percuma? Biasanya ia adalah $ 19.95 untuk kit, tetapi untuk masa yang terhad kami mempunyai dua sijil hadiah percuma yang dapat anda berikan kepada rakan anda hari ini. '
- Kempen 'Pujian': Setiap kali salah seorang pelanggan anda mengatakan perkara yang baik mengenai perniagaan anda, tanyakan soalan rujukan kuasa anda. Soalan ini harus ditulis dan dihafal oleh semua ahli pasukan anda. 'Erin, saya sangat menghargai apa yang anda katakan. Ini sangat bermakna bagi kami bahawa anda mendapat nilai hebat dari program bimbingan perniagaan kami. Bolehkah saya bertanya kepada anda, siapakah dua pemilik perniagaan yang anda tahu yang menyukai anda serius mengembangkan perniagaan mereka dengan mengurangkan pergantungannya kepada mereka pemiliknya? '
- Teruskan ke Kempen Rakan: Sekiranya anda melakukan aneletter, mintalah pelanggan anda untuk meneruskan pesanan anda kepada rakan atau rakan mereka yang mereka anggap akan memberi manfaat. 'P.S. Silakan kirimkan alat elektronik ini kepada rakan anda yang berminat untuk membeli perhiasan pereka dengan harga borong. '
- Kempen 'Alat' Rujukan: Sekiranya anda sudah menghantar barang fizikal kepada pelanggan anda, kirimkan beberapa tambahan untuk diberikan kepada rakan-rakan dalam 'mini kit' atau pembungkusan yang menarik yang mendorong rakan dengan beberapa insentif untuk mencuba produk atau perkhidmatan anda. Contohnya, kami menghantar perniagaan kami melatih pelanggan hadiah setiap suku tahun, dan sering kali merangkumi tiket fizikal percuma untuk pemilik perniagaan yang berkelayakan untuk menghadiri acara sebagai tetamu mereka tanpa sebarang kos untuk mengalami bagaimana bekerja dengan kami untuk mengembangkan syarikat mereka.
Intinya adalah untuk anda memastikan meminta rujukan adalah bahagian automatik yang sistematik dari perniagaan anda.
P.S. Sekiranya anda menyukai artikel ini, mengapa tidak mengklik salah satu butang media sosial untuk membagikannya dengan kalangan pengaruh anda? (Petunjuk: itu adalah permintaan rujukan!)
Juga, untuk membantu anda mengembangkan perniagaan dan mengembalikan hidup anda, kami hanya memberikan sentuhan akhir pada toolkit percuma yang hebat yang merangkumi 21 latihan video mendalam mengenai cara membuat skala syarikat anda dengan bijak. Untuk mengakses toolkit percuma ini tekan di sini . Nikmati.
